The player from the UK has deposited funds into her account and found out, that games aren’t working, so she asked the casino for a refund of her deposit. After we haven't received any answer from the casino for two weeks we had to mark this complaint as "unresolved".
Igračica iz Velike Britanije uplatila je sredstva na njen račun i otkrila je da igre ne rade, pa je od kasina zatražila povrat depozita. Nakon što dvije nedelje nismo dobili nikakav odgovor od kazina, morali smo označiti ovaj prigovor "neriješenim".
Položio sam iz Velike Britanije. Nažalost, niti jedan od igara neće raditi na mom uređaju. Dva puta sam poslao e-poštu kako bih potvrdio svoju identifikaciju kako bih mogao vratiti svoj depozit. Sve e-poruke su zanemarene. Prekinuo sam sa ćaskanjem. Ne žele da pomognu. Još imaju moj novac. Šta mogu učiniti dalje?
I deposited from UK. Unfortunately none of the games would work on my device. I've twice emailed my identification to be verified so I can have my deposit back. All emails ignored. I get cut off the chat. They don't want to help. They still have my money. What can I do next?
Draga Ashleigh,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li biti tako ljubazni i opišite detaljnije što se događa s igrama? Takođe, možete li potvrditi da niste uspjeli iskoristiti nijedan od svojih sredstava? Da li je vaš račun dostupan?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ashleigh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and describe in more details what is going on with the games? Also, could you please confirm you didn’t manage to use any of your funds? Is your account accessible?
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Pozdrav, još uvijek mogu pristupiti računu. Kada satujem za učitavanjem igre, jednostavno se ne učitava ako to ima smisla. Nijedan od njih. Kupac je rekao da je to zato što sam na iPhoneu i nemam drugi uređaj u kući. Uopće se ne koristi nikakva sredstva jer mi se ništa ne bi opterećivalo. Hvala
Hi I can still access the account. When I clock to load the game they just don't load if that makes sense. None of them. The customer chat said it's because I'm on iPhone and I don't have another device in the house. Not used any funds at all as nothing would load for me. Thanks
Puno hvala Ashleigh na brzom odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Ashleigh for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Molio bih Casino765 da se pridruži ovom slučaju i pomogne nam u rješavanju ovog problema. Postoji li način da vrati depozit igrača ako nije u mogućnosti igrati bilo koju igru?
I would like to ask Casino765 to join this case and help us solve this problem. Is there a way to return the player's deposit if she is not able to play any games?
Zaista se nadam da će ovdje odgovoriti jer ne odgovaraju na e-poruke. To je tako frustrirajuće. Sada je prošlo više od tjedan dana i još mi nije bliže da mi vrati novac.
I really hope they respond here as they don't respond to emails. It's so frustrating. It's well over a week now and still no closer to having my money returned to me.
Kada pogledate dalje u ovu kockarnicu, kaže da ne prihvata igrače iz Velike Britanije. Pa kako sam mogao izvršiti račun i položiti britansku adresu i britansku karticu? Samo želim vratiti svoj depozit sada. Jasno je da igre neće raditi. Baffling.
Upon looking further into this casino it says it doesn't accept players from the UK. So how was I able to make an account and deposit with a UK address and UK card? I just want my deposit back now. It's clear the games won't work. Baffling.
Još uvijek nema odgovora na moju e-poštu
Still no reply to my emails
Pa nakon još nekoliko adresa e-pošte i bez odgovora. Emmy na chatu je na kraju potvrdio moj račun. Ipak još uvijek ne mogu povući vlastita sredstva! Rekla je da je to proslijedila financijskom odjelu i da moram čekati 14 dana da vratim svoj novac. Jessica mi je isto rekla prije 10 dana. Iskreno ne igrajte ovu kockarnicu. Ne žele da vam vrate novac. Kažu da se igre na iPhoneu neće učitati. Nemam drugi uređaj u kući. Samo želim vratiti svoj novac. Ovo je tako frustrirajuće. Tijekom godina igrao sam na toliko kockarnica i nikada nisam ni našao tako šokantno kao ovo. Zanemaruju sve poruke e-pošte. Sve osoblje chata vam govori isti odgovor i koriste Covid-19 kao izgovor za ograničeno osoblje. Ostala kockarnica s kojima nisam imala problema. Samo mi vratite 50 eura i prestat ću.
So after yet another few emails and no response. Emmy on chat eventually got my account verified. However I still cannot withdraw my own funds! She said she's passed it to financial department and I have to wait 14 days for my money back. Jessica told me the same thing 10 days ago. Honestly do not play this casino. They don't want to give your money back. They say because I'm on iPhone the games won't load. I don't have another device in the house. I just want my money back. This is so frustrating. I've played on so many casinos over the years and never have I come across anywhere as shocking as this. They ignore all emails. All chat staff tell you the same answer and are using Covid-19 as an excuse for limited staff. Other casinos I've not had a problem with. Just give me my €50 back and I'll stop.
Dakle, oni ne mogu odgovarati na moje e-poruke. Ali mogu me nazvati i ponuditi mi 200% bonusa na moj sljedeći depozit. Rekao sam muškarcu telefonom o problemu i nije ga zanimao. Pretvarao se da me ne razumije, ali razgovarat će s njegovim menadžerom i poslati mi e-poštu. Još nisam imao tu adresu e-pošte. Tako frustrirajuće
So they can't reply to my emails. But they can call me and offer me a 200% bonus on my next deposit. I told the man on the phone about the problem and he wasn't interested. Pretended he couldn't understand me but would speak to his manager and email me back. Not had that email yet. So frustrating
Nažalost, kazino nije pružio nikakav odgovor o ovom slučaju. Ipak, želim ponovo zamoliti Casino765 da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case. However, I would like to ask Casino765 again to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Još uvijek me ignoriraju
They are still ignoring me emails
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
