NaslovnaPritužbeCasino777 BE - Depozit igrača nije dodat na račun.
Casino777 BE - Depozit igrača nije dodat na račun.
Automatski prevedeno:
Iznos:
10 €
Casino777 BE
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
13/03/2024
|
Rešeno : 16/03/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 7 meseci
Prevod
The player from Brazil had experienced an issue where his 10 euro deposit via Neteller was not credited to his casino account. Despite having provided the casino with a deposit slip and having reached out through email and live chat, the problem had persisted. The situation was further complicated when the casino had requested a Belgian ID from the player, who was Brazilian. After he provided his Brazilian ID, the player's account was blocked. However, the issue was eventually resolved when the casino unblocked the player's account and credited the deposit after two days. The complaint was then marked as 'resolved' by our team.
Igrač iz Brazila je doživeo problem kada njegov depozit od 10 evra preko Neteller-a nije pripisan na njegov kazino račun. Uprkos tome što smo kazinu dali uplatnicu i kontaktirali putem e-pošte i ćaskanja uživo, problem je i dalje postojao. Situacija se dodatno zakomplikovala kada je kazino zatražio belgijsku ličnu kartu od igrača, koji je bio Brazilac. Nakon što je dao svoju brazilsku ličnu kartu, nalog igrača je blokiran. Međutim, problem je na kraju rešen kada je kazino deblokirao račun igrača i kreditirao depozit nakon dva dana. Žalbu je tada naš tim označio kao „rešen“.
Napravio sam nalog u kazinu i napravio depozit od 10 evra da bih upoznao i testirao kazino. Međutim, nakon uplate depozita preko Neteller-a, iznos nije dodat na moj kazino račun. Kontaktirao sam kazino putem e-pošte i trenutno čekam rešenje. Moje iskustvo sa njihovim ćaskanjem uživo je bilo veoma loše; samo su mi predložili da pošaljem e-poštu i ništa drugo nisu uradili da pokušam da rešim problem.
Moj problem je lako rešiti. Već sam poslao uplatnicu i sada samo čekam da mi puste svojih mizernih 10 evra.
I created an account at the casino and made a deposit of 10 euros to get to know and test the casino. However, after making the deposit via Neteller, the amount was not added to my casino account. I contacted the casino via email and am currently awaiting resolution. My experience with their live chat was very poor; they merely suggested that I send an email and did nothing else to try to resolve the issue.
My problem is easy to fix. I have already sent a deposit slip and am now simply awaiting the release of my measly 10 euros.
Criei uma conta no casino e fiz o depósito no valor de 10 euros para que pudesse conhecer e testar o casino, porém depósito realizado via netller o valor não foi colocado em minha conta no casino, entrei em contato por email e estou aguardando a resolução, pelo chat eu fui muito mal atendido, disseram apenas para mandar um email e nada mais, sequer tentaram resolver o problema.
Meu problema é simples de resolver, já enviei o comprovante de depósito, aguardo apenas a liberação dos meus míseros 10 euros.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear raniereptubr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Poslao sam mejl kompaniji sa priznanicama, iz kompanije su rekli da će mi uskoro odgovoriti, do tada ok, iskoristio sam prednost i pokrenuo deo za verifikaciju na veb stranici kako bih mogao da dobijem svoju zaradu u budućnosti.
Tada sam iz vedra neba dobio još jedan e-mail u kojem su me pitali za moju belgijsku ličnu kartu. Rekao sam da sam Brazilac i poslao svoj brazilski dokument. U tom trenutku su odgovorili blokiranjem mog naloga.
U ovom trenutku nemam ni račun ni novac nazad. Ako jeste, mogu da priložim otiske ovde da vam dam predstavu koliko je ova priča apsurdna.
Što se tiče toga da je to kazino samo za Belgijance, ovo mi je čudno pošto sam otkrio kazino analanda kazina sa dobrim recenzijama ovde na kazinoguru, a na njihovoj stranici je navedeno da prihvataju Brazilce. Konačno, neću se raspravljati sa kompanijom oko njenih internih propisa, ako ne želi Brazilce kao klijente, to je u redu, to je njeno pravo. Samo bih želeo da dobijem svojih sićušnih 10 evra nazad, tako da je to mali iznos, ali to sam ja
U, nije u redu da kompanija preuzme ovaj novac a da ja ništa nisam uradio, ja sam otvorio račun i položio ga, novac nije prošao i kada sam otišao da tražim pomoć sve se desilo.
Želeo bih da stavim svih 19 razmenjenih mejlova ovde da svi razumeju
In this case, the problem is not with the provider.
The story unfolded in a strange way.
I sent an email to the company with the receipts, the company said they would respond to me soon, until then ok, I took advantage and started the verification part on the website so I could get my earnings in the future.
That's when out of the blue I received another email asking me for my Belgian ID. I said I was Brazilian and sent my Brazilian document. At that moment they responded by blocking my account.
At this moment I have neither an account nor my money back. If so, I can attach the prints here to give you an idea of how absurd this story is.
As for the issue of it being a casino only for Belgians, this is strange to me since I discovered the casino analanda casinos with good reviews here on casinoguru, and on their page it was stated that they accepted Brazilians. Finally, I'm not going to argue with the company about its internal regulations, if it doesn't want Brazilians as clients that's fine, that's its right. I would just like to get my measly 10 euros back so, it's a low amount but it's me
U, it's not right for the company to take possession of this money without me having done anything, in fact I had opened the account and deposited it, the money didn't go through and when I went to look for help everything happened.
I would like to put all 19 emails exchanged here so that everyone can understand
Nesse caso o problema não é no provedor.
A história se desdobrou de uma forma estranha.
Enviei email para a empresa com os comprovantes, a empresa disse que me responderia em breve, até então ok, eu aproveitei e já fui adiantando a parte de verificaçào no site para no futuro poder obter meus ganhos.
Foi quando do nada recebo outro email me pedindo a identidade belga. Eu disse que era brasileiro e mandei meu documento brasileiro. Nesse momento eles responderam bloqueando a minha conta.
Nesse momento não tenho nem conta e nem o dinheiro de volta. Se tiver como eu coloco os prints aqui anexados para se ter noção do quâo absurda é essa história.
Quanto a questão de ser um casino só para belgas, isso me estranha já que conheci o casino analisanda casinos de boa avaliação aqui no casinoguru, e na página dele estava que aceitavam brasileiros. Por fim, não vou discutir com a empresa sobre o regimento interno dela, se ela não quer brasileiros como cliente tudo bem, é direito dela. Eu gostaria apenas de ter de volta meus míseros 10 euros então, é um valor baixo mas é me
u, não é certo a empresa tomar posse desse dinheiro sem eu ter feito nada, na verdade eu tinha aberto a conta e depositado, o dinheiro não caiu e quando fui procurar ajuda tudo aconteceu.
Gostaria de colocar aqui todos os 19 emails trocados para que todos pudessem entender
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear raniereptubr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
