Igrač iz Australije se žali da ima problema sa povlačenjem.
Draga MARIA,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Bojim se da će mi trebati više informacija u vezi s vašim problemom. Molim vas, možete li to detaljnije objasniti? Možete li biti tako ljubazni i detaljnije opisati šta se dogodilo? Iz vaših priloga izgleda da niste dobili dobitak. Je li tako?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear MARIA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Would you be so kind and describe what happened in more detail? From your attachments, it seems that you haven’t received winnings. Is that correct?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Draga Kristina,
Da, tačno je, još uvijek nisam primio svoj dobitak otkad sam taj novac osvojio 5. decembra 2020. godine.
Ono što se ovdje dogodilo je da sam zatražio gotovinu putem moje Visa kartice / Debitne kartice, a ne kreditne kartice. Rekli su da su ga već obradili i da je već na mom bankovnom računu, ali nije prošao. Poslao sam im svoje bankovne izvode od 5. decembra do 14. januara2121 iz kojih se vidi da se sa njih ništa nije prebacivalo. Ali oni i dalje insistiraju da traže od moje banke da pronađe ARN broj koji su mi dali. Što je moj službenik banke rekao da ne mogu pronaći ARN broj, mora biti Remitter da izvrši traženje odredišta kako bi saznao kamo je novac otišao. Ali oni i dalje inzistiraju da od moje banke zatraže izjavu da nisu dobili novac. Na mojim bankovnim izvodima koje im dostavljam na njima je bila bilješka mog službenika banke ovjerena pečatom i potpisana da je Remitter taj koji treba pronaći ARN broj izvršavanjem praćenja odredišta, a moja banka je samo primatelj. U mojim bankovnim izvodima nije bilo novca koji dolazi od njih, a to je značilo da ga banka nije primila.
Vidite da je moja Visa kartica debitna, a ne kreditna kartica, pa im je za međunarodne transakcije potreban SWIFT KOD BSB A / C. Zbog toga novac nije prolazio preko mog bankovnog računa. Ukazujem im na ovo, ali oni ne slušaju i nastavljaju insistirati da tražim od svoje banke izjavu da u svom bankarskom sistemu ne mogu pronaći broj ARN-a. Ne znam zašto ga sami ne mogu pronaći putem Tracing Destination (Traženje odredišta) kamo je novac otišao. Ako je ARN broj zaista istinit, nema razloga da ga ne prate, jer bi za njega imali papirnati trag. Imali bi dokumente navedene transakcije. Pitao sam ih mogu li mi poslati kopiju transakcije prijenosa ARN broja kako bih dokazao da se to dogodilo. Pokazat ću ga svojoj banci ako mogu bilo što učiniti oko toga. Ali mi nikad ne šalju dokaz o transakciji. Kako bih mogao znati da oni samo izmišljaju ovaj ARN broj? Lako im je reći ARN broj, ali koliko je to istina, jer na mom bankovnom izvodu nema ničega što pokazuje bilo kakav iznos novca koji dolazi od njih. Kao što je rekao moj službenik banke, nije im moguće pronaći ARN broj. To bi trebao biti Remitter koji vrši praćenje odredišta.
Nadam se da mi možeš pomoći oko ove Kristine. Nije fer ono što mi rade. Tjeraju me naprijed-nazad do svoje banke i do njih. To je tako frustrirajuće i depresivno.
Hvala ti.
S poštovanjem,
Maria Bella D ***
Dear Kristina,
Yes it is correct, I still haven't receive my winnings yet since I won that money last December 5,2020.
What happened here was that I requested for a cash out through my Visa Card/Debit Card not a Credit Card. They said that they already processed it and it is already in my Bank Account but it did not went through. I sent them my Bank Statements from December 5 to January 14,2021 that shows nothing was being transferred from them. But they keep on insisting to ask my bank to locate the ARN number that they gave me. Which my bank officer said that they can not locate a ARN number it must be the Remitter to do a Destination Tracing to find out where the money went. But they keep on insisting to ask my bank for a statement that they have not receive the money. On my bank statements that I submit to them there was a note on it from my bank officer stamped and signed that the Remitter is the one should locate the ARN number by doing a Destination Tracing and my bank is only a receiver. There was no money in my bank statements that coming from them and that meant that the bank did not receive it.
You see my Visa Card is a Debit Card not a Credit Card so from International Transactions they need a SWIFT CODE BSB A/C. That's why the money did not get through my Bank Account. I point this out to them but they are not listening and keep on insisting that I should ask my bank for a statement that they can not find the ARN number on their banking system. I don't know why they can not locate it themselves through a Destination Tracing where the money went. If the ARN number is really true then there is no reason not to track it since they would have a paper trail for it. They would have a documents of the said transaction. I asked them if they can send me a copy of the transaction of the transfer of the ARN number to prove that it occur. I will show it to my bank if there is anything they can do about it. But they never send my a proof of the transaction. How would I know that they only making this ARN number up? It is easy for them to say ARN number but how true is it since there nothing that shows in my bank statement of any amount of money coming from them. As what my bank officer said, it is not possible for them to locate a ARN number. It should be the Remitter who do it by doing a Destination Tracing.
I hope you can help me with this Kristina. It is not fair what they are doing to me. They make me going back and forth to my bank and to them. It is so frustrating and depressing.
Thank you.
Sincerely yours,
Maria Bella D***
Najljepša ti hvala što si pružila detaljno objašnjenje onoga što se dogodilo. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Maria for providing a detailed explanation of what happened. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Maria.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Maria.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Pozdrav svima,
Kupcu smo pružili ARN, a ARN se može pružiti tek nakon uspješnog statusa transakcije.
To znači da su sredstva u banci i ne možemo ih stornirati. Pružili smo sve dostupne informacije o isplati, osim toga, pružatelj plaćanja je apsolutno siguran da je banka uspješno primila dotičnu transakciju.
U ovom trenutku, pružili smo kupcu sljedeće upute:
Službeno pismo vaše banke na zaglavlju, u kojem se jasno navodi da uplata (molimo pokažite sve detalje plaćanja, uključujući ARN kôd) trenutno nije primljena ili se ne može knjižiti na karticu (maskirani broj kartice) iz ... razloga.
Nakon što ga primimo, možemo nastaviti s istragom.
Nadamo se vašem razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Casinochan
Hello all,
We have provided the customer with the ARN, and the ARN can be provided only after the transaction status is successful.
This means that funds are at the bank and we cannot reverse it. We have provided all available information about the cashout, moreover, the payment provider is absolutely certain that the bank successfully received the transaction in question.
At this point, we have provided the customer with the following instructions:
Official letter of your Bank on the letterhead, clearly stating that the payment (please show all details of payment including ARN code) is not currently received or cannot be credited to the card (card’s masked number) due to the ... reason.
After we receive it, we can move forward with the investigation.
We are hoping for your understanding.
Kind regards,
Casinochan
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Željeli bismo zamoliti CasinoChan da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the CasinoChan to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Budući da nismo dobili daljnji odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Marija.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received a further response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Maria.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Naš tim je više puta pokušao da zatraži zvaničan bankovni izvod od igrača kako bi proverio da li su sredstva primljena. Nažalost, igrač nije dostavio ovaj suštinski dokument.
Prema standardnoj proceduri, ova izjava je ključna za utvrđivanje da li je bila uspešna transakcija ili je potrebna dalja radnja, kao što je praćenje.
Verifikacija transakcije na našoj strani:
Detaljno smo pregledali transakciju i potvrdili da je uplata uspešno obrađena. Provajder plaćanja je potvrdio da su sredstva poslata na bankovni račun igrača.
Ni u jednom trenutku nismo prekršili prava igrača.
Bez bankovnog izvoda od igrača, nemoguće je da dalje istražimo ili potvrdimo potraživanje nedostajućih sredstava. Ostajemo otvoreni za nastavak dijaloga sa igračem ako može da pruži traženu dokumentaciju.
Nadamo se da ovo objašnjenje pruža jasnoću u vezi sa našim postupkom u ovoj situaciji. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokazi sa naše strane, rado ćemo vam ih pružiti.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Our team made multiple attempts to request an official bank statement from the player to verify whether the funds were received. Unfortunately, the player did not provide this essential document.
As per standard procedure, this statement is critical for determining if there was a successful transaction or if further action, such as a trace, is required.
Verification of Transaction on Our End:
We thoroughly reviewed the transaction and confirmed that the payment was successfully processed. The payment provider has verified that the funds were sent to the player’s bank account.
At no point did we violate the player’s rights.
Without the bank statement from the player, it is impossible for us to investigate further or validate the claim of missing funds. We remain open to continuing the dialogue with the player if they can provide the requested documentation.
We hope this explanation provides clarity regarding our handling of the situation. Should you require additional information or evidence from our side, we are happy to provide it.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Dragi Casinochan tim,
Mogu da potvrdim da dokumenti koje je pružio igrač izgledaju kao validni. Možete li molim vas da odgovorite i objasnite zašto nisu prihvaćeni?
Dear Casinochan team,
I can confirm that the documents provided by the player seem valid. Could you please respond and explain why they were not accepted?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Draga MARIA BELLA,
Možete li da pratite uputstva kazina i pošaljete im sve potrebne dokumente, uključujući i dole navedeni? Možete mi poslati CC ili me jednostavno obavestiti o sledećim koracima u procesu.
Dear MARIA BELLA ,
Can you please follow the casino's instructions and send them all the required documents, including the one below? You can either CC me or simply inform me about the next steps in the process.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.