Igrač ne može da pristupi svom nalogu iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dok sam igrao bio sam izbačen i nikako ne mogu da se prijavim. Prošlo je više od 24. i sve što dobijam je poruka o grešci koja kaže da je moj štand onemogućen (čak i ne znam šta to znači}
Zdravo merlinnu80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoAvion-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste imali preostalo stanje na vašem kazino računu kada je zatvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi merlinnu80,
Možete li molim vas da odgovorite na sva moja prethodno postavljena pitanja?
Zdravo! Nisam imao vremena da predam svoja dokumenta na verifikaciju jer sam posle nekoliko depozita izbačen i ne mogu da se prijavim 
Stanje mi je bilo oko 25e, mislim, i jedini odgovor koji dobijam od njih je da imaju ozbiljnih tehničkih problema. Ali to je već jako dugo. A ako pokušate da igrate bilo koju igru čak i ako niste prijavljeni, dobićete istu poruku o grešci, tako da problem nije u mom nalogu
Hvala merlinnu80 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo merlinnu80,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i da znate, nijedan sistem nije 100% savršen, tako da nažalost ponekad može doći do grešaka. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo CasinoAvion da se pridruži razgovoru.
Dragi CasinoAvion,
Možete li nam dati neke informacije o tome zašto je nalog igrača nedostupan? Da li su problemi samo za ovog igrača ili su pogođeni i drugi igrači?
Dragi merlinnu80,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
