Igrač iz Italije zatražio je da se njegov račun blokira. Nažalost, to nije ispoštovano i igrač je izgubio veliku količinu novca. Zahtijeva povrat svih njegovih depozita. Igrač nije jasno izrazio svoju ovisnost, tako da kasino toga nije bio svjestan, zbog čega smo odbili ovu žalbu.
21.04.2020. Odlučio sam pisati u chatu u kasinu da bih blokirao račun, jer sam previše izgubio. Ja sam krhki subjekt koji riskira svaki put kada igra da potroši puno novca. Rečeno mi je da se obratim kazinu putem e-maila, što sam i uradio putem e-pošte koju vam prilažem.
njihov odgovor, znajući znajući moje depozite, bio mi je bonus. Ponovno sam zatražio blok i dali su mi još jedan bonus. 22.04.2020. Potvrdio sam, zašto do danas blok još nije bio aktivan, pao sam nazad, polažući ponovo 3 000 eura. Tražim povrat novca, jer su prema meni netačni i nisu ispunili moje rizike. Takođe tražim odštetu i povraćaj svih novčanih sredstava deponovanih u ovoj kockarnici.
Dragi Marquez,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vašu neugodnu situaciju. Provjerio sam razgovor e-poštom koji ste priložili. Primijetio sam da nakon što su od vas traženi razlog da zatvorite račun, što je standardna procedura, napisali ste: „ako me natjerate da pobijedim bar jednom kad ostanem". Možete li prenijeti bilo koju relevantnu komunikaciju koja je bila prije proslijeđene? Nažalost, vaša odluka da zatvorite račun nije jasno navedena u stvarnom. Ako želite blokirati račun, morate objasniti svoje razloge, a ako je jedan od njih ovisnost, casino je dužan to učiniti odmah i trajno.
Uz to, molim vas da li je vaš račun i dalje dostupan ili je već zatvoren? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite svoj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U chatovim razgovorima koje je kasino držao prije e-mailova izričito sam zatražio da mi blokiraju račun zbog gubitka mnogo novca. Moje „ako me naterate da pobedim ostajem nije bonus i besplatno prihvaćanje spina".
možete pitati za razgovor, jer oni već znaju za moj problem. Objašnjenja sam dao preko chata i oni su mi rekli. Usudite se pisati e-poštom.
moj račun je bio blokiran onog trenutka kada sam rekao da bih tražio da mu vratim novac. Mislim da je njihova loša vjera sasvim jasna. Voleo bih da se razgovor u casinu s casinom uputi e-poštom: ako nemaju šta da sakriju, mislim da ce vam to poslati bez problema.
Kopirao sam vam razgovor koji se vodio nakon što sam poslao žalbu
Dragi Marquez,
Možete li mi proslijediti snimak povijesti vaše "blagajne" sa depozitom koji je upriličen nakon što ste zatražili zatvaranje računa? Hvala vam puno.
Pozdrav, zahtjev bi trebao proslijediti kasinu, jer se više ne mogu prijaviti na svoj račun
Puno hvala Marquez na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo,
Sada ću kontaktirati kazino, pa se nadam da ćemo uskoro dobiti odgovor.
Pozdrav Marquez199,
Casinochan ima mogućnost da komentira ovaj slučaj otvoren, moramo biti strpljivi i čekati njihov odgovor.
Naravno, nema problema. Samo što sam mislio da ima još malo informacija otkad je napisao da će ih čuti.
Hvala
Željeli bismo zamoliti Casinochan da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo,
Provjerili smo razgovor između Marquez199 i njegovog menadžera i vidimo da Marquez199 nikada nije spomenuo da ima nekontroliranu ovisnost o kockanju. Budući da igrač nikada nije spomenuo da ima problema sa kockanjem, njegov menadžer predložio mu je bonus.
Sve je prikazano u historiji e-pošte koju je igrač gore naveden. Igrač nikada nije rekao da ima problema sa kockanjem.
Žao nam je, ali u ovom slučaju o povratu se ne može raspravljati.
Nadamo se vašem razumijevanju.
Ljubazno poštovanje,
Casinochan.
Znate li šta nije u skladu s vašim uvjetima? Činjenica da sam više puta tražio blok, a vi nikada niste shvatili moje zahtjeve! Motivacija za gubitak svih ušteđevina više je nego valjana i gotovo je jednaka igranju ovisnika. Dozvolili ste uprkos mojim zahtevima da nastavim sa deponovanjem. Nikada me niste tražili ličnu kartu, uopšte ništa. Dozvolili ste spali još neke novčane uštede, nakon čega ste je na moj daljnji zahtjev blokirali, sa već urađenim depozitima i to je stvarno bez logike. Da ste na moj prvi zahtjev blokirali račun, ovaj se problem nikad ne bi dogodio, umjesto toga čekali ste nakon 3000 eura depozita i trećeg zahtjeva.
zapravo već sam vas tražio da mi otplatite nedelju dana ranije, ali o tome nikada niste razmišljali, i nastavili ste se pogrešno obogaćivati na koži osobe u poteškoći i toga ste bili svjesni!
Pozdrav Marquez199,
Kontaktirali smo Casinochane, jer smo htjeli znati da li ste tražili samoisključenje ili ste izrazili ovisnost o kockanju na bilo koji drugi način. Međutim, u svom e-mailu samo spominjete kako nikad ne pobjeđujete i nema ni nagovještaja o ovisnosti o kockanju.
Nažalost, ne možemo vam pomoći u ovim okolnostima. Morate obavijestiti kockarnicu u slučaju da imate ovakav problem, u protivnom bi podrška mogla pomisliti da samo želite zatvoriti račun, jer vam se ne sviđa kasino. To bi moglo rezultirati ponudom bonusa, koja bi vas motivirala da ostanete i igrate. U ovom slučaju to zapravo nije trebalo podržavati vašu kockarsku ulogu.
Nažalost, depoziti se ne mogu vratiti, jer kasino nije znao za vaš problem kada ste od podrške zatražili da vam zatvori račun. Ni kazino ne možemo kazniti. Mogu vam preporučiti samo korištenje softverske opreme za blokiranje, koja će vas spriječiti da koristite web stranice za kockanje. Više o tome možete pročitati u ovom članku:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Ostale dostupne softverske mreže su na primjer:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Možete i pokušati da zatražite od svoje banke da postavi limit za transakcije. Opet mi je jako žao, ali ovaj slučaj ne možemo nastaviti.
Provjerite članak koji spominjem u ovoj poruci, tamo možete pronaći mnoge korisne informacije.
Vodite računa i nadam se da će vam to barem malo pomoći u problemu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
