Igrač iz Grčke tvrdi da je kazino neodgovorno postupio prema njegovom zahtevu za samoisključivanje, što ga je vratilo u kockanje. On navodi da je kazino prekršio GDPR zakone slanjem promotivnog materijala tokom njegovog perioda samoisključenja, što je dodatno iskušenje rezultiralo značajnim finansijskim gubitkom i emocionalnim bolom. On traži odštetu u iznosu od 10.000 evra. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dragi CasinoGuru,
U nastavku moje druge tvrdnje ka CasinoIn-u, kao što sam pomenuo u svom prethodnom postu, vraćam se sa ozbiljnijom tvrdnjom, pošto je Kazino odbio rad na mirnom rešavanju mog problema.
Navedeno potraživanje možete pronaći na ovom linku:
https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toi-cathisterese-4
Kao što sam pomenuo u svojoj prethodnoj temi, bio sam samoisključen iz kazina na neodređeno vreme i otvorili su moj nalog ni 5 minuta nakon što sam podneo zahtev za reaktivaciju. Time su prekršili naše uslove i odredbe ugovora. Konkretno, o pravilima i uslovima sektora odgovornih igara stoji da:
5. Ako igrač želi da smanji ili ukloni ograničenje ili ukloni isključenje, oni će stupiti na snagu tek nakon što protekne najmanje dvadeset četiri (24) sata od obaveštenja službi za korisničku podršku kompanije. Ako igrač želi da ukloni isključenje na neodređeno vreme, takva promena će se desiti samo 7 dana nakon što je zahtev tog igrača primljen od strane korisničke podrške Kompanije.
https://casinoin-gr.com/responsible
Štaviše, pošto Kazino posluje u jurisdikciji EU, oni moraju da se pridržavaju GDPR zakona, kada su njihovi potrošači građani EU.
U skladu sa zakonima o nadležnosti EU i posebno GDPR, čl. 21 i čl. 6
U kontekstu korišćenja usluga informacionog društva, i bez obzira na Direktivu 2002/58/EC , subjekt podataka može koristiti svoje pravo na prigovor automatizovanim sredstvima koristeći tehničke specifikacije.
i
1Kada se lični podaci obrađuju u svrhu direktnog marketinga, subjekt podataka treba da ima pravo da prigovori na takvu obradu, uključujući profilisanje u meri u kojoj je to povezano sa takvim direktnim marketingom, bilo u pogledu početne ili dalje obrade, u bilo kom vreme i besplatno. 2Na to pravo treba izričito skrenuti pažnju subjektu podataka i prikazati ga jasno i odvojeno od bilo koje druge informacije.
Kao što sam pomenuo u svom prethodnom zahtevu, obavestio sam kazino NEKOLIKO puta da se protivim primanju njihovih promocija, što su oni nezakonito uradili, pošto sam sam bio isključen iz njihovih usluga.
-------------------------------------------------- ---------------------------------------
Kada mi je Kazino poslao sve ove promocije, pokušavao sam da se odmorim od kockanja i zbog njihovih postupaka kockao sam se na njihovom sajtu i mnogim drugim, za koje smatram da je Kazino odgovoran za:
Uzimajući u obzir gore navedene razloge i na osnovu visine nastale štete, ovim putem tražim iznos od 10.000€.
Želeo bih da naglasim da će ovo biti moja poslednja komunikacija o ovom pitanju pre nego što nastavim sa preduzimanjem odgovarajućih radnji.
Iskreno vaš,
George
Dragi polmenakos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Imajte na umu da u vašoj prethodnoj žalbi koja je zatvorena pre samo dve nedelje, nikada niste spomenuli problem kockanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Kao što sam naveo u svojoj prethodnoj tvrdnji, želeo sam da sve rešim mirnim putem, ali sam NEKOLIKO puta nagovestio da ću, ako mi tužba ne bude odobrena, da se vratim sa težim.
Na primer, pronađite moje citate o ovom pitanju, kao npr
„1.) Izraz kazina KONKRETNO tvrdi da se BONUSI mogu koristiti samo sa 1 IP/UREĐAJA itd itd . Pošto Kazino donosi sirove termine kada je očigledno da postoje 2 osobe, a ne 1 (ja ću proširiti ovo pitanje dalje na moju e-poštu) vraćam njihove uslove sirove. "
„Konačno, kao što vidite gospodine Branislave, od prvog dana se ponašam u dobroj nameri. Ne koristim uslove da ih koristim u svoju korist. Ako želim da forsiram stvari u svoju korist, mogu da koristim Zakone ( podsetite to Kazinu pošto se plaše da otvoreno učestvuju u ovom slučaju) u moju korist i u lošoj nameri i ako to učinim, traženi iznos neće biti 1.000, biće mnogo više. Ako se ovaj slučaj zatvori bez kazino plaćajući ono što mi DUGUJU pošteno i pošteno, otvoriću novi iz drugih razloga, sa drugačijim potraživanjima, pitajući druge stvari. "
„Dakle, dragi CasinoIn, pre nego što odgovorite u vezi potraživanja za 1.000 evra, odgovorite nam, da li imate nešto da kažete o tome da se vaše promocije šalju na mejlove i naloge koji su blokirani i korisnik je više puta od vas tražio da prestanete ? Da li želite da pročitate GDPR zakone za subjekte koji posluju u EU? Ili želite da pročitate zakone Curacao o ovoj stvari pre nego što odgovorite?"
