Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, konačno mi se zaista posrećilo u kućici za pse i osvojio sam 500 €. Sada želim da mi se to isplati, ali kasino odbija moje dokumente cijelo vrijeme tek sljedećeg mjeseca šta da radim sada, a podrška dobro da ne čini se da razumiju moj problem, tražim pomoć
Dragi Lenny,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Jeste li od kazina dobili objašnjenje šta nije u redu sa vašim dokumentima?
Osim toga, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imam sve osim izvoda o računu. Nažalost, imam samo izvod računa sa starom adresom jer sam se preselio ovdje, kao što sam rekao, ali kasino ga i dalje prihvaća. Već sam predstavio potvrdu o registraciji, koja je takođe direktno odbijena
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Hvala ti.