Igrač iz Njemačke je blokiran. Kazino je odlučio izvršiti verifikacioni poziv. Igrač nije mogao proći poziv za verifikaciju jer je postojala ozbiljna zabrinutost da treća osoba koristi račun igrača, što smo prihvatili i žalba je odbijena kao 'neopravdana'.
Dobar dan,
Napravio sam svoj prvi depozit u kazinu bez bonusa nakon što sam imao 600 € i htio sam povući. Nakon što je sve bilo u redu sa KCF-om čekao sam 4 dana na isplatu i još uvijek nije došlo do isplate nakon što sam se nekoliko puta pitao o čemu se radi, uvijek se govorilo da još treba vremena. Sada je moj nalog blokiran i trebalo bi da se sastanem sa bilo kojim Skype menadžerom na mreži koji ponovo potvrdi moj identitet... Šta bi to trebalo da bude samo slanje iz kazina da samo obustavljaju plaćanje Nadam se da mi možete pomoći tamo .
Srdačni pozdravi
Theresia
Draga Therese,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente dostavili? Da li je verifikacioni poziv već zakazan?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani, već sam poslao sva dokumenta u kazino, tj. svoju ličnu kartu, snimak ekrana mog É-Wallet naloga, fotografiju mog dobavljača električne energije i fotografiju na kojoj treba da držim svoju ličnu kartu i napomenu sa 'Zdravo Cadinobuck ' na njemu. Sada je stvarno smiješna stvar u vezi sa kazinom da bih bio zabranjen i više ne bih mogao pristupiti svom računu sve dok nemam Skype poziv.
Druga je bila da su već provjerili sve moje dokumente i nakon što su čekali 4 dana na moju isplatu, a sam kazino kaže da vam ne treba više od 24 sata, moj račun bi bio blokiran.
Nema puno komunikacije sa kasinom. Dvaput sam pitao za moju isplatu.
Srdačni pozdravi
Therese
I jednom je kazino pitao da li znam za još jedan račun koji radi na istoj IP adresi
Hvala puno Therese na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Therese,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktirat ću predstavnike CasinoBuck-a i pozvati ih u ovu pritužbu da nam pomognu u rješavanju, međutim, dozvolite mi da vam kažem da je vaš račun vjerovatno blokiran iz sigurnosnih razloga i uspješan Skype poziv za verifikaciju može riješiti sve moguće nedoumice kazina možda i vaš problem bi bio riješen. Bio bih vam zahvalan ako biste nas obavijestili u slučaju da narednih dana učestvujete u takvom pozivu.
Pozdrav, hvala vam na pomoći, pristao sam na sastanak i bit ću uz vas. Upoznajte Skype Managera 31. decembra na Skypeu, samo je pitanje šta on želi od mene? Da li da ponovo držim svoju ličnu kartu u kameri ili ponovo dam svoje podatke usmeno? Lično, jedva da vidim smisao u onome što se ne može razjasniti putem uobičajenih mejlova, a moj nalog je već potvrđen, to je ono što me iznenađuje. Dao sam kazinu sve zahtjeve koje sam dobio putem e-pošte. Po mom mišljenju, to je samo taktika odugovlačenja iz kazina..
Srdačni pozdravi
Draga Therese,
Pod pretpostavkom da nema ništa loše i da je zabrinutost kazina neosnovana, nemate o čemu da brinete kada je u pitanju video poziv. Imajte na umu da svaki pojedinačni poziv za verifikaciju može biti drugačiji u zavisnosti od konkretnog slučaja, tako da ne mogu da vam kažem tačno koja pitanja ili zahtjeve može imati kazino.
U svakom slučaju, želim vam puno sreće i radujem se nadamo se pozitivnom ishodu poziva za verifikaciju.
Dobro jutro, još nisam dobio odgovor iz kazina.
Obavijestit ću vas čim saznam nešto preciznije.
Srdačni pozdravi
Dobar dan,
Danas sam dobio odgovor od Cadinobucka da želim da odbijem 499 € od svojih 599 € jer sam navodno proslijedio svoje podatke na 3 šta to znači da 3 moj sin pomaže da uđem u kazino ne zna moju lozinku. A sad, začudo, ne dolaze sa činjenicom da imamo 2 računa, već da sam ja proslijedio svoje podatke. Možete li mi pomoći oko toga.
Srdačni pozdravi
Dragi Casino Guru tim i gospođo Simmerl ,
Obavještavamo vas da je stvarno naplaćeno 499,28 EUR, što ukazuje da ste prekršili pravila koja ste prihvatili prilikom registracije. Prema uslovima i odredbama našeg kazina, igrač ne može dozvoliti pristup svom računu trećim licima. Dodatne informacije možete pronaći ovdje: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Imajte na umu da u cilju obrade povraćaja depozita od 100 eura, igrač mora dati bankovne podatke. Molimo vas da dostavite sljedeće bankovne podatke putem e-pošte:
- IBAN (ili broj računa)
- SWIFT (ili BIC)
- adresa banke
- Ime banke
- Puno ime vlasnika računa.
Radujemo se što ćemo u našu poštu dobiti podatke o povratu iznosa depozita. Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
CasinoBuck tim
Dragi CasinoBuck timu,
Hvala vam što ste nam dali informacije o pozivu za verifikaciju. Potvrđujemo da igrač nije prošao verifikaciju, te vas molimo da nam dostavite zapisnik o pozivu. Možete ga poslati na moju e-mail adresu: 'martin.d@casino.guru'. Napominjemo da nam je veoma važno da vidimo sam poziv, hvala na razumijevanju.
Dragi Casino Guru timu,
Obavještavamo vas da smo vam već poslali zapisnik Skype verifikacionog poziva putem e-pošte na 'martin.d@casino.guru'.
Cijenimo vaše vrijeme i nadamo se vašoj saradnji.
Srdačni pozdravi,
CasinoBuck tim
Dragi svi,
Primili smo zapisnik o verifikacionom pozivu i pregledat ćemo ga. Uskoro ćemo doći s odgovorom.
Draga Therese,
Nakon pažljivog ispitivanja verifikacionog poziva između vas i kazina, zaključili smo da je odluka kazina u ovom slučaju opravdana. Razumijemo zabrinutost i razloge zašto je kazino pretpostavio da je vaš račun koristila treća osoba, što je zabranjeno činiti u svakom online kazinu.
Nažalost, pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti da Vam pomognemo u ovom slučaju i odbacićemo prigovor, jer je neopravdan.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
