Stanje igrača je nestalo sa njegovog kazino računa. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.
Dobar dan
Dana 31.8.22. dok sam igrao rulet u Casino Buck-u, moj ceo balans od nešto više od 101 € iznenada je nestao i moj račun je resetovan na 0 €, samo 0,1 € koje sam upravo založio se vratilo i imao sam sa svog ukupnog bilansa više od 101€ samo 0,1€. Otprilike 30 sekundi kasnije dobio sam 40 € bonusa od kazina, što nisam očekivao. Ovih 101 € je ostalo od depozita koji sam napravio od 300 € istog dana.
Pokušao sam da rešim problem sa korisničkom službom putem ćaskanja i mejla, od dana 31.08.2022 do danas samo se tešim da je stvar prosleđena nadležnom odeljenju, do danas još nemam odgovor. Problem je u tome što ne znam zašto su uzeli novac sa računa, nema nikakvog objašnjenja, novac je moj sopstveni novac bez bonusa.
Treba napomenuti da sam prvi put kada sam imao problema sa kazinom, kada sam pobedio, novac prebačen na moj račun brzo i bez problema.
Nadam se da mi možete pomoći da vratim novac
Želeo bih da vam se unapred zahvalim na svemu
Prilažem kopiju razgovora sa korisničkom podrškom putem ćaskanja.
Good day
On 8/31/22 while playing roulette at Casino Buck my entire balance of just over €101 suddenly disappeared and my account was reset to €0 only the €0.1 I had just wagered is back and I had from mine total balance of more than 101€ only 0.1€. About 30 seconds later I got a €40 bonus from the casino, which I didn't expect. This €101 was left over from a deposit I made of €300 on the same day.
I tried to solve the problem with the customer service via chat and email, from the day 08/31/2022 until today I am only comforted that the matter has been forwarded to the responsible department, until today I still have no answer. The problem is I don't know why they took the money from the account, no explanation at all, the money is my own money no bonus either.
It should be mentioned that the first time I had problems with the casino, when I won, the money was transferred to my account quickly and without any problems.
I hope you can help me get the money back
I would like to thank you in advance for everything
I'm attaching a copy of the conversation with customer support via chat.
Guten Tag
Am 31.08.22 während ich Roulette im Casino Buck spielte, verschwand mein gesamtes Guthaben von etwas mehr als 101€ plötzlich und mein Konto wurde auf 0€ gesetzt, nur die 0,1 € das ich gerade gesetzt hatte sind zurück und ich hatte von meinem gesamten Guthaben über mehr als 101€ nur 0,1€. ca. 30 Sekunden später bekam ich vom Casino 40 € Bonus, mit dem ich nicht gerechnet hatte. Diese 101€ waren ein Rest von einer Einzahlung von mir über 300€ am gleichen Tag.
Ich versuchte das Problem mit dem Kundendienst über Chat und Per E-Mail zu klären, seit dem Tag 31.08.2022 bis heute werde ich nur getröstet, dass die Sache an die Zuständige Abteilung weiter geleitet ist, bis heute habe ich noch keine Antwort. Das Problem ist, dass ich nicht weiß warum man das Geld vom Konto wegnahm, keine Erklärung überhaupt nichts, das Geld ist auch mein eigenes Geld kein Bonus.
Zu erwähnen ist, dass ich das erste Mal Probleme mit dem Casino hatte, als ich gewonnen hatte wurde das Geld schnell und problemlos auf mein Konto überwiesen.
Ich hoffe Sie können mir dabei helfen Das Geld zurückzubekommen
Für alles bedanke ich mich schon jetzt bei Ihnen Herzlich
Anbei schicke ich eine Kopie über die Unterhaltung mit dem Kunden Support per Chat.
Zdravo bsoboh1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoBuck-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Koju ste igru igrali kada je novac nestao? Možete li takođe da proverite svoju istoriju klađenja da vidite da li je novac tamo vidljiv? Ako jeste, molimo vas da prosledite to i sve ostale dokaze nikolas.b@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello bsoboh1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoBuck. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? What game did you play when the money disappeared? Can you also check your betting history to see if the money is visible there? If yes, please forward that and all other proof to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nik,
izvinjavam se što mi je trebalo toliko vremena da napišem ovaj odgovor jer, nakon što sam razgovarao sa podrškom putem ćaskanja direktno na mreži u Casino Bucku 15.9.22., dobio sam uveravanje da će se moj VIP menadžer pobrinuti da će se pobrinuti za stvar i pošalji mi odgovor što pre. Prošlo je 8 dana bez vesti od VIP menadžera.
