Igrač iz Češke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Takođe nije u mogućnosti da pristupi svom nalogu. Igrač je kasnije potvrdio da je verifikacija uspešno obrađena, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Danas, nakon što sam osvojio veliku sumu novca, moja veb stranica je prestala da radi. Prijavljuje poruku o grešci 504. Više od 12 dana, kazino takođe verifikuje moj nalog, iako sam poslao sva potrebna dokumenta. Do danas je podrška odgovorila i čak pozvala odeljenje bezbednosti da ubrza proces verifikacije. Sada nemam informaciju šta se dešava. Ne znam kada, da li će i da li će se verifikacija desiti i da li će kazino uzeti sva sredstva sa mog računa. Molim vas pomozite.
Dragi davidbilek14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Takođe, kada ste se tačno prijavili na svoj nalog poslednji put?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan,
Sada mogu pristupiti nalogu bez ikakvih problema.
Ja sam obezbedio
Poslednji dokument sam dostavio 4.1.2023.
Hvala vam puno na odgovoru, davidbilek14. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobar dan,
Hvala ti na odgovoru. Šaljem na e-mail koji ste vi naveli.
Pozdravi,
David B***
Poslao sam e-poštu sa e-pošte na koju sam se registrovao u kazinu. Nadam se da ćete ga pronaći i pomoći mi u situaciji. Hvala unapred.
Zdravo, upravo sam dobio informaciju da je moj nalog verifikovan. Obavestiću vas ako mi zatreba još neka pomoć, posebno oko mojih povlačenja. Još uvek nisam siguran da li će raditi ispravno.
Dragi davidbilek14,
Da li je bilo vesti? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Zdravo, napisao sam ti da je sve u redu. Nalog je uspešno verifikovan.
Dragi davidbilek14,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
