Igrač iz Grčke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Grčke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobro veče uplatio sam normalno, tražio isplatu, rekli su mi da ne može preko banke, rekli su mi da ako uplatim preko skrill-a neću imati problema, uplatio sam depozit od minimalnih 20€, rekli su da necu imati problema, uradio sam to cim sam trazio povlacenje, trazili su identifikaciju dok tako nesto nisu trazili u chatu, sad cekamo vidi da li je izvršena identifikacija
Good evening, I made a deposit normally, I asked for a withdrawal, they told me it can't be done through a bank, they told me that if I deposit via skrill, I won't have a problem, I made a deposit of the minimum €20, they said I won't have a problem, I did it as soon as I asked for the withdrawal, they asked for identification while they had not asked for such a thing in the chat, now we are waiting to see if identification is made
Καλησπέρα σας έκανα κατάθεση κανονικά ζήτησα ανάληψη μου είπαν δεν γίνεται μέσω τράπεζας μου είπαν ότι άμα βάλω μέσω skrill δεν θα έχω πρόβλημα έκανα κατάθεση το ελάχιστο 20€ μου είπαν δεν θα έχω θέμα το έκανα μόλις ζήτησα να γίνει η ανάληψη μου ζήτησαν να γίνει ταυτοποίηση ενώ κάτι τέτοιο δεν είχαν ζητήσει στο τσατ τώρα περιμένουμε να δούμε άμα γίνει ταυτοποίηση
Poštovani SotirisR21,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali posljednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear SotirisR21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslao sam dokumente, razumijem šta govorite, ali moj post je iz drugog razloga, nigdje me nisu tražili da se identifikujem u chatu! Rekli su mi da samo uplatim depozit kod Skrilla da izvršim povlačenje jer su imali problem sa bankovnim uplatama, ja sam isto uradio sa Skrillom ali 20€ i onda su mi rekli da račun želi identifikaciju! Da je htio od pocetka, trebao je od mene traziti druge depozite da bi se povukao i onda traziti identifikaciju
I have sent the documents, I understand what you are saying, but my post is for another reason, I was not asked anywhere to identify myself in the chat! They told me just make a deposit with Skrill to make the withdrawal because they had an issue with bank payments, I also did with Skrill but €20 and then they told me that the account wanted identification! If he wanted to from the beginning, he should have asked me for other deposits in order to withdraw and then asked for identification
Τα έχω στείλει τα έγραφα κατανοώ αυτό που λέτε αλλά το ποστ μου είναι για άλλο λόγο εμένα δεν μου ζήτησαν πουθενά να κάνω ταυτοποίηση στο τσατ ! Μου είπαν απλά κάνε κατάθεση και με skrill για να κάνεις την ανάληψη επειδή είχαν θέμα η τραπεζικές πλήρωμες έκανα και με Skrill αλλά 20€ και μετά μου έλεγαν ότι ήθελε ταυτοποίηση ο λογαριασμός! Αν ήθελε από την αρχή έπρεπε να μου το που όχι να μου ζητάνε και άλλες καταθέσεις με σκοπό την ανάληψη και μετά να ζητάνε ταυτοποίηση
Hvala vam puno na odgovoru, SotirisR21. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, SotirisR21. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear SotirisR21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sjajne vesti, SotirisR21. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, SotirisR21. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.