Igrač iz Australije propituje broj dokumenata potrebnih za KYC verifikaciju. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zdravo, bio sam toliko iznenađen kad sam dodirnuo dugme za reprodukciju i osvojio toliko novca. Zato sam odlučio povući većinu. Stoga sam slijedio upute za prijenos svih dokumenata koji su im potrebni. Isprva je to bio moj bankovni račun. Nisu mogli položiti moj dobitak na moju karticu, istu karticu na kojoj sam koristio svoje depozite za igranje pokija na CasinoChan2. Stoga stavljam podatke o svom bankovnom računu koji su priloženi uz moju karticu. Ne, nisu pronašli nešto drugo, moj telefon je na ime mog supruga. Stoga im trebaju njegove informacije, jer je IP adresa na njegovo ime. Učitali smo sve informacije mog supruga. Ali sada je nešto drugo. Moram poslati fotografiju na kojoj držim ličnu kartu, npr. ... svoju licencu. Zašto im trebam da držim ličnu kartu. Nisam siguran šta da radim. Imam osjećaj da čine sve što je moguće da mi ne isplate dobitak. Jedna je stvar za drugom. Imao sam chat, e-poštu. Nisam imao sreće. Svaki put kad prijavim POVLAČENJE, oni to odbiju. Molim vas, pomozite mi, počinjem se osjećati BUDALOM. Jesam li prevaren da li sam pravi internetski kasino? Sada imaju moje i podatke mog supruga. Sad se stvarno bojim. Sta da radim???
živjeli
Caroline
Hi I was so surprised when I touch the play button and I won so much money. So I decided to withdraw most of it. So I followed the prompts to upload all Documents they required. At first it was my Bank Account. They couldn’t deposit my winnings into my Card, its the same card I used to do my Deposits to play the Pokies on CasinoChan2. So I put my Bank Account details that is attached to my card. No they found something else, my phone is in my husband’s name. So they need his information, because the IP Address is in his name. So we uploaded all my husband’s information. But the is something else now. I have to upload a photo of me holding my ID eg...my License. Why do they need me holding my ID. I am not sure what to do. I get the feeling that they are doing everything possible to not Pay me my winnings. It’s one thing after another. I have gone on Chats, emails. I haven’t had any luck. Every time I put in for a WITHDRAW they Decline it. Please help me I’m starting to feel like a FOOL. Am I being SCAMMED are the a real online Casino? Now they have mine and my husband’s information. Im really scared now. What should I do???
cheers
Caroline
Draga Caroline,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kasina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Možete li nas posavjetovati kojim načinom plaćanja ste položili sredstva na svoj račun?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, hvala što ste mi se javili. Da, razumijem da moraju provjeriti sve lične dokumente. Pa sam tamo poslao zadnji zahtjev za selfie sa sobom koji je imao moju dozvolu.
Koristim svoju debitnu karticu koja je priložena uz moj bankovni račun.
Srdačni pozdravi
Caroline
Hello, thank you for getting back to me. Yes I do understand that they have to check all ID documents. So I did send in there last request for a Selfie with me holding my License.
I use my Debit Card that is attached to my Bank account.
Kind regards
Caroline
Zdravo, poslao sam još jedan zahtjev za svoj dobitak i tražili su od mene podatke o mom bankovnom računu. Stoga sam zatražio da se stavi na moj bankovni račun. Još im se nisam javio. Do sada je dobro, pretpostavljam jer nije otkazan. Možete li mi reći zašto oni nastavljaju raditi ovu IP stvar sa mojim uređajem. Da, telefon je na ime mog supruga. Dobio ga je za mene na poklon. Ali sve ostalo je u moje ime. npr. ... Sim kartica, adresa e-pošte, kartica koju sam koristio za polaganje novca za igranje online pokija. Ali stalno mi šalju e-poštu o IP-u
Hi I have done another request for my winnings and they have asked me for my bank account details. So I did request it to be put into my Bank account. Haven’t heard back from them yet. So far so good I guess because it hasn’t been cancelled. Can yo tell me why they keep going on about this IP thing to do with my device. Yes the phone is in my husband’s name. He got it for me as a gift. But everything else is in my name. eg...Sim card, email address, Card I used to deposit money to play the online pokies. But they keep emailing me about IP
Kazino provjerava duplicirane račune. Oni samo trebaju biti sigurni da ste vi položili, igrali i pokušali povući novac. Siguran sam da vam je poznata činjenica da većina kazina omogućava samo jedan račun po domaćinstvu.
U međuvremenu ostajem pozitivan i strpljivo čekam dobre vijesti. Obavještavajte me o bilo kakvom razvoju događaja.
Casino is checking for duplicated accounts. They just need to make sure that it has been you who has deposited, played and trying to withdraw. I’m sure you are familiar with the fact that majority of the casinos allows only one account per household.
Meanwhile, I'm staying positive and waiting patiently for good news. Please keep me informed regarding any development.
Bok, nisam znao ništa o IP pitanju. Ali pretpostavljam da učite svakodnevno. Ali shvati sada. Moj muž im je poslao svoju identifikaciju. Hvala vam na pomoći. Stvarno ga cijenim.
živjeli
Caroline
Hi, I didn’t know anything about the IP thing. But I guess you learn everyday. But do understand it now. My husband did send in his Identification to them. Thank you for your help I really appreciate it.
cheers
Caroline
Bok, sjajne vijesti moram podijeliti. Isplatili su mi dobitak. Samo sam htio zahvaliti na pomoći i ne osjećajući se kao da sam prepušten ovome. Hvala još jednom
živjeli
Caroline
Hi what great news I have to share. They have paid my winnings. Just wanted to say thank for you help and not making me feel like I was on my own with this. Thank again
cheers
Caroline
Drago mi je čuti da ste primili dobitak 🙂
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Caroline, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
I’m delighted to hear that you have received your winnings 🙂
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caroline, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.