Igraču iz Japana je skinuto 700 dolara sa svog računa zbog navodne upotrebe bonusa od 50% u CasinoIn-u. Uprkos tome što je protestovao i pružio dokaze da nije koristio ovaj bonus, CasinoIn insistira na tome da nije bilo grešaka sa njihove strane.
U CasinoIn-u sam deponovao 44 dolara i porastao je na otprilike 1000 dolara. Odjednom mi je oduzeto 700 dolara, ostavljajući mi 260 dolara. Kada sam se raspitao o tome, rečeno mi je da koristim 50% bonusa, pa je razlika odbijena. Međutim, bonus koji sam nameravao da koristim bio je bonus za besplatno okretanje, a ne bonus od 50%.
Pokušao sam da im objasnim ovo, ali izgleda da nisu razumeli moj japanski. Stalno su insistirali na nečem drugom i rekli su mi da nije bilo greške sa CasinoIn-a.
Čak sam poslao i snimke ekrana kao dokaz da nisam koristio bonus, ali to ne vodi nikuda i postajem frustriran.
Poštovani azu46779,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati tačan link do bonusa koji ste koristili? Ovde takođe možete poslati snimke ekrana ili naziv bonusa.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ranije sam vršio povlačenja.
Uradio sam KIC u Casino Inn-u.
Imao sam problema sa povlačenjem novca u prošlosti.
Isplate uvek kasne, a kada pitam zašto, uvek mi kažu da provajder ne radi dobro, a moj novac se ne povlači, i na kraju ostanem bez gotovine dok čekam.
Takođe, iz nekog razloga, dok sam ih obaveštavao o ovom incidentu i slao snimke ekrana kao dokaz da ga ne koriste, moja istorija bonusa je izbrisana posle 3. oktobra.
Takođe, neću znati osim ako ne probate, ali ako koristite 50% bonusa, kako će se promeniti kada se uslovi klađenja završe, i kako će se promeniti ako ponovo koristite isti bonus nakon što se završi.
Vidite da je moja slika tačna.
Ovo je teško verbalno objasniti.
Svaki put kada potvrdim da nema preostalog novca, rečeno mi je da će se podizanje odvijati normalno, ali ne mogu da podignem novac.
Da li vam je ostalo na računu? Iz poslednje poruke izgleda da ste prokockali sav svoj novac.
Sada ih više nema. Problem je u tome što, iako nisam koristio bonus, nastupili su uslovi i odredbe bonusa i kazino je uzeo 700 dolara.
Takođe, ne razumem zašto su iz nekog razloga nestali podaci za mesec u kome se problem pojavio.
Možete li mi poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa, kao i istorije transakcija?
Možete li da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala vam puno, azu46779, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam azu46779 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Casinoin za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Čak i ako kontaktiram Casino Inn odavde, neće odgovoriti.
Molimo vas
Zdravo,
Samo da vas obavestimo da smo objašnjenje prosledili na vašu e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Imajte na umu da je igraču više puta dato detaljno objašnjenje situacije, i iz naše perspektive, sve funkcioniše kako treba i više puta detaljno.
Hvala.
Hvala vam na pojašnjenju Casinoin timu.
Poštovani azu46779 , prema informacijama koje je dao kazino, i bonus za besplatno okretanje i bonus od 50% aktivirani su istog dana sa 50% bonusa koji je bio prvi aktiviran. Prenos na stvarni bilans bio je u skladu sa maksimalnim iznosom bonusa koji se može preneti na stvarni bilans igrača nakon završetka klađenja. Bonus besplatnih okretaja je aktiviran tek nakon što se ovaj bonus od 50% završi i stoga ne vidim gde je nastao problem mešanja bonusa.
Šaljem video zapise i objašnjavam stvari, ali ne pominjem bonus od 50%.
Poštovani azu46779 , prema informacijama koje je dao kazino, sve je funkcionisalo kako je predviđeno. Iz tog razloga ćemo vašu žalbu odbaciti. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Ovo je ono što sam primenio da koristim.
Kazino kaže da su izabrali ovo.
Zar to ne znači da ne koristimo bonus?
