Igrač ima 270.000 novčića koje bi trebao biti u mogućnosti pretvoriti u bonus novac, ali to ne može učiniti. Kontaktirao je korisničku podršku, ali nije pomoglo. Ovaj je slučaj uspješno riješen.
Pozdrav, imam 270000 kovanica koje mogu pretvoriti u bonus novca, ali svejedno funkcionira. Kontaktirao sam podršku (odgovorio sam nakon jednog sata putem e-maila) i prvo je odgovorio i tražio snimku zaslona. Nakon što sam ga poslao, nisu odgovorili sada već 5 dana. U mojim očima to je čista provokacija i oni pokreću svoje kupce s bonusima koji ne funkcioniraju ili postoje.
Dragi Yasin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Želim znati jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu i putem live chat podrške. Jesu li vam pružili bilo kakve informacije? Agent za podršku s kojim sam razgovarao rekao mi je da su dostupni od 9:00 do 23:00 CET.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, ako sam uvijek kliknuo ikonu Live Chat došao je: Osoblje nije na raspolaganju, ostavite e-mail.
Zdravo Yasin,
hvala na brzom odgovoru. Upravo sam ponovo provjerio chat uživo i dobio sam istu poruku kao i vi kad sam koristio njemački jezik web stranice. Pokušajte se prebaciti na engleski jezik, trenutno su dostupni agenti podrške.
Molim vas, ne ustručavajte se reći mi ako to ne uspije. I želio bih znati ako ste dobili neke korisne informacije, tako da možemo nastaviti s tim rješavanjem ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Odgovor sam dobio 5 dana nakon prvog pisma. Trebao bih im još jednom reći šta se događa kad pritisnem šoping. To sam i učinio, ali otprilike oko 3 Tsgrn više nije bilo odgovora. Sad ću isprobati engleski chat. I hvala na odgovoru
Da, jesi. Ono što sam vidio u osobnim kovanicama nisu moji novčići, već samo primjer kako bi to moglo izgledati. Mislio sam da ću nakon svih svojih depozita nešto vratiti. Tamo sam dobio samo bonus dobrodošlice i nakon toga nisam upisao niti jedan bonus i pored mnogih depozita. S vremena na vrijeme tražio sam bonus u chatu i oni su rekli da ako nastavim polagati i ponovo tražiti da dobijem nešto. Naravno, sve je bila samo laž, samo su htjeli da nastavim plaćati .... Ipak, više ne igram tamo. Ako 777.be usporedite s drugim kockarnicama, znate da ti operateri ne poštuju lojalnost. Slučaj se može zatvoriti. Hvala ti