Igrač iz SAD-a nije mogao podići svoj dobitak. Kazino je tražio od igrača da izvrši depozit i dostavi dokumente za verifikaciju računa, što su oni bili voljni da urade, međutim, kasnije su obaviješteni da njihov balans više ne može podići. Kazino tim nije dao objašnjenje, ali nas je obavijestio da je igrač odigrao preostala sredstva na nulu. Ovaj slučaj smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.
Poštovani hotrod666le,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Da li ste dostavili sve potrebne dokumente za polaganje KYC-a? Da li ste ikada ranije napravili neko uspješno isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Razumijem da može izgledati kao puno pitanja, ali bih želio da što preciznije razumijem vaš problem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nije bilo previše pitanja. Dovršio sam igru u vezi bonusa, uvjeta klađenja, nije pisalo ništa o depozitu od 25$, pročitao sam da je to bio moj prvi put da se povučem iz ovog kazina. Bio sam uzbuđen. I dalje su razgovarali sa mnom, rekao sam im da rado uplaćujem 25 dolara kako bih imao svojih 200 dolara, a tip u chatu je rekao da se više ne može povući
I poslao sam sve na provjeru isto što sam poslao u wild casino i uvijek me rade kako treba
Hvala na odgovoru, hotrod666le. Možete li pojasniti koji bonus ste aktivirali? Takođe, da li sam dobro razumeo da ste poslednji uspešan depozit izvršili 25. novembra?
Da, to je bio moj zadnji depozit kada sam igrao u kockarnicama koje zapravo isplaćuju. Stavljajući svoj novac u sportske kockarnice oni vam plaćaju i legalni su. Mislim da je to bila promocija od 10 dolara, rado ću uplatiti 25 da dobijem svoj dobitak
Hvala vam puno hotrod666le na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Poštovani hotrod666le,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati CasinoCastle tim da se pridruži ovoj temi.
Dragi kazino tim,
Možete li navesti razlog zašto je hotrod666le obaviješten da njihovi dobici više nisu dostupni za podizanje?
Poštovani hotrod666le,
Stupili smo u kontakt sa predstavnikom kazina. Do sada, jedina informacija koju smo primili je da izgleda da na vašem računu za igre nema salda. Trenutno čekamo da razjasne situaciju.
Kako je potrebno dodatno vrijeme za istraživanje problema, produžavam tajmer za 7 dana.
Poštovani hotrod666le,
Nažalost, predstavnik kazina je prestao da odgovara. Sada ćemo pokušati kontaktirati kazino drugim putem.
Zamolili bismo CasinoCastle Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Poštovani hotrod666le,
Predstavnik kazina nas je obavijestio da ste svoj preostali saldo smanjili na nulu.
Bojim se da ako je to slučaj, ne možemo mnogo učiniti. Možete li molim vas komentirati?
Poštovani hotrod666le,
Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je hotrod666le prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njihove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
