Igrač iz Velike Britanije ima problema s igranjem bilo kojeg slota jer se ne učitava pravilno. Žalbu smo odbili jer je postala irelevantna jer je igračica potrošila svoj saldo u kazinu i nije na nju utjecao tehnički problem.
Rekli su igrači iz Velike Britanije koji su prihvatili i mogu igrati bez bonusa. Niti jedna od igara ne radi, probao sam na IE, Mozilla, Safari i Google Chrome na svom telefonu, svom Mac-u i drugom prijenosnom računalu - podrška ne znam zašto to ne radi, nema odgovora iz e-maila za podršku na upit, realizirali smo danas vrtnje to nije uspjelo i pokazalo se da je odbijena „sesija istekla" pri 90p po spin? Ponovo su poslali korisničku podršku za pomoć.
Draga Alison,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li položili neka sredstva na svoj račun? Jeste li igrali bilo koji od svojih sredstava ili je cijeli iznos do sada ostao netaknut? Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Alison,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Imao sam brojne razgovore sa kockarnicom putem e-maila. U svakom odgovoru piše da rade na problemima, ali ne mogu dati određeno vrijeme da se problem riješi, nisu ponudili povrat sredstava pa sam pregledao koje su igre ponuđene na web mjestu i otkrio sam da je rulet spojen, tako da sam igrao svoja sredstva tamo iako ne ono što sam nameravao kad sam se pridružio. Do danas se web mjesto još uvijek ne povezuje za bilo kakve igraće igre, ai neke druge. Nisam vraćen za izgubljena sredstva prilikom pokušaja igre kada sam registriran.
Draga Alison,
Hvala vam na odgovoru. Možete li molim da prosledite svoju istoriju igara?
Draga Alison,
Da li je vaš račun i dalje dostupan? Da li su vidljive neke sesije ako filtrirate istoriju igara koristeći različite datume? Koliki je iznos izgubljen prije nego što ste prešli na igranje ruleta? Hvala ti.
Ne mogu pristupiti računu, fotografija je jedina fotografija, filter nije radio, ništa što sam pokušao je pokazalo igranje igrica iako sam isprobao brojne igre. Položio sam 25 funti i ne mogu reći da li sam pobijedio na bilo kakvim okretima, jer su role samo nastavile da se vrte, a sesija je istekla. Igrao sam rulet sa £ 19,80 i na kraju je ostalo 0,80p.
Da li sam dobro razumio da ste položili 25 funti i spustili se na 19,80 funti prije prelaska na ruletu (što znači da bi sporni iznos bio £ 5,20)? Hvala ti.
Bok, kako se namotaji nisu završili ne znam jesam li išta osvojio na spin? Ponekad se igra vrti i može vas potisnuti, ali kad se vratite u pobjedu? Kako tada to ne znam, morao bih se složiti s vašim iznosom iako bi mogao biti i više.
Puno hvala Alison na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Želim zamoliti Casino765 da se pridruži ovom slučaju i da nam objasni probleme igrača sa igrama za igre i obavijesti nas hoće li biti vraćen igraču.
Hvala ti Nick, nadam se da će ti odgovoriti jer nisam imao puno sreće kad sam se obračunao s njima
Zdravo,
Zahvaljujemo što ste se obratili podršci Casino765.
Tačno je da smo u proteklih nekoliko mjeseci imali nekoliko problema s tim da se neke igre ne otvaraju na iPhone uređajima, ali na njima se radi, a to ovisi o dobavljaču igara.
Što se tiče korisnika koji je uložio žalbu, na njen račun vidim da je 25. juna položila 25 eura. Igrala se sa njima 25. i 29. mesta i nažalost izgubila deponovani novac i sada ima saldo od 0,8 eura.
U prilogu možete pronaći posljednji izvještaj o ulozima za korisnika za korisnika koji jasno dokazuje da je korisnik mogao igrati i kockati sav deponirani novac.
Srdačan pozdrav,
Casino765 tim
Dragi Casino765, već smo bili svjesni činjenice da je igrač izgubio novac na ruletu. Prvobitni problem bio je kada igra slot-a koja je oduzimala novac iz ravnoteže nije funkcionirala, tako da je igrač dobio samo obavijest o "sesiji istekao", stoga nije znala je li pobijedila ili ne. Pokazuje li povijest igre igrača ove oklade na spomenutu igračku igru? - tako da možemo biti sigurni da nije bilo dobitaka koji nisu dodani na račun igrača.
Dragi Nick,
Detaljni izvještaj pružatelja usluga je dobro konfiguriran i na taj način se spremaju sve oklade (spin ili nasumične) koje korisnik napravi na web mjestu. Na snimku zaslona koji sam priložio možete pronaći posljednje opklade koje je korisnik napravio, detaljno objasniti: iznos uloga, saldo, dobitak od oklade, igru i točno vrijeme kada se to dogodilo. Gotovo je nemoguće da novac bude izgubljen iz igre ili od "isteka sesije", kako kažete. Ako želite, mogu vam poslati više stranica izvještaja davatelja usluga ili izvještaja davatelja određenog vremena.
Srdačan pozdrav,
Casino765 tim
Draga Alison,
Da li ste zadovoljni odgovorom koji je dao kazino? Mogu li vam pomoći bilo šta drugo?
Zdravo Nick.
Hvala vam na pomoći, jasno mi je da je casino odakle ćete se držati - hvala na vašem vremenu.