Dobitniku igrača iz Njemačke ograničen je dobitak bez dodatnih objašnjenja. Prestao je da odgovara.
Posjetivši stranu vimena, registrirao sam se na casinoinonline.com. Položio sam 50 €, a pripalo mi je 110 €.
Uspio sam dobiti opkladu (3000 €). bonzsbedingungen odabran zapakiran na vašoj web lokaciji.
Ono što ne razumijem, bio sam na 1.800 €, a onda sam pogodio 3.000 €, i na mom računu je bilo 600 €, a nekoliko zgnječenih. Nisam okretao više od 2,50 €. Možete li mi pomoći da ovo shvatim?!
Srdačan pozdrav
Chris
By visiting the udder side, I registered with casinoinonline.com. I deposited € 50 and was credited with € 110.
I was able to win the wager (3000 €). the bonzsbedingungen selected packed on your site.
What I don't understand, I was at € 1,800 and then hit the € 3,000 wager, bump my account balance was € 600 and a few squashed. I didn't spin higher than € 2.50. Can you help me understand this ?!
best regards
Chris
Durch einen Besuch auf Euter Seite habe ich mich bei casinoinonline.com angemeldet. Ich habe 50€ Euro eingezahlt und bekam 110€ gutgeschrieben.
Den Wager (3000€) konnte ich erspielen. die bonzsbedingungen über eure Seite gepackt gewählt.
Was ich nicht verstehe, ich war bei 1.800€ und habe dann die 3.000€ wager erreicht, bums war mein kontostand auf 600 Euro und ein paar zerquetscht. Ich habe nicht höher als 2,50€ gedreht. Könnt ihr mir helfen das zu verstehen ?!
Liebe Grüße
Chris
Dragi Christoph,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. DI pravilno razumijete da su vam bonus dobici smanjeni bez dodatnih objašnjenja? Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da ste iskoristili sljedeći bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Jeste li ranije povukli sredstva iz ovog kasina?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Christoph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. D I understand correctly that your bonus winnings have been reduced without further explanation? Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have redeemed the following bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209? Have you withdrawn any funds from this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Da, dobro ste shvatili, bez dodatnih objašnjenja, moja dobit je smanjena. Mogu potvrditi da sam iskoristio bonus prikazane veze. Kao dokaz je priložena historija ćaskanja s kazinoinom, gdje se potvrđuje da sam odabrao bonus putem casino gurua i da je aktivan. Još nisam izvršio isplatu jer je iznova i iznova dolazilo do kašnjenja (isplata nije moguća jer ste uplatili putem paysafe-a).
Hi,
Yes, you understood correctly, without further explanation, my profit was reduced. I can confirm that I have redeemed the bonus of the link shown. Attached as evidence is a chat history with casinoin where it is confirmed that I have chosen the bonus through casino guru and that it is active. I have not yet made a payout because there have been delays again and again (payout not possible because you paid in via paysafe).
Hallo,
Ja sie haben richtig verstanden, ohne weitere Erklärung wurde mein Gewinn reduziert. Ich kann bestätigen, dass ich den Bonus des angezeigten links eingelöst habe. Im Anhang als Beweis ein Chat Verlauf mit casinoin wo bestätigt wird, dass ich den Bonus über casino guru gewählt habe und dieser aktiv ist. Eine Auszahlung habe ich noch nicht getätigt, da es immerwieder zu Verzögerungen gekommen ist (Auszahlung nicht möglich da sie über paysafe eingezahlt gaben).
Puno ti hvala, Chris, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Chris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Chris,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casinoina u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste smanjili povlačenje igrača?
Hello Chris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify why did you reduce the player’s withdrawal?
Dobar dan Viliam Vice,
Želim se ispraviti: niste mi smanjili isplatu već kredit!
Položeno 50 €, 120 € kredita. Igrao sam od 120 € do 1.800 €, a zatim uložio 3.000 € i odjednom puno mog stanja sa 1.800 € na 600 €!
Hello Viliam Vice,
I want to correct myself: you did not reduce my payout but my credit !!
50 € deposited, 120 € credit. Played from € 120 up to € 1,800, then wagered € 3,000 and suddenly a lot of my balance from € 1,800 to € 600!
Hallo Viliam Vice,
Ich möchte mir korrigieren: sie haben nicht meine Auszahlung reduziert sondern mein Guthaben!!
50€ eingezahlt, 120€ Guthaben. Von 120€ bis auf 1.800€ gespielt, dann wager von 3.000€ erreicht und plötzlich viel mein Guthaben von 1.800€ auf 600€ zurück!
Željeli bismo zamoliti Casinoin da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo,
Primite moje iskreno izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru.
Kupac je učestvovao u specijalnoj promociji Bonusa dobrodošlice od Casino Gurua (120% do 250 EUR). Položio je depozit od 50 EUR i dobio 60 EUR bonusa.
Prema klauzuli 14 promocije, Uvjeti i odredbe:
"Iznos koji će se prenijeti na vaš račun sa stvarnim novcem nakon klađenja ne može premašiti iznos svih oklada u kazinu i kazinu uživo s vašeg računa u stvarnom novcu napravljenih tokom perioda klađenja i bonus pomnožen sa 10"
Prema tome, na osnovu pomenutih podataka primenjuje se sledeća formula: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
Uvjeti su javno dostupni na našoj web stranici i svako ih može provjeriti prije nego što pristane sudjelovati u bilo kojoj promociji: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Vezano za pitanje isplate, da, zaista, kupac je koristio Paysafecard koji se može koristiti samo za plaćanja u našem sustavu i ne podržava isplate, pa je u ovom slučaju ponuđena alternativna metoda.
Srdačan pozdrav,
Hello,
Please accept my sincere apologies for the delay in reply.
The customer participated in the special Welcome Bonus promotion from Casino Guru (120% up to 250 EUR). He made a deposit of 50 EUR and received a 60 EUR bonus.
According to the clause 14 of the promotion T&Cs:
"The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all casino and live casino bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10"
Therefore, based on the mentioned information the following formula applies: 60*10 + 50 = 650 EUR
The T&Cs are publicly available on our website and everyone can check them out before agreeing to participate in any promotion: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Related to the payout issue, yes indeed the customer used a Paysafecard which can be used only for payments in our system and doesn't support payouts, so the alternative method was offered in this case.
Best regards,
Dragi Chris,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Chris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.