Na vaša pitanja:
Najlepše želje
Bassam
Hello Nick,
sorry it has taken me so long to write this reply because, after speaking to support via chat directly online at Casino Buck on 9/15/22, I was assured that my VIP manager would take care of the will take care of the matter and send me an answer as soon as possible. It has now been 8 days without hearing from the VIP manager.
To your questions:
Best wishes
Bassam
Hallo Nick,
tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, bis ich diese Antwort schreibe, weil, nach einem Gespräch mit dem Support per Chat direkt online im Casino Buck am 15.09.22, mir versichert wurde, dass mein VIP-Manager sofort sich um die Sache kümmern wird und mir eine Antwort schnellstens schickt. Es sind jetzt 8 Tage vergangen ohne von dem VIP-Manager was gehört zu haben.
Zu Ihren Fragen:
Viele GRüße
Bassam
Dragi bsoboh1,
Možete li, molim vas, proslediti sve dokaze koje imate - komunikaciju sa kazinom, istoriju depozita/klađenja nikolas.b@casino.guru ?
Dear bsoboh1,
Can you please forward all the evidences you have - communication with the casino, deposit/betting history to nikolas.b@casino.guru?
Dear bsoboh1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
zdravo Nik,
u međuvremenu je nešto iskrslo, Casino Buck je odgovorio na moju žalbu, poslaću vam prepisku na vaš e-mail.
Kazino tvrdi da je novac od 101€ koji mi je uzet kao kompenzacija za vraćene depozite, što uopšte nije tačno, novac nije prenet da bi se vratio, transakcije su prekinute iz tehničkih razloga.
5. jula 2022. pokušao sam da uplatim 200€ na svoj račun za igre preko Sofortuberveisunga (Klarna), iz tehničkih razloga, telefonom mi je rekao službenik Sofortuberveisunga (Klarna), transfer je otkazan, tako da akcija nije preduzeta mesto uopšte, Ni na moj račun za igre nije upisan kredit. Bock Casino je i dalje tražio novac kod Sofortuberveisung-a, zbog čega je moj račun kod Sofortuberveisung-a blokiran, iako se ništa nije desilo i ja sam odmah istog dana platio novac od 200 € kreditnom karticom.
18. jula 2022., pošto nisam znao da je moj nalog kod Sofortuberveisunga blokiran, pokušao sam da uplatim 80 € na svoj račun za igre kod Sofortuberveisunga, transfer nije izvršen. Zatim sam novac prebacio kreditnom karticom. I sam sam mislio da Sofortuberveisung ne radi sa mojom bankom sve dok Casino Buck nije uzeo 101 € od mene kao kompenzaciju za transakcije koje se uopšte nisu desile. Tvrdnja Casino Buck-a da novac nije vraćen nije bila tačna, da novac uopšte nije prenet i u Mojoj istoriji depozita je pisalo da je promocija odbijena.
Dešava se da novčana transakcija propadne iz više razloga, kada takva radnja ne uspe, strana koja je trebalo da primi novac ne uzima nikakvu nadoknadu, ako za nju nije obezbeđena roba ili usluga, Casino Buck to čini i žali se na klauzulu u Statutom.
Sa moje strane, smatram da je ovo prevara i nikada više neću uplatiti ni dolar u ovom kazinu. Uplaćivao sam novac i igrao tamo mnogo puta od početka 2021. godine, sada sam ovako tretiran.
Poslaću vam e-mailove iz Casino Buck-a i one iz Sofortuberveisung-a putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Bassam
Hello Nick,
meanwhile something has come up, Casino Buck has answered my complaint, I will send you the correspondence on your e-mail.
The casino claims that the money 101€ that was taken from me was as compensation for deposits that were returned, which was not true at all, the money wasn't transferred to be returned, the transactions were aborted for technical reasons.
On July 5th, 2022, I tried to deposit €200 into my gaming account via Sofortüberweisung (Klarna), for technical reasons, the employee from Sofortüberweisung (Klarna) told me on the phone, the transfer was canceled, so the action did not take place at all, No credit was written to my gaming account either. Bock Casino still asked for the money with Sofortüberweisung, which is why my account was blocked with Sofortüberweisung, although no action took place and I paid the money of €200 by credit card immediately on the same day.
