Igrač iz Njemačke pobijedio je bez bonusa bez depozita, ali tada mu je oduzeta dobit. Kazino tvrdi da je prekršio bonus uslove. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany won with a No Deposit Bonus, but then his winnings were confiscated. The casino claims he breached the bonus conditions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke pobijedio je bez bonusa bez depozita, ali tada mu je oduzeta dobit. Kazino tvrdi da je prekršio bonus uslove. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, dobio sam e-mail iz ovog kasina sa 5 besplatnih okretaja Bez okretanja depozita, nakon što sam osvojio preko 60 eura, dobio sam poruku o grešci na serveru i nakon ponovne prijave moj novac je nestao, a istorija okretaja bila je potpuno ista.
Podrška vrlo neprijatna
Hello, I got an email from this casino with 5Free Spins No deposit spins, after I won over 60 euros, I got a server error message and after logging in again, my money was gone and the history of the spins was exactly the same.
Support very unfriendly
Hallo,habe von diesem Casino eine Email bekommen mit 5Free Spins No deposit spins, nachdem ich über 60 Euro gewinnen habe,habe ich eine Server Error Meldung bekommen und nach dem wiederholten Login war mein Geld weg und die History von den spins genau so.
Support sehr unfreundlich
Dragi Gracjan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Iz priloženih snimaka ekrana izgleda da vam je kasino pokušao objasniti šta se dogodilo. Nisam pronašao tačan bonus na njihovoj web stranici, pa nisam mogao sam provjeriti uslove. Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi link do ponude koju ste iskoristili?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je pošaljite ovdje.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Gracjan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your attached screenshots it seems that the casino tried to explain to you what happened. I didn’t find the exact bonus on their website, so I couldn't check the conditions myself. Would you be so kind and forward me the link to the offer you redeemed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Gracjan,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Gracjan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.