Postupio sam u dobroj nameri i za razliku od svojih kolega, želeo sam da brzo rešim ovu stvar zahtevajući minimalni iznos, a to je moja zarada od sirovog gotovinskog depozita. Uradio sam to dok je druga strana bila odgovorna čak i za to što sam uopšte igrao na njihovoj veb stranici. Ali pošto moji kolege žele da ovaj slučaj igraju "po pravilu", ja nemam nikakav problem, zbog čega se vraćam. Želim da moji kolege znaju da ću ovog puta sigurno biti naplaćen i ako ne tako što moj zahtev bude odobren, to će biti na druge načine.
Želim da se izvinim zbog ovog posta, koji je irelevantan za ovaj slučaj, ali imajte na umu da kada sam imao aktivnu tvrdnju, nisam želeo da preuveličavam stvari, ali sam ipak nekoliko puta implicirao šta će doći.
Čak sam im predložio da se obrate svom pravnom timu, ako ga imaju.
Iskreno vaš,
George
Nazad na temu,
Nažalost, nemam dokaz da kada sam tražio da se moj nalog zatvori moj zahtev je bio trajni zahtev, jer bilo koji od ovih razloga, iskreno ću se sećati, pošto je moj zahtev urađen negde prošlog septembra ako se sećam ispravan.
Ipak sa 100% sigurnošću tvrdim da sam zahtevao da se moj nalog trajno zatvori na njihovoj podršci uživo, nešto što kazino može vrlo lako da razjasni, ako mi dozvole pristup mom „originalnom" nalogu, pošto ćaskanje uživo ostaje tu zauvek, nešto Siguran sam da će Kazino demantovati, jer to nije u njihovom interesu.
Ipak mogu da vam dokažem draga Petronela i molim vas da potražite e-mail koji sam vam prosledio, da je Kazino i dalje prekršio svoje odredbe i uslove jer prema njihovom TnC-u
5. Ako igrač želi da smanji ili ukloni ograničenje ili ukloni isključenje, oni će stupiti na snagu tek nakon što protekne najmanje dvadeset četiri (24) sata od obaveštenja službi za korisničku podršku kompanije. Ako igrač želi da ukloni isključenje na neodređeno vreme, takva promena će se desiti samo 7 dana nakon što je zahtev tog igrača primljen od strane korisničke podrške Kompanije.
Odmah su mi otvorili nalog i nisu čekali 24 sata (a kamoli nedelju dana, pošto insistiram da je moj zahtev bio za trajno samoisključivanje).
Takođe vas molim da vidite na mom prosleđenom e-poruci da SAM IZVESTIO DA ŽELIM DA PRAVIM PAUZU i jedini razlog koji sam naveo za ponovno otvaranje je „Želim da se kockam", dok oni nisu uradili ništa da poštuju najbolje prakse ili procedure za takve slučajeve.
Nadam se da je Kazino konačno u skladu sa najboljom praksom i da nam daje pristup nalogu povezanom sa mojim brojem telefona, ali čak i ako to ne učini, oni su i dalje odgovorni i i dalje su prekršili svoje odredbe i uslove, kao i evropske, grčke i Zakoni Kurasa.
Iskreno vaš,
George
Dobio sam transkript ćaskanja uživo iz aprila 2023. Međutim, on ne pruža ubedljive dokaze o razlogu za početnu blokadu vašeg naloga. Nažalost, možemo pomoći samo igračima koji mogu pružiti dokaze da su tražili samoisključivanje i da su njihovi zahtevi ignorisani. Prosleđen transkript samo potvrđuje da je vaš nalog prethodno bio blokiran i da ste tražili njegovo ponovno otvaranje.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Ono što je najvažnije, slanjem e-pošte posedujete dokaz da ste preduzeli sve neophodne korake da biste bili efikasno isključeni iz kockanja u skladu sa zahtevima.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kazinoin,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Toplo preporučujem da koristite ovaj šablon za sve buduće zahteve za samoisključivanje.
Draga Petronela,
Kao što sam naveo u svojim prethodnim postovima, moj nalog je kreiran preko telefona i nažalost (za mene) ovi nalozi ne dobijaju transkript ćaskanja na e-mail. Takođe, ako pročitate odredbe i uslove kazina, samoisključivanje se može zatražiti putem ćaskanja, a ne putem e-pošte.
Imajući to u vidu, sa zadovoljstvom vam pružam potrebne informacije o samoisključenju mog naloga.
Nalog mi je ljubazno pružio razlog koji sam naveo za svoje samoisključivanje. Prema njihovom citatu, razlog za moje samoisključivanje je bio.
„Imajte na umu da je u zahtevu za zatvaranje izričito navedeno: „Želeo bih da zatvorim svoj nalog, gubim na slotovima. Nigde ne mogu da dobijem pristojan bonus, želim da prestanem da se kockam."
U prilogu pronađite štampane ekrane moje današnje istorije ćaskanja sa Kazinom, koji potvrđuju sve što sam naveo na ovu temu.
Kazino navodi da nikada nisam postavljao limite na svoj račun, ono što Kazino ne pominje je da tada nisu imali (mislim da još nemaju) servis za postavljanje limita. Osim toga, SNAŽNO INSISTIRAM da je samoisključivanje najbolje sredstvo za postavljanje granice i fraze „ Želim da prestanem da se kockam". podrazumeva večnost.
Konačno, ako Kazino želi da insistira na tome da nikada nisam podrazumevao večnost, oni ipak nisu poštovali svoje Uslove i odredbe, pošto je minimalno vreme koje su postavili za ponovno otvaranje računa 24 sata i pomenuo sam im finansijske gubitke i da želim da prestanem sa kockanjem.
Iskreno vaš,
George
Mislim da ćete shvatiti moju poentu da se ne moraju svi koji gube na slotovima i žele da prestanu da se kockaju nužno suočavaju sa problemom kockanja. Samo zatvaranjem i otvaranjem naloga bez izričitog navođenja zavisnosti od kockanja, kazino se ne može smatrati odgovornim za vašu odluku.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Draga Petronela,
Vaša poenta i uopšteno govoreći stav koji ste do sada zauzeli u vezi sa oba tvrdnja koje sam imao u vezi sa ovim Kazinom su u velikoj meri pristrasne prema Kazinu. Ne optužujem Kazino samo za ponovno otvaranje mog naloga (želeo bih da vas podsetim da čak i ako sam bio samoisključen netrajno, oni i dalje nisu poštovali svoje uslove i odredbe).
Optužujem Kazino da mi ŠALjE PROMOCIJE na moj mejl DOK SAM SAM ISKLjUČEN I DOK SAM IM VIŠE PUTA NA PODRŠCI ŽIVO REKAO DA NE ŽELIM DA PRIMAM VIŠE PROMOCIJE. Kazino je imao vrlo konkretnu rečenicu od mene „Želim da prestanem da se kockam.".
I šta su uradili sa tom informacijom? Bombardovali su me promocijama, onda su mi otvorili pogrešan nalog (za šta sam ih obavestio da je to zbog greške, zbog vrednosti u njihovom sistemu, TRENUTKA KAKO JE STVORENO ) 5 minuta posle primili su moj zahtev, DOK NjIHOVI USLOVI KAŽU 24 SATA MINIMUM BEZ OBZIRA NA ŠTA, onda napravim oko 4-5 depozita na njihovom sajtu i kada dobijem odbijaju da mi plate, jer sam se jednom prijavio iz roditeljske kuće, dok smo i ja i moj otac položili KIC , sa različitim lokacijama na našim kućnim adresama i dok sam se sva ostala vremena prijavljivao sa drugog HVID-a i druge IP adrese.
CasinoGuru za oba moja zahteva za oba ova pitanja smatra da sam ja isključivo odgovoran i kao posrednik čak ni ne sugeriše da najmanje 400-500 evra koje sam deponovao, NAKON što je KAZINO KRŠIO SVOJE ODREDBE I USLOVE ZAHTEVA ZA PONOVNO OTVARANjE NALOGA TRAJE AT NAJMANjE 24h. Da li sam i ja odgovoran za to, ili taj kazino ima obavezu i za to?
Hvala vam na vašim uslugama, ali pošto imam 3 aktivna potraživanja, čvrsto verujem da CasinoGuru JAKO NASLONI ka kazinima (barem onima kojima dajete dobre cene), nešto što se može dokazati iz moje tvrdnje SG Casino-a, da je Kazino prepoznao bilo je pogrešno, dok ste vi (posrednik) stali na stranu kazina.
Na kraju, želeo bih da obavestim Kazino (znam da prate ovu žalbu), da će ih ovo potraživanje višestruko koštati onoliko koliko su odbili da mi plate. Oni mogu da sakriju sve što žele iza labavih zakona Kurasaa, ali njihovi partneri (strimeri sa promotivnim linkovima, provajderi, igrači) moraju da se pridržavaju zakona EU i tu će biti moja meta.
Čućete se vrlo brzo.
Draga Petronela, "hvala" što ste rešili ovaj zahtev, možete ga zatvoriti.
Iskreno vaš,
George
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