On July 18th, 2022, because I didn't know that my account with Sofortüberweisung was blocked, I tried to deposit €80 into my gaming account with Sofortüberweisung, the transfer was not carried out. Then I transferred the money by credit card. I myself thought that Sofortüberweisung wasn't working with my bank until Casino Buck took the €101 from me as compensation for transactions that didn't happen at all. Casino Buck's claim that the money was not returned was not true, that money was not transferred at all and it was written in My Deposit History that the promotion was declined.
It happens that a money transaction fails for many reasons, when such an action fails, the party that was supposed to receive the money takes no compensation, if no goods or service were provided for it, Casino Buck does it and appeals a clause in the articles of incorporation.
For my part, I consider this a scam and will never deposit a dollar at this casino again. I have deposited money and played there many times since the beginning of 2021, now I am treated like this.
I will send you the e-mails from Casino Buck and those from Sofortüberweisung by e-mail.
Kind regards
Bassam
Hallo Nick,
mittlerweile hat sich was ergeben, Casino Buck hat auf meine Beschwerde geantwortet, das Schriftverkehr schicke ich Ihnen auf Ihr E-Mail.
Das Casino behauptet, das Geld 101€, das mir weggenommen wurde, das wäre als Schadensersatz für Einzahlungen die Zurückgegangen sind, was überhaupt nicht stimmte, das Geld ist ja nicht überwiesen wurde, damit es zurückgeht, die Transaktionen wurden aus technischen Gründen abgebrochen.
Ich habe am 5.7.2022 200€ per Sofortüberweisung(Klarna) versucht Geld auf mein Spielkonto einzuzahlen, aus technischen Gründen, das sagte mir am Telefon der Mitarbeiter von Sofortüberweisung(Klarna), wurde die Überweisung abgebrochen, also die Aktion fand überhaupt nicht statt, mir wurde auch auf mein Spielkonto kein Guthaben geschrieben. Bock Casino fragte bei Sofortüberweisung trotzdem nach dem Geld, deshalb wurde mein Konto bei Sofortüberweisung gesperrt, obwohl es keine Aktion stattfand und das Geld von 200€ danach unmittelbar am selben Tag mit Kreditkarte bezahlt habe.
Am 18.07.2022 da ich nicht wusste, dass mein Konto bei Sofortüberweisung gesperrt ist, versuchte ich 80€ auf mein Spielkonto mit Sofortüberweisung einzuzahlen, die Überweisung wurde nicht durchgeführt. Danach überwies ich das Geld mit Kreditkarte. Ich selber habe gedacht, dass Sofortüberweisung mit meiner Bank nicht arbeitet, bis Casino Buck mir die 101€ wegnahm als Schadensersatz für Transaktionen, die überhaupt nicht stattfanden. Die Behauptung seitens Casino Buck, dass das Geld Zurückgegangen ist, ist nicht war, dass Geld wurde überhaupt nicht überwiesen und in Mein Einzahlungsverlauf wurde geschrieben, dass die Aktion abgelehnt wurde.
Es kommt mal vor, dass eine Geldtransaktion fehlschlägt, aus vielen Gründen, wenn so eine Aktion fehlschlägt nimmt die Seite, die das Geld bekommen sollte doch kein Schadensersatz, wenn keine Ware oder Dienstleistung dafür geleistet wurde, Casino Buck macht das doch und beruft sich auf ein Klausel in der Satzung.
Ich von meiner Seite betrachte dies als Betrug und werde niemals wieder bei diesem Spielcasino ein Euro einzahlen. Ich habe seit Anfang 2021 viele Male Geld eingezahlt und dort gespielt, jetzt werde ich so behandelt.
Die E-Mails von Casino Buck und die von Sofortüberweisung lasse ich Ihnen per E-Mail zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Bassam
Dragi bsoboh1,
Da li je bilo šta od tog nekreditovanog depozita dodato vašem kazinu saldu? Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju depozita iz kazina?
Dear bsoboh1,
Was any of that uncredited deposit added to your casino balance? Can you please forward your deposit history from the casino?
Ne, ništa od ovoga nije dodato na moj bilans u kazinu.
Tada se u mojoj istoriji depozita pojavilo da je depozit odbijen.
Pokušaću da kopiram istoriju depozita iz kazina i prosledim je na vašu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav
bsoboh1
No, none of these have been added to my casino balance.
It then appeared in my deposit history that the deposit was declined.
I will try to copy the deposit history from the casino and forward it to your email address.
Kind regards
bsoboh1
Nein von denen wurde keine einzige meinem Casino-Guthaben hinzugefügt.
Es erschien in meinem Einzahlungsverlauf dann, das die Einzahlung abgelehnt wurde.
Ich werde versuchen den Einzahlungsverlauf vom Casino zu kopieren und an Ihre E-Mail Adresse weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
bsoboh1
zdravo Nik,
Želim da vas obavestim da je problem sa mojim novcem od 101€ rešen
Sve je razjašnjeno, zbog depozita uplaćenog 4. jula 2022. preko Sofortuberveisunga, novac od 80 evra je uplaćen na moj račun za igre, ali ništa nije knjiženo sa mog računa. Kada sam pitao Sofortuberveisung i moju banku, niko nije mogao da mi kaže zašto je tako, pošto je na mom bankovnom računu bilo dovoljno kredita, rečeno mi je da je verovatno greška na internetu. Pošto nisam znao od Casino Buck-a koji je depozit u pitanju, nisam mogao odmah da pronađem izvor greške. Sada, zahvaljujući vašoj pomoći, Casino Buck je reagovao i tražio izvod iz banke od početka jula, dok sam kreirao izvod otkrio problem.
Već sam obavestio Casino Buck da je stvar rešena za mene, da mi je Casino Buck naplatio naknadu od 21 € za neuspešan transfer, što je malo visoko ali je ok.
Dakle, to rešava problem sa Casino Buck-om i moja žalba je onda irelevantna.
Želeo bih da vam se zahvalim na vašem sjajnom radu.
Hello Nick,
I want to inform you that the problem with my money 101€ has been solved
Everything was clarified, it was due to a deposit made on July 4th, 2022 via Sofortüberweisung, the money of €80 was paid into my gaming account, but nothing was booked from my account. When I asked Sofortüberweisung and my bank, nobody could tell me why it went like this, since there was enough credit in my bank account, I was told it was probably an internet error. Since I didn't know from Casino Buck which deposit it was, I couldn't immediately find the source of the error. Now, thanks to your help, Casino Buck has reacted and wanted a bank statement from the beginning of July, while creating the statement I discovered the problem.
I have already informed Casino Buck that the matter is settled for me, that Casino Buck charged me a fee of €21 for the unsuccessful transfer, which is a bit high but is ok.
So that solves the problem with Casino Buck and my complaint is then irrelevant.
I would like to thank you for your great work.
Hallo Nick,
ich möchte dich darüber informieren, dass das Problem mit meinem Geld 101€ gelöst ist, es hat sich
alles geklärt, es lag an eine am 4.07.22 durchgeführte Einzahlung über Sofortüberweisung, das Geld in Höhe von 80€ wurde auf mein Spielkonto zwar eingezahlt aber von meinem Konto wurde nichts gebucht. Bei einer Rückfrage bei Sofortüberweisung und bei meiner Bank konnte mir niemand sagen warum ist das so gelaufen ist, da ja genug Guthaben auf mein Bankkonto war, man sagte mir es ist vermutlich ein Internetfehler gewesen sein sollte. Da ich von Casino Buck auch nicht wusste um welche Einzahlung es sich handelte, konnte ich auch nicht sofort die Fehlerquelle finden. Jetzt hat Casino Buck durch deine Hilfe doch reagiert und wollte Kontoauszug vom Bankkonto ab Anfang Juli, beim erstellen des Auszugs entdeckte ich das Problem.
Casino Buck habe ich schon informiert, das die Sache für mich erledigt ist, dass Casino Buck Gebühren für die nicht gelungene Überweisung in Höhe von 21€ mir berechnet hat, ist etwas zu hoch aber ist in Ordnung.
Also damit ist das Problem mit Casino Buck gelöst und meine Beschwerde ist dann auch irrelevant.
Für die großartige Arbeit von dir möchte ich mich hier herzlich bedanken.
Hvala vam bsoboh1 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you bsoboh1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.