Igrač se bori da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Imam nekoliko Ecopais naloga u ovom kazinu i koristim ih u različite svrhe i kazina.
Koristim evro račun za ovaj kazino.
Međutim, kazino traži istoriju transakcija za nepovezane račune.
Nemam poverenja u kazino jer mi ne daju jasan odgovor zašto im je potreban.
(Nepovezani nalozi sadrže sve vrste informacija)
Jednostavan primer.
Računovođa preduzeća ima lični račun i račun preduzeća.
Dok korisnik igra kazino na svom ličnom računu.
Da li je razumno zahtevati od korisnika koji igra u kazinu na svom ličnom nalogu da dostavi izjavu za račun svoje kompanije? Molimo donesite odluku.
Zdravo andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino može zatražiti takvu dokumentaciju jer će možda morati da provere vaš dokaz o prihodu koji dokazuje da ste koristili sopstvena sredstva za deponovanje tamo.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Trenutno u sredini KIC-a.
Već smo predali oko 10 dokumenata.
Takođe smo dostavili izvode transakcija za račune koji se koriste za uplatu depozita.
Kazino zahteva račun koji nema nikakve veze sa prihodima i nije poznat kazinu kako bi trebalo da bude.
Poslao sam snimak ekrana kao dokaz da je račun koji sam koristio za kazino moj.
Međutim, kazino traži istoriju drugog mog naloga koji je tamo prikazan.
Svaki dostavljeni materijal mora se koristiti na odgovarajući način.
Jedina informacija koju kazino sme da koristi je da je nalog koji sam koristio za kazino moj.
Na primer, vi ste blagajnik ovog sajta i održavate naloge sajta.
To ne znači da su nalozi sajta vaši.
Razumete da ćete, ako pošaljete istoriju transakcija bez dozvole, biti krivi za zločin.
Drugi primer, poslali ste snimak ekrana vašeg Ecopais itd. naloga.
Postojala je datoteka u obeleživačima tog pretraživača pod nazivom „Poverljive informacije kompanije".
Kazino zna da posedujete poverljive informacije o kompaniji i traži od vas.
Da li postoji opravdanje za korišćenje informacija dobijenih sa dela sajta koji nije prvobitno bio namenjen za tu svrhu?
Zdravo andandjonnik,
Kazino ponekad može da zahteva da verifikuje drugi nalog ako ste ga koristili u drugom sestrinskom kazinu. Takođe, verifikacija je isključivo u svrhu sigurnosti za povlačenje i vaš datum se ne koristi nigde drugde.
Nažalost, da biste podigli svoj kazino saldo, moraćete da podnesete svaki dokument koji su oni tražili.
Ne koristi se u sestrinskim kazinima.
Stoga, nema legitimnog razloga da se to zahteva.
Opet, sigurnost računa za povlačenje već je dokazana dokumentima koje ste već dostavili.
Pored toga, ovaj kazino trenutno ima problema sa velikim brojem korisnika i nije pouzdan.
Korišćenje informacija koje se moraju zanemariti, na dokumentu dobijenom u drugu svrhu, već je lažno.
Da li biste dali neovlašćeni pristup poverljivim informacijama vaše kompanije ako se to zatraži?
Molimo vas da predstavnik kazina dođe ovde i da nam navede valjan razlog.
Hvala andandjonnik za sve informacije koje ste dali. Nisam sasvim siguran gde je kazino saznao za vaš drugi nalog, ali mora da je nekako povezan sa kazinom ili drugim nalogom. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Šaljem kazinu informaciju o drugom nalogu na mojoj slici.
Međutim, desilo se da je uvršten na sliku kao dokaz da je prvi nalog moj,
Ovo je informacija koju bi kazino obično morao da izbriše.
Kazino ga nije izbrisao,
Uvređen sam što ga kazino nije uklonio i traži te informacije.
Zdravo andandjonnik,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da znate da kazino može da zahteva od vas da verifikujete svaki način plaćanja koji ste koristili za uplatu ili povlačenje sa vašeg kazino naloga, ali bih želeo da kazino pojasni zašto to traže od vas.
Želeli bismo da pozovemo Casinoin da se pridruži razgovoru.
Dragi kazinoin,
Možete li da date informacije o problemima sa verifikacijom igrača?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo,
Daćemo detaljnije informacije na vašu e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Međutim, ljubazno molimo kupca da dostavi tražene dokumente, kako bi verifikacija njegovog naloga bila završena. Ne znamo zašto se klijent toliko okleva da to uradi, dok je pristao na uslove i uslove naših usluga prilikom registracije naloga. Verifikacija načina plaćanja je standardna praksa koja se održava iz bezbednosnih razloga:
5.21. U svrhu sprečavanja prevara pri plaćanju, uključujući bankovne kartice ili drugim sredstvima plaćanja, osporavanje plaćanja trećih lica i istraživanje takvih slučajeva, Kompanija može da proveri sva plaćanja. U tom slučaju Klijent je dužan da na zahtev dostavi sledeća dokumenta:
5.21.1. za utvrđivanje vašeg identiteta i/ili verifikaciju vašeg uzrasta, vaše identifikacione dokumente;
5.21.2. za verifikaciju vaše adrese, bankovni izvod, račun za komunalne usluge ili druga dokumenta;
5.21.3. za validaciju platne transakcije ili povlačenje sredstava, dokumente koje traže naši partneri – platni sistemi ili agenti, u skladu sa profesionalnim zahtevima za borbu protiv pranja novca i nezakonitih finansijskih transakcija.
Iskreno Vaš,
Kazinoin tim
Mnogo puta smo objašnjavali da je način plaćanja račun u evrima.
Japanski jen nije uključen ni u kakvo plaćanje.
Kazino kaže da imam račun u japanskom jenu, kako ste došli do te informacije?
Snimak ekrana Ecopais-a koji sam poslao u kazino je,
To je samo da dokažem da je evro račun moj.
Kazino je morao da ukloni nebitne informacije koje su tamo bile.
Zašto ga nisi uklonio?
・Koristite dokumente koje smo mi poslali u druge svrhe od onih za koje su namenjeni
・Traženje informacija o nalogu koji nije u vezi sa plaćanjem, dok tvrdite da verifikujete način plaćanja.
Ne mogu da verujem kazinu koji se bavi ovakvim lažnim i neobjašnjivim ponašanjem.
Dragi andandjonnik,
Nekako razumem vašu zabrinutost u vezi sa deljenjem poverljivih informacija, međutim, kazina imaju pravo i često se čak zahtevaju da se angažuju tokom KIC i AML provera igrača od strane njihovih organa za licenciranje.
To nije nešto što vam je kazino izmislio, ovo je industrijski standard i od igrača se traži da dostave dokumente potrebne da uspešno završe KIC i AML provere.
Mogu vam samo savetovati da dostavite dokumente kao što je naveo Casinoin tim, kako bismo mogli da unapredimo vašu žalbu.
Da, jesam. Već sam predao istoriju svog naloga u evrima.
Kao što sam objasnio nekoliko puta, nije mi dozvoljen pristup istoriji japanskog jena.
Nemoguće je pripremiti se za ovo, a muče nas stalni zahtevi za tim.
Ako kazino insistira na traženju dokumenata, ali ih je nemoguće dostaviti, to može biti jednako odbijanju povlačenja.
Ili tražite od mene da hakujem sistem svoje kompanije i dostavim informacije o mojoj kompaniji?
Koristio sam druga kazina koja imaju ugovore sa licencom ovog kazina,
Nikada nisam doživeo tako neobjašnjiv zahtev.
Pitajte kazino zašto su im potrebne informacije sa naloga kompanije, a ne sa računa koji korisnik koristi za depozite i isplate.
To je samo primer. Međutim, kazino ne bi trebalo da može da utvrdi da li je račun koji nije onaj koji koristim za depozite i isplate lični račun za kockanje ili račun kompanije.
Ali ako kazino to zahteva, to znači da oni insistiraju da im je potreban moj nalog čak i ako je to račun kompanije.
Ako kazino to objasni kako treba i kazino guru ga stavi u kazino iz predostrožnosti,
Spreman sam da budem optužen za zločin i predam papirologiju.
Dragi andandjonnik,
Žao mi je, ali ne razumem u potpunosti šta mislite pod " Kao što sam objasnio nekoliko puta, nije mi dozvoljen pristup istoriji japanskog jena."
Ne možete da pristupite svom Ecopaiz-u u istoriji japanskih jena ili drugom načinu plaćanja? Molim vas objasnite.
Na primer, vi ste računovođa za ovaj sajt.
Vi upravljate nalozima sajta.
Ali to nije vaš nalog.
Ne možete koristiti novac bez dozvole, a takođe je krivično delo podnošenje istorije transakcija.
Nalozi obično imaju različite namene.
Lični nalozi, zajednički nalozi, nalozi preduzeća.
Neki mogu biti kriminalizovani ako ih koristi pojedinac bez dozvole.
Isto važi i za istoriju transakcija; ako se radi o ozbiljnoj stranci, nepoželjno je podnošenje.
(Ovo je samo primer.)
Sve što kazino zna je da koristim svoj evro račun za uplatu i povlačenje novca u kazino.
Što se tiče ostalih naloga, trebalo bi da znaju samo da postoje.
Postojanje ove informacije se našlo i u dokumentu koji je dostavljen u drugu svrhu i trebalo ga je obrisati.
Zar ne mislite da je nečuveno tražiti od mene da dostavim svoju istoriju transakcija kada ne znaju koji nalog koristim ili u kojoj meri sam za to ovlašćen?
Mislim da kazino ne razume da „moj dostupan nalog" i „moj lični nalog" mogu biti različiti.
Ako naprave ovu grešku, da li da predam svoje Ecopais dokumente zatamnjene osim računa za depozit i povlačenje?
Dragi andandjonnik,
Hvala vam na pokušaju pojašnjenja, ali mogu samo da ponovim da kazina imaju pravo, a često čak i zahtevaju da se angažuju tokom KIC i AML provera igrača od strane njihovih organa za licenciranje.
To nije nešto što vam je kazino izmislio, ovo je industrijski standard i od igrača se traži da dostave dokumente potrebne da uspešno završe KIC i AML provere. Svi dokumenti koje dostavite u kazino tretiraju se kao poverljivi. Kao deo provere protiv pranja novca i izvora verifikacije bogatstva, sve vaše transakcije na izvodima moraju biti jasno vidljive, tako da ako zacrnite bilo koji unos, tim za bezbednost kazina bi to mogao shvatiti kao namerno „prikrivanje", pa bih vam toplo savetovao da to ne radite.
Kao što sam već pomenuo, bez dokumenata koje traži kazino bojim se da ne bismo mogli dalje da idemo sa vašom žalbom, pa vas molim za saradnju.
Razumem.
Ali kao što sam objasnio, stvarnog pristupa nema.
Vaša kompanija ima kontrolisan pristup da spreči prevaru, zar ne?
Samo evro račun je dostupan.
Koristio sam svoj evro račun da bih sprečio ove probleme.
Pozovimo predstavnika kazina i objasnimo te okolnosti,
Kazina treba da predlože alternative.
Posao kazina bi trebalo da bude da ispita da li su traženi dokumenti uopšte dostupni.
Kada smo razmenili imejlove, kazino je pogrešno pomislio da je račun u japanskom jenu moj lični nalog.
Verujem da su zato tražili moju istoriju transakcija.
Želim da kazino shvati da je moj lični račun u evrima i da mogu da pristupim samo informacijama o njemu,
Naravno, pristup je moguć ako kazino pruži odgovarajuće objašnjenje,
Međutim, gore navedeno objašnjenje nije dovoljno u trenutnoj situaciji u kojoj je zloupotreba informacija već otkrivena.
Zatim ih zamolite da mi pokažu koja dokumenta su im potrebna za KIC i AML.
Dragi kazino
Nalog u japanskom jenu koji tražite je zapravo tuđi nalog.
(prikazano na mom Ecopais nalogu = nije moj jedini nalog za kockanje)
Pogledao sam uslove i odredbe kazina i politiku licenciranja,
Ne verujem da su im potrebne informacije o nalogu nekog drugog.
Zašto nisu uklonili informacije?
Objasnite zašto su vam potrebne informacije o tuđem nalogu.
Dragi kazino guru
Ono što pokušavam da zatamnim su nepotrebne informacije koje su migrirale u snimak ekrana.
Poslao sam sve detalje transakcije u evrima.
Ovaj problem je bio rezultat kazina koji je pokušao da koristi nebitne informacije koje su prenete na snimak ekrana,
To je zbog činjenice da su pogrešno mislili da je to moj lični račun za kockanje i da su mogli slobodno da rukuju njime.
(Nisam rekao kazinu ništa o svom računu u japanskom jenu.
Ako je kazino znao za to, dobio je preko povratnih kanala, što je lažno.)
Da bih to sprečio, trebalo bi da dam samo neophodne informacije.
Dragi andandjonnik,
Izvinjavam se zbog mog kasnog odgovora.
Samo da znate da je deo AML provere dokaz prihoda. Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju da se pridržavaju ovih smernica i da ih poštuju.
Kao što ste spomenuli
Da li to znači da vam je neko drugi poslao sredstva na vaš Ecopaiz račun i da ste ta sredstva koristili za deponovanje u kazinu?
Kao što sam mnogo puta objasnio, ne koristim račun u japanskom jenu za ovaj kazino.
Povlačim sa svog evro računa u kazino.
Imam poseban dokaz o svom prihodu, ali ga kazino ne traži.
Ovaj kazino i moj račun u japanskom jenu su potpuno nepovezani.
Niti je to kockarski račun kojim raspolažem.
Zbog toga mi je fizički nemoguće da dobijem dokumenta.
Čak i da znate za postojanje naloga na ovom sajtu, ne biste mogli slobodno da mu pristupite, zar ne?
Nalog na ovom sajtu nije ni lični račun računovođe, zar ne?
Čak i ako ste predsednik kompanije, ne biste trebali biti slobodni da upravljate računima kompanije.
Zato sam to opisao kao tuđi račun.
Jednostavno rečeno, vi niste Japanac, zar ne?
Međutim, kazino zahteva japansku vozačku dozvolu kao KIC.
Nemoguće ga je dostaviti jer uopšte nije dostupan.
Dragi andandjonnik,
Razumem šta govoriš. Da li to znači da vam je neko drugi poslao sredstva na vaš Ecopaiz račun i da ste ta sredstva koristili za deponovanje u kazinu? Možete li molim vas da odgovorite na moje pitanje?
Ne, nije.
Ecopaiz-EUR-račun
Ecopaiz-IEN-račun
Da li razumete da su ovo dvoje pre svega različiti?
Slika je predstavljena na lako razumljiv način.
Dragi andandjonnik,
Razumeo bih i možda se čak i složio sa vama u vezi sa ovim da zaista NIJE bilo transakcija između Ecopaiz-IEN-računa i Ecopaiz-EUR-računa, ali propuštate poentu da IMA prilično značajnih transakcija između Ecopaiz-IEN-računa. račun i Ecopaiz-EUR-račun i sredstva koja su došla sa Ecopaiz-IEN-računa na vaš Ecopaiz-EUR-račun iskoristili ste kao depozit kazinu, zbog čega kazino ima pravo da zatraži od vas da verifikujete Ecopaiz-IEN -račun.
Dakle, ponovo morate da razumete da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju da se pridržavaju ovih smernica i da ih poštuju.
To nije nešto što vam je kazino izmislio, ovo je industrijski standard i od igrača se traži da dostave dokumente potrebne da uspešno završe KIC i AML provere.
Kao što sam već pomenuo, bez dokumenata koje traži kazino bojim se da ne bismo mogli dalje da idemo sa vašom žalbom, pa vas molim za saradnju.
Da. Ali pošto mi IEN računi nisu na raspolaganju,
Nemam pristup istoriji transakcija.
Možete li slobodno da dobijete istoriju transakcija računa kompanije koja vam isplaćuje platu?
Što se tiče deponovanja novca sa mog EUR računa na moj IEN račun,
Kazino uopšte ne govori o tome.
Dakle, to nije razlog.
Kada kazina zatraže informacije o računima u japanskom jenu,
„Zato što se pojavio na mom Ecopaiz ekranu.
Ovo je bio razlog.
Kazino me nikada nije pitao zašto je deponovan sa jenskog računa na EUR račun, ili šta uopšte znači jen račun.
Dragi andandjonnik,
Molimo vas da mi prosledite istu Ecopaiz-EUR izjavu o računu koju ste dali Casinoin-u na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi andandjonnik,
Hvala vam na e-poruci, uspešno sam je primio. Zatražio sam dodatne informacije od kazina da bih bolje rasvetlio situaciju.
Zdravo,
Odgovor je poslat na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i čekamo povratne informacije o njemu.
Hvala vam
Dragi Casinoin timu,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Dragi andandjonnik,
Imali smo internu diskusiju kao ceo tim za žalbe o ovom slučaju i došli smo do zaključka da je zahtev kazina da dostavi izvod sa Ecopaiz-IEN-računa validan. Možete li jasno da kažete da je Ecopaiz-IEN-račun vaš? Ako nije tvoje, ko je?
Moja kompanija.
Možda bi bilo bolje reći da pripada meni i mojim zainteresovanim stranama.
Kada sam otvorio svoj nalog, privremeno sam stavio nadoknadu na svoj EUR račun.
Dragi andandjonnik,
Hvala na pojašnjenju, tako da bi trebalo da budete u mogućnosti da kazinu dostavite izvod "vašeg" Ecopaiz-IEN-računa.
Da je to moj lični nalog, to bi moglo biti tačno.
Ali u stvari to nije samo za mene lično, i potrebna mi je dozvola za davanje izjave.
(Da li imate neometan pristup informacijama na ovom sajtu?
Ako od predstavnika ovog sajta zatražite izvod o računu koji vam isplaćuje platu, da li je lako dobiti?)
Dragi andandjonnik,
Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju da se pridržavaju ovih smernica i da ih poštuju.
To nije nešto što vam je kazino izmislio, ovo je industrijski standard i od igrača se traži da dostave dokumente potrebne da uspešno završe KIC i AML provere.
Kao što sam ranije pomenuo, bez dokumenata koje je kazino tražio, bojim se da ne bismo mogli da nastavimo sa vašom žalbom i bili bismo primorani da odbijemo vašu žalbu. Saradnja sa kazinom bi trebalo da bude u vašem interesu.
Kako zaposleni u kompaniji može da dobije istoriju transakcija svog naloga kompanije?
Dragi andandjonnik,
Kada ste dobili nadoknadu ili akcije ili platu morate imati neki dokaz za to. Na primer, platni list. Kako možete dokazati da su sredstva ili izvor bogatstva legitimni?
Imajte na umu da je vaša odgovornost da pružite takav dokaz kazinu.
Tako nešto ne postoji jer su zakoni drugačiji.
Pregovaraću sa vlasnikom, ali ovo pitanje (koristeći informacije dobijene u druge svrhe) se smatra problemom u domaćoj onlajn kazino zajednici,
Imajte na umu da će kazino i ovaj sajt izgubiti kredibilitet u Japanu.
Dragi andandjonnik,
Složili ste se sa uslovima i odredbama kazina kada ste kreirali svoj kazino nalog. Kazino je ovo naveo u svojim uslovima i odredbama:
J. PONIŠTAVANjE TRANSAKCIJA/PREVARA/PROTIV PRANjA NOVCA
2. U svrhu prevencije prevara prilikom plaćanja, uključujući bankovne kartice ili drugim sredstvima plaćanja, osporavanje plaćanja trećih lica i istraživanje takvih slučajeva, Kompanija može da proveri sva plaćanja. U tom slučaju Klijent mora na zahtev dostaviti sledeća dokumenta:
2.1. za utvrđivanje vašeg identiteta i/ili verifikaciju vaših godina, vaša identifikaciona dokumenta,
2.2. za verifikaciju vaše adrese, bankovni izvod, račun za komunalne usluge ili druga dokumenta ,
2.3. za validaciju platne transakcije ili povlačenje sredstava, dokumente koje traže naši partneri – platni sistemi ili agenti, u skladu sa profesionalnim zahtevima za borbu protiv pranja novca i nezakonitih finansijskih transakcija.
Dobro kao
4. Na zahtev Kompanije, Klijent će obezbediti i ostala dokumenta neophodna za proveru plaćanja (uključujući i slučaj zahteva za povraćaj sredstava)....
Zato vas molimo da shvatite da je vaša odgovornost da dostavite potrebne dokumente kazinu.
To nije ono što mene i japanske korisnike brine.
Reč je o tome da kazino koristi informacije iz dokumenata koje je pribavio u druge svrhe.
U opštoj politici privatnosti treba da stoji da se ne koristi u druge svrhe.
Dragi andandjonnik,
Žao mi je, ali ovo nije u našoj nadležnosti da sudimo. Iako mogu nekako da razumem vašu poentu, ne možemo ništa da uradimo povodom ovoga. Činjenica je da kazino ima pravo da traži dokumenta kao što je gore navedeno.
Možda vam se ne sviđa, i naravno, ne morate da se slažete sa tim ako smatrate da ne želite da delite takve informacije, to je po vašem slobodnom nahođenju, ali bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao nedovoljan dokaz od igrača.
Pripremljeni dokumenti.
『Ovaj kazino može koristiti dokumente dobijene u druge svrhe osim za predviđenu upotrebu』
Želeo bih da gore navedene napomene budu uključene u uvod u ovaj kazino.
Podsetiću Japance od mene.
Dragi andandjonnik,
Da li ste već prosledili traženu izjavu kazinu?
Hvala, andjonnik.
Dragi Casinoin timu,
Da li je data izjava dovoljna da završi proces verifikacije igrača?
Zdravo,
Imajte na umu da je verifikacija naloga završena.
Želeli bismo da se zahvalimo kupcu što je dostavio nedostajuća dokumenta.
Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Pozdravi,
Hvala vam na ažuriranju, Casinoin tim.
Dragi andandjonnik,
Kao što je kazino pomenuo, vaša verifikacija je konačno uspela, tako da bi trebalo da budete dobri da podnesete i primite povlačenja. Verujem da vam je Casinoin tim poslao e-poruku sa dodatnim informacijama.
Obavestite me da li možemo da smatramo da je vaš problem rešen.
Ovaj slučaj takođe ima probleme koji nisu KIC i verovatno će biti predat drugom posredniku.
Stoga vas molimo da ovu žalbu tretirate kao nerešenu ili zamrznutu.
Dragi andandjonnik,
Žao mi je, ali ne razumem u potpunosti vaš poslednji odgovor, možete li, molim vas, detaljnije objasniti?
Povlačenje je završeno.
Što se tiče korišćenja dokumenata od strane kazina u druge svrhe,
Ako mi kazino guru ne da odgovarajuće upozorenje, itd,
Proslediću to drugoj agenciji.
Dragi andandjonnik,
Drago mi je da je vaše povlačenje bilo uspešno, možemo li smatrati da je vaš problem rešen?
Žao mi je, ali ne razumem u potpunosti ovo:
„ Ako me kazino guru ne upozori, itd,
Proslediću to drugoj agenciji. "
Možete li, molim vas, objasniti koje upozorenje biste želeli da vidite od nas?
『Ovaj kazino može koristiti dokumente dobijene u druge svrhe osim za predviđenu upotrebu』
Iznad.
Neka od pitanja, kao što su nepošteni uslovi i odredbe, su predstavljena u pregledu kazina, zar ne?
Ako kazino guru ne preduzme nikakve mere predostrožnosti, želeli bismo da zatvorimo slučaj kao nerešen i da ga predamo drugoj organizaciji.
Dragi andandjonnik,
Hvala na razjašnjenju. Mogu da razumem da možda mislite da vaše korisničko iskustvo sa Casinoin-om nije najbolje, međutim, činjenica je da kazino ima pravo da zahteva dokumente, kao što sam ranije naveo.
Složili ste se sa uslovima i odredbama kazina kada ste kreirali svoj kazino nalog. Kazino je ovo naveo u svojim uslovima i odredbama:
J. PONIŠTAVANjE TRANSAKCIJA/PREVARA/PROTIV PRANjA NOVCA
2. U svrhu prevencije prevara prilikom plaćanja, uključujući bankovne kartice ili drugim sredstvima plaćanja, osporavanje plaćanja trećih lica i istraživanje takvih slučajeva, Kompanija može da proveri sva plaćanja. U tom slučaju Klijent mora na zahtev dostaviti sledeća dokumenta :
2.1. za utvrđivanje vašeg identiteta i/ili verifikaciju vaših godina, vaša identifikaciona dokumenta,
2.2. za verifikaciju vaše adrese, bankovni izvod, račun za komunalne usluge ili druga dokumenta ,
2.3. za validaciju platne transakcije ili povlačenje sredstava, dokumente koje traže naši partneri – platni sistemi ili agenti, u skladu sa profesionalnim zahtevima za borbu protiv pranja novca i nezakonitih finansijskih transakcija.
Dobro kao
4. Klijent će na zahtev Kompanije dostaviti i ostala dokumenta neophodna za verifikaciju plaćanja (uključujući i u slučaju zahteva za povraćaj sredstava)...
Dakle, imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva takve dokumente, a vaša je odgovornost da kazinu dostavite potrebne dokumente. Ne možemo kazniti kazino za takva standardna pravila.
Pošto ste potvrdili da ste uspešno završili verifikaciju i da ste primili povlačenje, smatramo da je vaš početni problem rešen.
Žao mi je ako smatrate da iz nekog razloga niste u potpunosti zadovoljni ishodom, ali ovu žalbu ne možemo klasifikovati kao nerešenu kao što je u stvarnosti rešena.
Nakon prikupljanja svih podataka, smatramo da je ova žalba završena i da dalje nema potrebe za radnjama. Uspešno ste završili verifikaciju i primili ste svoje povlačenje. Zato ovu žalbu možemo zatvoriti kao Rešenu ili je odbaciti kao neopravdanu.
Recite mi koju od ove dve klasifikacije smatrate najprikladnijom.
Pitanje koje postavljamo je.
„Pristigla dokumenta biće upotrebljena na odgovarajući način.
Kazino je prekršio deo ugovora „Koristite dokumente primljene na pravilan način".
kazino ima pravo da zahteva dokumente ako su korišćeni na zakonit način,
U ovom slučaju znamo da je to bilo neprikladno sredstvo.
Zahtevanje dokumenata na osnovu informacija dobijenih hakovanjem je
Mislite li da je prikladno?
Ovaj kazino je imao mnogo problema sa Japancima u vezi sa KIC-om,
Ako strana kazino gurua ne upozori pravilno kazino,
spoljna agencija će preuzeti.
Razlog zašto sam uložio ovu žalbu na prvom mestu,
Nisam verovao kazinu jer je otkriveno da su oni koristili dokumente koje sam dostavio da dokažu da je evro račun moj u drugu svrhu.
Dragi andandjonnik,
Žao mi je ako smatrate da su vaši dokumenti korišćeni na neprikladan način, ali ne možemo da se složimo sa vama u vezi sa ovim.
Kao što sam više puta ranije pomenuo, kazino ima pravo da verifikuje sve uplate i sve dokumente u vezi sa ovim. Ovo je industrijski standard za licencirana kazina. Ako smatrate da želite da podnesete žalbu na drugim forumima/agencijama, slobodno, ali mi ne vidimo ništa nepravedno u tome.
Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva takve dokumente i da je vaša odgovornost da kazinu pružite potrebna dokumenta. Ne možemo kazniti kazino za takva standardna pravila.
Pošto ste potvrdili da ste uspešno završili verifikaciju i da ste primili povlačenje, smatramo da je vaš početni problem rešen.
Nakon prikupljanja svih podataka, smatramo da je ova žalba završena i da dalje nema potrebe za radnjama. Uspešno ste završili verifikaciju i primili ste svoje povlačenje. Zbog toga možemo zatvoriti ovu žalbu ili kao Rešenu ili je odbaciti kao neopravdanu .
Recite mi koju od ove dve klasifikacije smatrate najprikladnijom. Ako ne date jasan odgovor, mi ćemo izabrati klasifikaciju po sopstvenom nahođenju.
Razumem.
Pretpostavite da je to rešeno.
Međutim, druga agencija će preuzeti ovo pitanje jer ima mnogo žrtava.
U tom slučaju, kazino guru će biti optužen za propust da pravilno istraži i donese odluku.
Imajte na umu da postoji mogućnost da će reputacija industrije biti narušena.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam što ste potvrdili da smo uspeli da rešimo vaš početni problem.
Imajte na umu da je Casino.guru nezavisni izvor informacija o onlajn kazinu i onlajn kazino igrama, koji ne kontroliše nijedan operater kockanja. Svi naši pregledi i vodiči kreirani su pošteno, prema najboljem znanju i proceni članova našeg nezavisnog stručnog tima; međutim, oni su namenjeni samo u informativne svrhe i ne bi trebalo da se tumače kao pravni saveti, niti da se na njih oslanjaju. Pokušavamo da pomognemo igračima rešavanjem problema između igrača i kazina ako je moguće, a ovu uslugu nudimo besplatno. Ako niste zadovoljni našim besplatnim centrom za rešavanje žalbi, slobodno kontaktirajte drugu uslugu koja će vam odgovarati u budućnosti. Ova žalba će sada biti zatvorena kao rešena.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock