NaslovnaPritužbeCasino765 - Player se bori da igra bilo koji od ovih mjesta.

Casino765 - Player se bori da igra bilo koji od ovih mjesta.

Automatski prevedeno:

Iznos: £25

Casino765
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 26/06/2020 | Slučaj je zatvoren : 29/07/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Velike Britanije ima problema s igranjem bilo kojeg slota jer se ne učitava pravilno. Žalbu smo odbili jer je postala irelevantna jer je igračica potrošila svoj saldo u kazinu i nije na nju utjecao tehnički problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Rekli su igrači iz Velike Britanije koji su prihvatili i mogu igrati bez bonusa. Niti jedna od igara ne radi, probao sam na IE, Mozilla, Safari i Google Chrome na svom telefonu, svom Mac-u i drugom prijenosnom računalu - podrška ne znam zašto to ne radi, nema odgovora iz e-maila za podršku na upit, realizirali smo danas vrtnje to nije uspjelo i pokazalo se da je odbijena „sesija istekla" pri 90p po spin? Ponovo su poslali korisničku podršku za pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Alison,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li položili neka sredstva na svoj račun? Jeste li igrali bilo koji od svojih sredstava ili je cijeli iznos do sada ostao netaknut? Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Alison,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Imao sam brojne razgovore sa kockarnicom putem e-maila. U svakom odgovoru piše da rade na problemima, ali ne mogu dati određeno vrijeme da se problem riješi, nisu ponudili povrat sredstava pa sam pregledao koje su igre ponuđene na web mjestu i otkrio sam da je rulet spojen, tako da sam igrao svoja sredstva tamo iako ne ono što sam nameravao kad sam se pridružio. Do danas se web mjesto još uvijek ne povezuje za bilo kakve igraće igre, ai neke druge. Nisam vraćen za izgubljena sredstva prilikom pokušaja igre kada sam registriran.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Alison,

Hvala vam na odgovoru. Možete li molim da prosledite svoju istoriju igara?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Alison,

Da li je vaš račun i dalje dostupan? Da li su vidljive neke sesije ako filtrirate istoriju igara koristeći različite datume? Koliki je iznos izgubljen prije nego što ste prešli na igranje ruleta? Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ne mogu pristupiti računu, fotografija je jedina fotografija, filter nije radio, ništa što sam pokušao je pokazalo igranje igrica iako sam isprobao brojne igre. Položio sam 25 funti i ne mogu reći da li sam pobijedio na bilo kakvim okretima, jer su role samo nastavile da se vrte, a sesija je istekla. Igrao sam rulet sa £ 19,80 i na kraju je ostalo 0,80p.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da li sam dobro razumio da ste položili 25 funti i spustili se na 19,80 funti prije prelaska na ruletu (što znači da bi sporni iznos bio £ 5,20)? Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Bok, kako se namotaji nisu završili ne znam jesam li išta osvojio na spin? Ponekad se igra vrti i može vas potisnuti, ali kad se vratite u pobjedu? Kako tada to ne znam, morao bih se složiti s vašim iznosom iako bi mogao biti i više.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala Alison na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala ti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Želim zamoliti Casino765 da se pridruži ovom slučaju i da nam objasni probleme igrača sa igrama za igre i obavijesti nas hoće li biti vraćen igraču.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala ti Nick, nadam se da će ti odgovoriti jer nisam imao puno sreće kad sam se obračunao s njima

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,


Zahvaljujemo što ste se obratili podršci Casino765.


Tačno je da smo u proteklih nekoliko mjeseci imali nekoliko problema s tim da se neke igre ne otvaraju na iPhone uređajima, ali na njima se radi, a to ovisi o dobavljaču igara.


Što se tiče korisnika koji je uložio žalbu, na njen račun vidim da je 25. juna položila 25 eura. Igrala se sa njima 25. i 29. mesta i nažalost izgubila deponovani novac i sada ima saldo od 0,8 eura.


U prilogu možete pronaći posljednji izvještaj o ulozima za korisnika za korisnika koji jasno dokazuje da je korisnik mogao igrati i kockati sav deponirani novac.


file


Srdačan pozdrav,

Casino765 tim

www.casino765.com

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Casino765, već smo bili svjesni činjenice da je igrač izgubio novac na ruletu. Prvobitni problem bio je kada igra slot-a koja je oduzimala novac iz ravnoteže nije funkcionirala, tako da je igrač dobio samo obavijest o "sesiji istekao", stoga nije znala je li pobijedila ili ne. Pokazuje li povijest igre igrača ove oklade na spomenutu igračku igru? - tako da možemo biti sigurni da nije bilo dobitaka koji nisu dodani na račun igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Nick,


Detaljni izvještaj pružatelja usluga je dobro konfiguriran i na taj način se spremaju sve oklade (spin ili nasumične) koje korisnik napravi na web mjestu. Na snimku zaslona koji sam priložio možete pronaći posljednje opklade koje je korisnik napravio, detaljno objasniti: iznos uloga, saldo, dobitak od oklade, igru i točno vrijeme kada se to dogodilo. Gotovo je nemoguće da novac bude izgubljen iz igre ili od "isteka sesije", kako kažete. Ako želite, mogu vam poslati više stranica izvještaja davatelja usluga ili izvještaja davatelja određenog vremena.


Srdačan pozdrav,

Casino765 tim

www.casino765.com

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Alison,

Da li ste zadovoljni odgovorom koji je dao kazino? Mogu li vam pomoći bilo šta drugo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Nick.


Hvala vam na pomoći, jasno mi je da je casino odakle ćete se držati - hvala na vašem vremenu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Želio bih pitati Casino765 može li bilo kakve nadoknade igrača za nepovoljnu situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nakon daljnjeg ispitivanja odbili smo žalbu jer je postala irelevantna jer je igrač potrošio svoj saldo u kazinu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti