Igraču iz Indije odložena je dobit iz nepoznatog razloga. Primljeno je kako je Casinoin opisao u žalbi.
Osvojio sam 100000 RI 6. septembra 2021. na kraju dana stanje mi je bilo 104000. Sada je kazino odbio da mi da moj dobitak. Sa sobom imam sve fotografije na koje sam se kladio i koliko osvajam. Zato vas molimo da pogledate ovu stvar i ispunite potrebe do kraja.
I won 100000 RI on 6 sep 2021.at the end of the day my balance was 104000.Now the casino refused to give my my winnings. I have all the photos with me n which I kept bet and how much I win. So please kindly see in this matter and do the need full.
Dragi Ashish,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li od kazina dobili neko posebno objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam oduzeti dobici?
Na kraju, možete li navesti koji ste bonus tačno iskoristili i igrali? Želim provjeriti uslove i odredbe. Jeste li položili sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ashish,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nisam dobio nikakav bonus. Samo ne znam koji je razlog što su mi odjednom dali okladu od 2000 na auto rulet bez ikakve promocije na koju sam ušao. I osvojio sam od njih 1230. nakon toga sam položio 26000 6. septembra 2021. godine.
Prije svega, nikada ne sudjelujem u bilo kakvim bonusima jer znam da se moram kladiti.
Kontaktirao sam kasino dosta vremena u posljednja 4 dana. Ali oni su odlučno odbili da mi daju moje dobitke.
Dok sam kontaktirao evolucijski kockarski partner, rekli su mi da su već izmirili dobitni iznos. I za to imam dokaz. To znači da kasino ne želi da mi da svoj dobitak. Pa pogledajte u pitanju.
I did not receive any bonus. Just I don't know what is the reason suddenly they give me 2000 bet on auto roulette with out any promotion I entered in. And I won from them 1230.after that I deposited 26000 on 6 sep 2021.
First of all I never participate in any bonus claims because I know I have to wager it.
I contacted casino in lots of time from last 4 days. But they strongly refused to give me my winnings.
As I contacted evolution gaming partner of casino in they told they already settled winning amount. I have the proof for that also. Now that means casino in don't want to give me my winnings. So please see in the matter.
Izvinjavam se, pretpostavio sam da ste koristili bonus jer ste na "Da" odgovorili na "Jeste li igrali sa bonus novcem ili besplatnim okretajima?" prilikom podnošenja ove žalbe.
Možete li proslijediti snimak ekrana vaše istorije bonusa i istorije igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ? Radujemo se što ćemo vas čuti.
I do apologize, I assumed that you have used bonus since you answered "Yes" to "Did you play with bonus money or free spins?" when submitting this complaint.
Could you please forward a screenshot of your bonus history and the game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Hvala vam puno, Ashish, što ste putem e -pošte dostavili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Ashish, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Ashish,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Casinoin u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Ashish,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Šta mi je sada učiniti jer kasino još uvijek nije odgovorio. Plz zna za sva ažuriranja.
Kao što vidimo, ovaj kasino već radi lažne aktivnosti, zato ne odgovara. Ako ne odgovara vama, kako možete odgovoriti meni.
What to do now for me as casino did not reply still. Plz know any updates.
As we can see this casino is already doing fraudulent activity that's why not answering.if not answering you than how can answering to me.
Zdravo svima,
Da bismo mogli razmotriti žalbu, potrebno nam je da se prijavimo od korisnika. E -adresa navedena u žalbi nije registrirana u našem sistemu, stoga nije pronađen račun.
Radujemo se vašem odgovoru,
Casinoin
Hello everyone,
In order we could review a complaint we need to receive customer's login. Email indicated in the complaint is not registered in our system, therefore no account was found.
We look forward to your reply,
Casinoin
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo,
Hvala, uspjeli smo identificirati kupca.
Temeljno smo provjerili opisani problem i želimo skrenuti svima pažnju da je tim za podršku više puta objasnio korisniku. Međutim, kupac i dalje inzistira i šalje žalbe Tima za podršku s prijetnjama.
Napominjemo da se kupac sam složio sa Uvjetima poslovanja kompanije i svojom voljom prihvatio uslove promocije u kojoj je učestvovao. Kada igrač potvrdi učešće u promociji, primjenjuju se pravila promocije, a kompanija ne snositi odgovornost ako ih kupac nije dobro pročitao ili razumio.
Klijent je pristao sudjelovati u promociji 'Besplatno klađenje na kazino uživo' i prema pravilima bonusa dostupnim na web stranici: 'Iznos koji će se prenijeti na vaš račun za pravi novac nakon klađenja ne može premašiti iznos svih klađenja uživo na kockarnice i slotove sa vašeg računa za pravi novac napravljenog tokom perioda klađenja i bonusa pomnoženog sa 10. '
To znači da postoji maksimalni iznos bonusa koji se prenosi na stvarni bilans nakon klađenja. Prema pravilima bonusa, ovaj iznos ne može premašiti zbroj svih oklada u slotovima i kockarnicama uživo napravljenih od salda stvarnog novca tokom perioda klađenja i bonusa pomnoženog sa brojem multiplikatora (svaka promocija ima svoj iznos multiplikatora u bonus T & C).
Klijent se kladio na bonus i primio svoj dobitak prema pravilima. Formula izračuna je kupcu više puta dostavljena u chatu uživo. Dobitni iznos je pravilno izračunat i zasnovan na pravilima bonusa.
Hello,
Thank you, we were able to identify the customer.
We have thoroughly checked the issue described and would like to draw everyone's attention that this was explained to the customer multiple times by the Support Team. However, the customer keeps insisting and sending Support Team complaints with threats.
Please be advised that the customer himself agreed with the T&Cs of the company and on his own will accepted the conditions of the promotion he participated in. When a player confirms the participation in the promotion, rules of the promotion are applied and the company do not hold responsibility if the customer didn't read or understand them properly.
The customer agreed to participate in the 'Free Bet on Live Casino' promotion and according to the bonus rules available on the website: 'The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all live casino and slots bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10.'
It means there is a maximum bonus amount to be transferred to the real balance after wagering. According to the bonus rules, this amount cannot exceed the sum of all bets in slots and live casinos made from the real money balance during the wagering period and the bonus multiplied by the number of the multiplier (every promotion has its own multiplier amount in the bonus T&Cs).
The customer wagered the bonus and received his winnings according to the rules. The formula of calculation was provided to the customer multiple times in the Live chat. The winning amount was calculated correctly and based on the bonus rules.
Ako sam uzeo bilo kakav bonus i unapređenje, zašto ne date nikakvu izjavu za to. Čak sam ti i ja to puno puta rekao. Casino mi samo nije dao za pobjedu i svaki put je rekao neke druge razloge.
If I have taken any bonus and promotion than why u not providing any statement for that. Even I told u lots of times also. Casino in just not to giving me my winning amount and everytime told some other reasons.
Dragi Casinoine,
pošaljite mi dokaze na moju e -poštu : viliam.v@casino.guru, molim.
Dear Casinoin,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Dragi Ashish,
u slučaju da Casinoin neće pružiti dokaze, možete se obratiti njihovom davatelju licenci Curacao. Zamolio bih vas da to učinite samo u slučaju da vam zaista ništa ne daju.
Dear Ashish,
in case that Casinoin will not provide evidence you can contact their license provider Curacao. I would like to ask you to do so only in case that they'll really not provide anything.
Dragi Ashish,
Primio sam dokaze iz Casinoina i moram zaključiti da se ovaj slučaj smatra riješenim.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Dear Ashish,
I've received evidence from Casinoin and I must conclude that this case is considered resolved.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.