Igrač iz Urugvaja zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana, ali još uvijek nije obrađeno. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Casinobtc.bet - Igrač je nezadovoljan postupkom povlačenja.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 196
Iznos: 2.216 €
Casinobtc.bet
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav, ja sam iz Urugvaja i imam račun na casinobtc.bet.
Dao sam depozit i igrao sa bonusom. Pobijedio sam i pobrinuo se da ispunim uvjete opklade. A onda sam poslao potrebne dokumente e-poštom i stranica je sve to odobrila i provjerila. Povlačenje sam izvršio 5. februara. Više puta sam e-poštom poslao web stranicu i rekao da odjel za financije provjerava zahtjev. Pitao sam i chat uživo i oni su rekli isto. Prošlo je više od mjesec dana i još uvijek nisu platili. Molim te pomozi mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Martha,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Kakav je status vašeg povlačenja, molim vas - da li je na čekanju ili obrađeno?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da, ovo je moje prvo povlačenje. Rekli su mi da moj zahtjev za povlačenje još uvijek čeka status.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno hvala Martha na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Martha,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Casinobtc.bet na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casinobtc.bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Martha,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Automatski prevedeno:
