Igrač iz Australije je optužen za otvaranje više naloga. Dobili smo dovoljno dokaza o tome od kazina i tako je žalba odbijena. Nakon nekog vremena, kazino je preispitao svoju poziciju i odlučio da isplati igraču prethodno zaplijenjeni dobitak. Kao takva, žalba je sada zatvorena kao 'riješena'.
zdravo,
velika pritužba ovdje prema casinochanu. Osvojio sam iznos od oko 35.000 USD i prije nego što sam osvojio ovo, kada sam se prijavio za ovaj kazino, odmah sam uploadovao svoje dokumente za verifikaciju tako da je bio spreman za rad ako pobijedim i mogao sam se lako povući. sada sam pitao tadašnjeg agenta da li je moj račun u redu, nema problema sa računom, da li sam u redu da deponujem. rekao je da gospodine uživajte u svom iskustvu u kazinu i hvala vam što ste odabrali casinochan itd itd. Mislio sam da je sve bilo prokleto dobro do danas 2/3/22 osvojio sam $35,000 bez ikakvog bonusa (ne prihvatam bonuse, uvijek otkazujem ovo u moje opcije. Stalno su odbijali moje povlačenje, onda su rekli da je odobreno da bi trebalo biti na mom bankovnom računu 3-5 dana, a onda su mi rekli da imam dupli račun/korisnici više korisnika na istom IP-u???? (WTF WOW) čekajte postaje bolje, takođe kažu da računi koji koriste isti IP ne moraju biti ni na moje ime??? tako sam zbunjen, na primjer "da li kažu da niko ne može igrati u tvojoj kući osim tebe?" i imaju transkripte za moje dokaze koji me podržavaju. ne mogu mi pružiti nikakav dokaz da imam duplikat računa. Rekao sam im da je jedini račun koji imam kod PLAYAMO CASINO-a ne bi trebao biti povezan sa CASINOCHAN-om. ne mogu mi dati direktan odgovor zašto su ukrao moj dobitak ovi ljudi su prevaranti ne upozoravaju vas na dupliranje ate račune, ne provjeravaju pri registraciji ako imate duplikat naloga. oni vam to bacaju u lice kada pobijedite naravno kako bi mogli opljačkati vas i provajdere.
tako da momci u osnovi ne isplaćuju moje dobitke u koje sam uložio svoj keš i osvojio od svog zakonitog novca, a ne tu jebenih bonusa. $35,000 je puno novca za mene jer sam veliki igrač, radim velike opklade i da, gubim, ali pobjeđujem. da mi samo uzmu novac ne dajući nikakav dokaz, a ipak me u jednom trenutku odobre, a zatim kažu ne je potpuna pljačka. Želim da odem daleko sa ovim, nije fer prema igračima, stres koji imam zbog svega ovoga nije nešto što želim da bilo ko oseća.
kazino guru, imam sve noge na kojima mogu stajati, molim vas pomozite mi da povratim ono što sam zaradio, a ne baciti se u vodu nakon što sam pobijedio.
Dragi se3kstar,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
pogledaj, ne sjećam se otvaranja kazino chan računa, ali imam Playamo račun koji je vrlo slična platforma. ako sam svakako imao nalog on će biti star i uspavan kako ga vi zovete.jedina osoba koja se kocka u domaćinstvu sam ja i rijetko će moja žena igrati svoj račun jokaviproom.online. svakako su mi ostavili 3155 na računu navodeći da sam to deponirao da ga povučem i da se ne želim vratiti.
rekli su mi da pošaljem podršku putem e-pošte bez odgovora, kako da ovo ispravimo? nisam ni koristio bonus sa ovim momcima ne volim bonuse odbijam da ih aktiviram,
ps. tek sam otvorio casinochan račun oko 26.2.22
Hvala vam puno, se3kstar, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo se3kstar,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Željeli bismo pozvati Casinochan da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Casinochan, igrač je optužen da ima više registrovanih naloga, da li biste mogli da nam pružite neki dokaz za ovo? Molimo Vas da sve relevantne dokaze prosledite na moju e-poštu adam.m@casino.guru .
Zdravo,
Dokazi su poslani na tvoj email, Adame.
Ako trebate više informacija, javite mi.
Hvala ti.
To je nevjerovatno, nećete mi slati nikakve dokaze za sigurnost putem e-maila, ali pošaljite Adamu (bez uvrede) šta će on s vama ljudi zašto mi ništa niste poslali???
Dragi se3kstar,
Primio sam Vašu e-poštu, a da odgovorimo na Vaše pitanje u vezi sa mogućnošću drugog, neaktivnog naloga, naš stav je sljedeći:
Iako je normalno da kazino ima pravilo koje navodi jedan račun po domaćinstvu/IP adresi/igraču, smatramo da svaki slučaj treba razmatrati zasebno. Ako igrač ima više naloga i koristio ih je da više puta dobije bonuse koje bi trebao dobiti samo jednom, ovo je očigledno kršenje uslova i nepravedna prednost.
Međutim, ako nema jasne prednosti koju je igrač stekao i moguće je da je napravljena poštena greška (na primjer, igrač je zaboravio da se registrovao davno i ponovo se registrovao), ne mislimo da bi igrač trebao imati dobitak konfiskovan.
Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da su višestruki računi povezani s vašim računom uz pomoć niza različitih faktora i da su svi igrali sa najmanje jednim bonusom.
Trenutno čekam dodatne informacije od kazina u vezi sa gore navedenim, ali mogu li vas pitati da li je uopće moguće da ste prihvatili bonus dobrodošlice na svoj račun registrovan 26.2.22.?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi se3kstar,
Ne mogu podijeliti dokaze koje mi je pružio kazino jer ima potencijalno informacije o drugim ljudima i mora ostati povjerljiv.
Mogu vam reći da postoje 3 naloga koja su povezana istim imenom, istom IP adresom i istim datumom rođenja.
Je li 1 račun playamo casino? Sve što mi treba je prvo slovo svake adrese e-pošte i ja ću istražiti ako se podudaraju s nekim iz moje porodice. Ja sam poštena osoba i iskrena kao što sam rekao, ako imam račun na koji sam svakako zaboravio kada sam se registrovao u casino chan-u, izvinjavam se i siguran sam da se ne bi igrao već neko vrijeme.
izvinite zbog neželjene pošte od 3 postova, ne dozvoljava mi da uređujem post, ali zaboravio sam uključiti da sam uplatio više puta u ovaj kazino svaki dan otkako sam se registrovao tako da nije bio samo bonus dobrodošlice od 1 pogodaka koji mi je donio 35k i upravo sam moram to razjasniti s vama kako biste razumjeli u slučaju da ste to mislili.
Dragi se3kstar,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino i informacija koje ste mi pružili, bojim se da više ne mogu nastaviti ovaj slučaj.
Postoji dovoljan, detaljan dokaz višestrukih naloga povezanih IP adresom, imenom i datumom rođenja, a mnogi od ovih naloga su prihvatili i igrali sa bonusom koji je namijenjen samo jednom po igraču.
Sve adrese e-pošte koje ste naveli imaju druge račune povezane s njima, od kojih se nekima pristupalo pomoću istog pretraživača.
Bojim se da vam neću moći pomoći u tome i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju vrlo strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih računa koji su korišteni na ovaj način.
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev igrača, pošto je u međuvremenu riješena.
Dobili smo sljedeću e-poštu od igrača:
" zdravo,
Momci, zahvaljujem se svima koji su pomogli čak i kazinu Chan. Pogrešio sam ljude iz službe za korisnike, njima je zapravo bilo stalo i pomogli su i sa svim ovim problemima koji su se desili, menadžment kazina Chan se preispitao i dozvolio mi da povučem sredstva i nastavim igrati na kazinu Chan.
Iskreno sam shvatio ovaj kazino na pogrešan način i iako sam zlostavljao s*** tim za podršku, oni su i dalje bili tu da pomognu. Ne mogu se dovoljno izviniti i duboko mi je žao zbog jezika koji sam koristio.
Hvala vam Adame što ste odvojili svoje vrijeme da pogledate i istražite situaciju.
Mir 🤠 "
Dragi se3kstar,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen.
Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
