Igrač iz Finske je uplatio 600 evra i osvojio 3500 evra, prvobitno podigavši 1000 evra. Naknadni pokušaji povlačenja zahtevali su KIC verifikaciju, uključujući dokaz o izvoru sredstava. I pored dostavljanja raznih dokumenata i upuštanja u razgovore sa drugim kockarnicama, tražena zvanična dokumenta bila su nedostižna. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Uplatio sam 600 evra na predmetnu veb stranicu 2. jula 2024. Učestvovao sam u nagradnoj igri na sajtu i kladio se na fudbal i kvalifikacije za Olimpijske igre na košarku. Uspeo sam da dovedem račun do 3500 evra, nakon čega sam podigao 1000e koje su oni uplatili. Nakon toga sam pokušao da podignem još, ali je moj nalog morao da bude verifikovan (kic). Uploadovao sam sve što su želeli, ali su hteli da znaju odakle je došao gotovinski depozit na moj račun, i slike i dobici koji su došli na moj račun od drugih kompanija za igre su moji. Rasporedio sam gotovinski depozit i poslao im slike sa mojih naloga za igru na kojima su prikazana moja povlačenja i slike sa izvoda računa na kojima su prikazana dotična povlačenja. Nisu prihvatili fotografije, ali su od drugih kazina tražili službeni dokument koji pokazuje moje depozite i isplate. Pitao sam ove kazina da li je moguće dobiti ovo. Odgovorili su da predmetna dokumenta ne dostavljaju. Stavio sam slike ovih razgovora na kazinobud, ali oni i dalje traže dotične dokumente koje je nemoguće dobiti.
Dragi eetusepponen,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li je neki od vaših ličnih dokumenata verifikovan?
Da li sam dobro razumeo da postoji problem sa vašim dokazom o prihodu u svrhu verifikacije? Da li novac koji ste deponovali na CasinoBud potiče isključivo od vaših dobitaka u druga dva kazina, ili ste takođe koristili sredstva iz drugih izvora?
Imajte na umu da kazina nisu obavezna da vam dostave zvaničan dokument koji pokazuje vaše depozite i isplate. Takođe, ne možemo ih naterati da vam pošalju takve dokumente zbog problema sa GDPR-om. Ako želite da nastavite sa svojim slučajem, preporučujemo vam da kontaktirate odgovarajuće organe umesto da kontaktirate Casino Guru. Iako uvek nastojimo da pomognemo igračima pogođenim nepoštenim praksama kazina, GDPR zakoni su izvan naše oblasti stručnosti.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Potvrde o identitetu i svi ostali kic odeljci su potvrđeni. Poslao sam im i slike svojih drugih dobitaka, koje su oni odbili, ali pošto je moj izvod sa računa pokazao da sam osvojio mnogo hiljada sa drugih sajtova, pitao sam se zašto moram da dam još dokumenata pošto sam položio samo 600 evra. Nakon toga su tražili potvrde da je dotični dobitak osvojen na moj račun. Stavio sam slike računa i profita na računu i izvod iz banke gde se vidi dotični profit. Nisu ih prihvatili, ali su tražili nove zvanične dokaze.
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
