Igrač iz Australije se žali da ima problema sa povlačenjem.
Draga MARIA,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Bojim se da će mi trebati više informacija u vezi s vašim problemom. Molim vas, možete li to detaljnije objasniti? Možete li biti tako ljubazni i detaljnije opisati šta se dogodilo? Iz vaših priloga izgleda da niste dobili dobitak. Je li tako?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Da, tačno je, još uvijek nisam primio svoj dobitak otkad sam taj novac osvojio 5. decembra 2020. godine.
Ono što se ovdje dogodilo je da sam zatražio gotovinu putem moje Visa kartice / Debitne kartice, a ne kreditne kartice. Rekli su da su ga već obradili i da je već na mom bankovnom računu, ali nije prošao. Poslao sam im svoje bankovne izvode od 5. decembra do 14. januara2121 iz kojih se vidi da se sa njih ništa nije prebacivalo. Ali oni i dalje insistiraju da traže od moje banke da pronađe ARN broj koji su mi dali. Što je moj službenik banke rekao da ne mogu pronaći ARN broj, mora biti Remitter da izvrši traženje odredišta kako bi saznao kamo je novac otišao. Ali oni i dalje inzistiraju da od moje banke zatraže izjavu da nisu dobili novac. Na mojim bankovnim izvodima koje im dostavljam na njima je bila bilješka mog službenika banke ovjerena pečatom i potpisana da je Remitter taj koji treba pronaći ARN broj izvršavanjem praćenja odredišta, a moja banka je samo primatelj. U mojim bankovnim izvodima nije bilo novca koji dolazi od njih, a to je značilo da ga banka nije primila.
Vidite da je moja Visa kartica debitna, a ne kreditna kartica, pa im je za međunarodne transakcije potreban SWIFT KOD BSB A / C. Zbog toga novac nije prolazio preko mog bankovnog računa. Ukazujem im na ovo, ali oni ne slušaju i nastavljaju insistirati da tražim od svoje banke izjavu da u svom bankarskom sistemu ne mogu pronaći broj ARN-a. Ne znam zašto ga sami ne mogu pronaći putem Tracing Destination (Traženje odredišta) kamo je novac otišao. Ako je ARN broj zaista istinit, nema razloga da ga ne prate, jer bi za njega imali papirnati trag. Imali bi dokumente navedene transakcije. Pitao sam ih mogu li mi poslati kopiju transakcije prijenosa ARN broja kako bih dokazao da se to dogodilo. Pokazat ću ga svojoj banci ako mogu bilo što učiniti oko toga. Ali mi nikad ne šalju dokaz o transakciji. Kako bih mogao znati da oni samo izmišljaju ovaj ARN broj? Lako im je reći ARN broj, ali koliko je to istina, jer na mom bankovnom izvodu nema ničega što pokazuje bilo kakav iznos novca koji dolazi od njih. Kao što je rekao moj službenik banke, nije im moguće pronaći ARN broj. To bi trebao biti Remitter koji vrši praćenje odredišta.
Nadam se da mi možeš pomoći oko ove Kristine. Nije fer ono što mi rade. Tjeraju me naprijed-nazad do svoje banke i do njih. To je tako frustrirajuće i depresivno.
Hvala ti.
S poštovanjem,
Maria Bella D ***
Najljepša ti hvala što si pružila detaljno objašnjenje onoga što se dogodilo. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Maria.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti CasinoChan da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da nismo dobili daljnji odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Marija.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru