Igrač iz Japana je zatražio povlačenje dva meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Do sada nije bilo odgovora iz kazina.
The player from Japan has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. There has been no response from the casino so far.
Igrač iz Japana je zatražio povlačenje dva meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Do sada nije bilo odgovora iz kazina.
Prošlo je više od 2 meseca, a još uvek nisam primio uplatu. Čak i ako se raspitate, čekanje je napetost u jednom trenutku. Da li zaista želite da podignete novac?
It's been more than 2 months and I still haven't received my payment. Even if you inquire, it is a one-point tension waiting. Do you really want to withdraw money?
2ヶ月以上経ってますが出金がされません。問い合わせしても待ての一点張りです。本当に出金する気があるのでしょうか?
Poštovani cbnmab843,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje šta je izazvalo kašnjenje?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali dva meseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear cbnmab843,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam na odgovoru. Podnio sam zahtjev za povlačenje novca i još uvijek je na čekanju. Svi pozivi podršci biće ignorisani. Ne znam šta je izazvalo kašnjenje. Svejedno će biti ignorisano. Uprava ne radi.
Thank you for your reply. I have applied for a withdrawal of money and it is still pending. Any calls to support will be ignored. I don't know what caused the delay. It will be ignored anyway. Management is not working.
返信ありがとう。お金を出金申請してまだ保留中の状態です。サポートに問い合わせても無視されます。遅れの原因はわかりません。とにかく無視されます。運営は機能してません。
Takođe, izgleda da je ovaj kazino kazino zatvoren i ponovo otvoren oko marta. Čini se da drugi imaju mnogo problema sa povlačenjem.
Also, this casino casino seems to have closed and reopened around March. Others seem to have a lot of withdrawal problems.
またこのカジノカジノは閉鎖していて3月頃再開したようですね。他の方も出金トラブルが多いようです。
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, cbnmab843. Vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Thank you for sharing all the required details, cbnmab843. Your complaint will be forwarded to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be dedicated to assisting you. We understand how frustrating this situation can be and we will do our best to ensure that your problem is resolved to your satisfaction as soon as possible. We wish you the best of luck.
Zdravo, cbnmab843!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hello, cbnmab843!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Zdravo! pavel! Neću odustati dok se novac ne povuče. Čak i ako pošaljem upit u kazino kazino, on će biti ignorisan, ali ću nastaviti da šaljem upite dok se ne izvrši povlačenje. Zaista je ovaj kazino kazino opak.
Hello! pavel! I won't give up until the money is withdrawn. Even if I send an inquiry to the casino casino, it will be ignored, but I will continue to send inquiries until the withdrawal is made. Really this casino casino is vicious.
こんにちは!pavel!お金が引き出される(出金)まで私は諦めません。カジノカジノに問い合わせを送っても無視されますが、出金されるまで問い合わせを送り続けるつもりです。本当にこのカジノカジノは悪質です。
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.