Igrač iz Perua je deponovao novac preko platforme koja je bila zbunjujuće predstavljena. Deponovana sredstva se nisu pojavila na računu igrača i uprkos opsežnim razgovorima, kazino nije preuzeo nikakvu odgovornost. Tim za žalbe je savetovao igrača da kontaktira provajdera plaćanja i prosledio neophodna uputstva. Međutim, zbog nedostatka odgovora od igrača, Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa bilo kakvom daljom istragom i morao je da odbije žalbu.
Pre tri dana sam napravio depozit, koji je bio prilično zamršen. Na ikoni je pisalo Astropai BCP, ali kada sam je otvorio, pojavio se Pagoefectivo, koji mi je u suštini dao kod. Međutim, slika je predstavljala Safetipai, kakav nered. Očekivano, ova konfuzija je imala posledice.
Moja sredstva se nikada nisu pojavila na mom računu, i umesto da proaktivno rešava situaciju, Kazino je radije prebacio krivicu na treća lica. Tri dana kasnije, i nakon opsežnog razgovora sa skoro svim uključenim, kazino odbija da preuzme bilo kakvu odgovornost za problem, što je zaista žalosno.
Nadam se da ću uspeti da povratim svoj novac.
Dragi Palma560,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
