Igrač iz Indije ima poteškoća s povlačenjem sredstava jer je banka prvo odbila uplatu, ali je potom primio dobitak.
Dragi svi,
Ovo se odnosi na moj račun koji se vodi kod Casinofriday-a.
Zatražio sam povlačenje 650 eura 4. marta, što su oni odgodili i pokrenuli 8. marta na moj indijski bankovni račun koji je moja banka primila 12. marta.
Međutim, pružatelj plaćanja Casinofriday uopće nije spomenuo namjenski kod, a kada sam ih zamolio da podijele točnu namjensku šifru prijenosa sredstava sa Swift kopijom, neprekidno su mi davali lažna obećanja da ćete ga dobiti e-poštom.
Jučer 13. marta moja banka je morala vratiti sredstva natrag nalogodavcu zbog nedostupnosti valjane šifre namjene.
Oni su ustvari dobili samo 615 eura, umjesto 650 eura, tako da je bankarska provizija morala biti primijenjena.
Gubim svoja sredstva kao takva zbog neodgovornog ponašanja Casinofridaya koji izgleda namjerno odgađa i daje pogrešne detalje prijenosa sredstava kako bi osigurao da se ne prebaci na igrača, jer bi mi inače podijelili Swift kopiju odmah kad sam tražio.
Na ovo treba hitno obratiti pažnju, jer se čini da je Casino lažan jer namjerno šalju detalje s pogrešnim kodom namjene.
Dear All,
This is with reference to mya Account held with Casinofriday.
I had requested for withdrawal of 650euros on 4th March, which they delayed and initiated on 8th March to my Indian bank account which was received by my bank on 12th March.
However the payment provider of Casinofriday didn't mention the purpose code at all and when I had asked them to share correct purpose code of fund transfer cand Swift copy they kept giving me false promises for 9days that you will get it by email.
Yesterday on 13th March my bank had to return funds back to originator due to non availability of Valid purpose code.
They infact received only 615 euros instead 650euros so bank commission must have got applied.
I'm losing my funds as such due to Irresponsible behaviour by Casinofriday who seems to be deliberately delaying and giving wrong details of fund transfer to ensure that it will not get transferred to the player, as otherwise they would have shared the Swift copy to me immediately when I had asked for.
This needs immediate attention as Casino seems to be fake as they deliberately send details with wrong purpose code.
Dragi umesh1jai,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti primali uplate?
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear umesh1jai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have received any payments in the past?
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da, moj račun tj. U potpunosti je verificiran od strane kazina, pa čak i KYC-a je odobren. Pošta koju su pokrenuli transfer, ali s nekim lažnim kodom koji nikada nije postojao, što je potvrdila moja banka.
Dakle, ovo izgleda kao da je to namjerno učinio kazino, tako da se sredstva neće nigdje knjižiti.
Ja sam iz Indije i indijske banke primaju sredstva samo s važećim kodom namjene spomenutim u uputstvu Swift.
Molimo pogledajte vezu sa važećim popisom kodova namjene prema indijskom regulatornom tijelu za bankarstvo, kao što je dolje navedeno.
www.rbi.org.in ›upload› pdfsPDF
Web rezultati
Šifra namjene - Rezervna banka Indije
Također bih trebao znati koji bi trebao biti kod svrhe, čak i ako bih trebao obavještavati svoju banku ako dobijem sredstva od dobitaka u online kazinu.
Yes my account ie completely verified by casino and even KYC was approved. Post which they initiated transfer also but with some fake purpose code which never existed as confirmed by my bank.
So this looks like deliberately done by casino so that funds will not be credited anywhere.
I'm from India and Indian banks accepts funds only with the valid Purpose code mentioned in the Swift instruction.
Please find link of valid Purpose codes list as per Indian Banking Regulatory body as below.
www.rbi.org.in › upload › pdfsPDF
Web results
Purpose Code - Reserve Bank of India
I would also need to know what should be the purpose code even I should be informing my bank if I get funds from online casino winnings.
Puno vam hvala, umesh1jai, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, umesh1jai, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan umesh1jai,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati CasinoFriday u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello umesh1jai,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoFriday into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Pozdrav i hvala vam što ste ovo pokrenuli.
Prije svega, želim se ispričati zbog kašnjenja, naporno smo radili na pokušaju da to interno riješimo i sada vam mogu pružiti sjajnu vijest da se puni iznos od 650 eura vratio na vaš račun i da ga možete podići putem bankovnog transfera .
Nekoliko stvari kojih moramo biti svjesni, a koje smo otkrili radeći na ovom pitanju:
Razlog za ovo kašnjenje nije zato što smo ga namjerno odgodili, nikada to ne bismo željeli učiniti našim igračima, već da je ovo izdano kasno u petak, a zbog početka vikenda nije obrađeno do sljedećeg ponedjeljka.
Kôd svrhe koji ste spomenuli nije potreban, jer je ovo bila SWIFT transakcija, nikad nema potrebe za kodom svrhe. Naš davatelj usluga plaćanja također nije sasvim razumio zašto je banka poništila transakciju.
Razlika u iznosu (650 eura u odnosu na 615 eura koju ste dobili) nastala je zbog SWIFT transfera i zbog toga što bi vaša banka uzela naknadu kao što ste i sami spomenuli.
Samo želimo ovo zatvoriti rekavši da to nismo savršeno riješili i mi se ispričavamo zbog kašnjenja i nejasnoće koje smo dali u ovom slučaju, i budite sigurni da se to neće ponoviti u budućnosti.
Hvala na strpljenju,
Aleksander
Hello and thank you for raising this.
First of all, I want to apologize for the delay, we have worked hard to try to solve this internally and I can now give you the great news that the full amount of €650 is back on your account and you can withdraw via bank transfer.
A few things to be aware of, that we discovered working on this matter:
The reason for this delay is not because we deliberately delayed it, we would never want to do that to our players in any way, but rather that this was issued late on a Friday, and due to the weekend kicking in, it was not processed until the following Monday.
The purpose code you mentioned is not required, as this was a SWIFT transaction there is never any need for a purpose code. Our payment provider also did not quite understand why the bank reverted the transaction.
The amount difference (€650 vs. the €615 you received), is because of the SWIFT transfer and that your bank would take as a fee like you also mentioned yourself.
Just want to close this off by saying it was not perfectly handled by us, and we apologize for the delays and lack of clarity we have given in this case, and rest assured it will not be happening again in the future.
Thanks for your patience,
Alexander
Zdravo,
Bankovna doznaka će opet stvoriti isti problem, stoga sam zatražio povlačenje putem BITCOIN-a.
Moj Bitcoin ima isti bankovni račun povezan sa kojim sam ranije zatražio da se iznos povlačenja prenese putem bankovnog transfera.
Hi,
Bank transfer will again create same problem hence I have requested for withdrawal using BITCOIN.
My Bitcoin has same bank account linked to which I had earlier requested for withdrawal amount to be transferred via bank transfer.
Zdravo,
Odobren je s naše strane 18. - trebao bi, ako već nije, uskoro biti dostupan u vašem novčaniku.
Vidio sam da ste mi poslali i e-mail, samo mi se javite tamo ako i dalje budete imali problema s povlačenjem. Međutim, od sada to ne bi trebalo biti nikakvih problema.
Puno hvala,
Aleksander
Hello,
It was approved on our side on the 18th - it should, if it isn't already, be available soon in your wallet.
I saw that you send me an email as well, just get back to me through there if you keep having issues with the withdrawal. However, it should not be any issues from now.
Many thanks,
Alexander
Zdravo,
Kao što sam ranije spomenuo - povlačenje je odobreno našim krajem 18.
Na našem kraju sve izgleda kako bi trebalo. Ako je potrebno, mogu vam poslati adresu vaše transakcije u slučaju da je trebate dodatno proučiti.
Hvala,
Aleksander
Hello,
Like I have mentioned earlier - the withdrawal was approved on our end on the 18th.
Everything looks like it should on our end. If required I can send you the address of your transaction in case you need to look into it further.
Thanks,
Alexander
Aleksandere, vaš tim ne obrađuje nikakve uplate. Daju samo lažna obećanja.
Možda je ovo protokol vašeg kasina samo da biste prihvatili plaćanje i odgodili povlačenje do te mjere da će vas kupci zloupotrijebiti, pa ćete zatvoriti račun navodeći loše ponašanje kupaca.
Mislite li da to opravdava nemogućnost prijenosa sredstava 20 dana kada drugom kasinu trebaju samo 2 dana.
Vince ne može prerasti u pravne vlasti
Alexander your team doesn't process any payment. They only give false promises.
May be this is the protocol of your casino just to accept payment and delay withdrawal to such an extent that Customers will abuse you all so ghat you all close Account stating Bad Customers behaviour.
Do yiu think it's justifying unable to transfer funds for 20 days where other casino takes merely 2 days.
Vince can't yiu escalate to legal authorities
Zdravo opet,
Kao što sam ranije rekao - obrađen je i odobren 18. marta.
Što se tiče prijenosa kripto valuta, ovisno o vašem novčaniku, to može biti predmet kašnjenja.
Kao što sam ranije rekao, adresu transakcije poslao sam vam e-poštom.
Hvala,
Aleksander
Hello again,
Like I stated previously - it has been processed and approved on our end on the 18th.
When it comes to cryptocurrency transfers, depending on your wallet it can be subject to delays.
Like I stated previously, I have sent you the address to the transaction in an email.
Thanks,
Alexander
Također, transakciju možete jednostavno pratiti ovdje:
https://mempool.space/address/1rgmzM6vd7n5LXM4VjKfpXdoNB8XQP5Fq
Možete vidjeti da je iznos primljen na adresu (odobreno od nas), ali još nije poslan (primljen u vaš novčanik).
Kao što sam gore rekao, može podložiti kašnjenjima. Razgovarat ću s našim timom za plaćanja sutra kada ponovo postanu dostupni i pobrinut ću se za povratak u slučaju da dobijem neka značajna ažuriranja, ali vjerujem da je to samo redovno vrijeme obrade u ovom pitanju.
Hvala,
Aleksander
Also, you can simply track the transaction here:
https://mempool.space/address/1rgmzM6vd7n5LXM4VjKfpXdoNB8XQP5Fq
You can see that the amount has been received to the address (approved from us) but not yet sent (received to your wallet).
Like I stated above, it can be subject to delays. I will speak to our payments team tomorrow when they are available again and make sure to get back to you in case I get any significant updates, but I believe it's just a regular processing time in this matter.
Thanks,
Alexander
Željeli bismo zamoliti CasinoFriday da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the CasinoFriday to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Već smo odgovorili (vidi gore).
Ovo je riješeno, a igrač je transakciju dovršio i primio.
Nisam siguran postoji li još nešto za odgovoriti, osim ako mi nešto ne nedostaje.
Hvala,
Aleksander
We have already replied (see above).
This has been solved and the transaction has been completed and received by the player.
Not sure if there is anything else to respond to unless I am missing something.
Thanks,
Alexander
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi umesh1jai,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear umesh1jai,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.