Igrač iz Portugala je uznemiren jer nakon što je uplatio depozit putem bankovnog transfera, kazino nije obezbedio isti metod za povlačenje. Uprkos tome što ste izvršili još jedan depozit preko JETON-a u nadi da će povući dobitak, nisu bile dostupne metode povlačenja. Igrač je izgubio sva sredstva i zatvorio račun, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Lousi casino!!!
Nikada u životu nisam ovo video ni u jednom kazinu.
Otvorio sam račun... Uplatio sam depozit bankovnim transferom. Kada sam otišao da podignem deo svog profita na moje zaprepašćenje, nije bilo dostupnog metoda za povlačenje!!
Razgovarao sam sa četom gde su mi rekli da moram da izvršim povlačenje putem istog metoda depozita, ali da nažalost nemaju bankovni transfer. Da biste podigli bilo koji dobitak, morali biste da izvršite depozit na drugi način. Za sada je to takozvana normalna situacija, mada već mislim da nije prihvatljivo!! ako imaju metod na raspolaganju za depozit, trebalo bi da ga imaju i za povlačenje!!!
Uplatio sam novi depozit preko JETON-a da bih konačno mogao da podignem deo svog profita. Šta se potom desilo? Bilo šta!!! Još uvek nisam imao ni jedan jedini način povlačenja na raspolaganju!!! 1 single!! ništa nije bilo moguće izvršiti bilo kakvu anketu bilo kojom metodom, jer još uvek nije bilo mogućnosti izbora!!
Ono što su mi rekli u ćaskanju je da će nadležno odeljenje proveriti mogućnost otvaranja ovog načina povlačenja, a do tada ću morati da čekam!!
Kazino koji vam neće dozvoliti da povučete profit, čak i ako je validacija na čekanju??? nema dostupnih metoda za povlačenje. kakva je ovo šala????
Miserable! Izgubio sam sav svoj novac i, naravno, zatvorio račun! Napomena nula!!!
Dragi Miidelgado,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sve dobitke koje ste prvobitno želeli da podignete?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan,
Želeli bismo da prokomentarišemo ono što se desilo da razjasnimo situaciju sa naše strane.
Imajte na umu da Kazino nije obmanuo kupca i iskreno nam je žao što se klijent tako oseća.
Klijent je izvršio depozit 28. juna putem bankovnog transfera i istog dana zatražio podršku da podigne dobitke. Prema odeljku Ograničenja i naknade koji je dostupan svima na sajtu: „Sredstva će biti povučena koristeći isti način plaćanja/karticu koja je korišćena za depozit, ako je podržana. Imajte na umu da podizanje kartica možda nije dostupno za sve zemlje. Za detaljnije informacije kontaktirajte naš tim za korisničku podršku".
Stoga je klijentu preporučeno da priloži alternativni način plaćanja kako bi mogao da primi sredstva. Kada je klijent to uspešno uradio i obavestio korisničku podršku, zahtev za transfer sredstava je prosleđen timu za plaćanja na obradu. Međutim, korisnik je nastavio da igra i nažalost izgubio je svoja sredstva u roku od nekoliko sati od eskalacije zahteva, a pre nego što je obrađen.
Prema Uputstvima i uslovima:
6. Vreme za završetak povlačenja može varirati u zavisnosti od okolnosti, ali pokušaj povlačenja treba da bude odobren ili odbijen u roku od 5 radnih dana. Igrač će biti obavešten o razlozima za bilo kakvo kašnjenje ako je vreme da novac stigne na račun igrača duže od deset (10) radnih dana.
Razumemo kako se korisnik trenutno oseća, međutim kompanija ne može biti odgovorna za odluku korisnika da nastavi da igra umesto da čeka u redu za obradu zahteva.
Zaista nam je žao i zaista bismo želeli da pomognemo u vezi sa ovim problemom, međutim, naše akcije su bile u skladu sa politikom kompanije.
Srdačan pozdrav,
Kazinoin tim
Ne žalim se na vreme obrade. Žalim se da ne postoji način za naručivanje. Nije bilo dostupne ikone u odeljku za povlačenje!! Bez obzira da li možete da ga koristite ili ne! Poslata mi je poruka da nijedna metoda nije dostupna čim sam prešao na korak „ankete". Bilo je nemoguće čekati obradu koju nisam mogao ni kroz šta da pitam jer ništa ne postoji u tom delu.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Miidelgado, nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, posebno za tako kratko vreme, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
