Igrač iz Njemačke jako je razočaran dugotrajnom KYC procedurom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nakon toga sam osvojio 10.500 eura, s velikom sam mukom pokušao potvrditi svoj račun, a nakon 5-6 puta traženja to je pokrenuto.
Rečeno mi je da mogu nastaviti s igranjem jer mi je trebalo toliko vremena, pa sam i učinio.
Nakon toga je bilo tako da više nije bilo dobitaka i nije bilo besplatnih okretaja, 10.000 eura manje-više je jednostavno propalo.
Toliko se dugo razvlačilo da nisam mogao ništa platiti dok nisu otišli.
Dragi Florian,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
Uobičajeno je da ovaj postupak traje nekoliko radnih dana da bi bio u potpunosti završen.
Budući da ste odigrali svoj dobitak, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Molimo vas da razumijete, igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade. Za buduće reference kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela