Igrač iz Njemačke žali se na dugotrajan postupak provjere. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Poštovana i Madame,
Registrirao sam se u kasinu prije dobre dvije sedmice.
Platio sam 50 eura i osvojio 2000 eura.
Htio sam da me provjere i tada je sumnjivo počelo.
1. Trebao bih poslati sve dokumente učitane putem e-pošte i trebalo bi im 3-14 radnih dana da ih neko pogleda.
Nakon 3 dana pitao sam je li sve u redu. O biti.
Odgovor: nema primljenih dokumenata. Trebao bih ih slati u chatu.
Ja sam uradio. Prošlo je već 5 dana.
Htio sam danas ponovo pitati i BAAM dolazite kad više niste na stranici. Super.
Mogu li sada zaboraviti nagradu? Uradio sam sve kako treba.
Takve svinje koje se igraju na vrijeme, rade to samo da biste se opet kockali. Ali ne kockam svoj dobitak.
Šta mogu uraditi?
Dragi DonTimson,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela računi,
kao ljudi iz kazina, ne razumijete glavni problem.
Više ne dolazim na stranicu, jer sam iz Njemačke.
Čak i ako je verifikacija završena nakon 10 godina, neću se vratiti na stranicu jer je pristup Nijemcima bio blokiran. !!!!
Upravo sam vidio da mogu koristiti VPN. Dakle, trebao bih biti u mogućnosti pristupiti svom računu. ili ga ne savjetujete?
Puno vam hvala, DonTimson, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
U međuvremenu, ne bih preporučio upotrebu VPN-a.
Zdravo DonTimson,
Preuzimam vašu žalbu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. U međuvremenu, nemojte još koristiti VPN. Prvo moramo otkriti u čemu je problem. Želio bih pozvati Casinoin na razgovor da sudjeluje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo,
Hvala na pomoći.
Biste li još čekali?
Iz kasina su dobili odgovor da su još uvijek u procesu pregleda.
Sada čekam još 5 dana.
Puno hvala
Vidim, kasino je već bio obaviješten, ali sigurno, možemo pričekati. Tajmer ću prebaciti na vas. Molim vas, obavještavajte me.
Zdravo,
Danas sam dobio odgovor.
Moj račun je zabranjen jer izgleda da imam više računa. Što je nemoguće. Otkad sam tamo prvi put prijavljen.
Tražio sam dokaze, ali nisam dobio informacije.
Mozes li mi pomoci?
Izbrisali su 2100 €.
Zdravo, hvala na odgovoru. Nazvat ću kazino i vidjeti što mogu učiniti.
Zdravo,
Nažalost, ne možemo pružiti javne dokaze jer su to strogo interne informacije.
CasinoGuru tim, ljubazno nam pošaljite e-poštu na koju možemo poslati dokaz da je kupac prekršio T&C kompanije i registrirao više računa u našem sistemu.
Kupac može podići položena sredstva sa računa, a ostatak sredstava ostaje zaplijenjen.
Zdravo Casinoin,
Dokaze možete poslati na moju e-adresu: peter.m@casino.guru.