Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
Casinoin - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.600 €
Casinoin
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Od 15/8 kada sam podnio zahtjev za povlačenje, ne priznaju mi iznos od 1600€ koji imam od profita i kažu mi da postoji problem kod provajdera kojeg imaju za isplate. Stalno govore da će to uskoro biti popravljeno, ali ništa nije urađeno i odbijaju da pokažu bilo kakve dokaze o problemu.
depoziti se obavljaju normalno, nisu stavili baner upozorenja da informišu korisnike o bilo kakvom problemu.
korisničko ime koje koristim je moj broj mobilnog telefona.
Očajna sam. Šta možemo učiniti;
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi gkara2022,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poenta je da je cijeli problem počeo kada sam zatražio ovo konkretno povlačenje.
prije sam napravio 3 isplate iznosa od 400-800€ i koja su završena bez problema, u roku od 3 dana i zapravo bez prethodnog validacije računa!
Sa zahtjevom za konkretno povlačenje, počeli su čudni mejlovi sa zahtjevima za ovjeru, papire itd. i dok je sve bilo u redu, izvukli su me nakon problema sa provajderom povlačenja i kašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, gkara2022. Da li sam dobro shvatio da je kazino od vas tražio dokumente za verifikaciju vašeg računa? Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već primili bilo kakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, naravno, zadržao sam svu komunikaciju. Poslao sam šta su tražili, našli su sve u redu i ok. Prvo su tražili fotokopiju lične karte, karte i selfi. Poslao sam ih i rečeno mi je da mogu nastaviti s povlačenjem. Podnio sam zahtjeve i onda su mi rekli da žele bankovni izvod da bi pratili zahtjev za povlačenje što mi se činilo čudnim jer se to ne pojavljuje na izvodu.
Ipak sam ga poslao i rekli su mi da je u redu.
i od tada sam na čekanju zbog navodnog problema sa provajderom preuzimanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina i Guru administratori.
Primio sam ovu e-poštu od kazina nakon 38. e-pošte
Samo te ažuriram
ako vam nije vidljivo, obavijestite me da ga ponovo pošaljem.
koji je tvoj savjet? Da li biste im vjerovali?
jer im uopšte ne verujem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Iskreno mi je žao zbog neugodnosti koje ste doživjeli.
Nažalost, kod našeg provajdera kartičnog plaćanja došlo je do tehničkog kvara zbog kojeg transakcije karticama nisu bile ispravno obrađene i zapravo su propale. Prema posljednjim primljenim informacijama, sredstva koja nisu bila uplaćena na bankovne račune igrača će biti vraćena na račune u našem sistemu u roku od 7 radnih dana. Kada sredstva budu vraćena, moći ćete zatražiti novu isplatu koristeći alternativni metod nakon toga.
Obratite se korisničkoj podršci kako bi vam oni mogli pružiti alternativne opcije isplate i kreditirati bonus kao izvinjenje za uzrokovane neugodnosti.
Budite uvjereni da naš tehnički tim blisko sarađuje s procesorom plaćanja i posvećeni smo rješavanju problema što je prije moguće.
Cijenimo vaše strpljenje i izvinjavamo se za nastale neugodnosti.
s poštovanjem,
Casinoin tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo svima,
Puno vam hvala Casinoin timu što ste podijelili više informacija o ovom pitanju.
gkara2022, jeste li već kontaktirali korisničku podršku kao što je predloženo? Štaviše, obavijestite nas kada se nedostajuća sredstva vrate na vaš kazino račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobro jutro.
Da, postoji normalna komunikacija.
Nakon mnogo pokušaja da objasne kašnjenje, aktivirali su opciju SEPA povlačenja i 25/8 sam putem nje uputio zahtjev za povlačenje prema savjetu.
rekli su mi da će u roku od 3 radna dana (što uključuje i danas) doći.
danas kada sam ih pitao zašto nisam vidio nikakvu promjenu statusa povlačenja sa kartice isplate, odgovorili su da je potrebno najmanje 3 dana, možda i više. Odnosno, promijenili su svoj odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Novac je zaista vraćen na moj kazino račun i pokušao sam 25/8 povući preko sEpa
u nastavku je njihov odgovor.
Žao mi je, ali ne vjerujem šta kažu. Samo želim svoj novac na bilo koji način.
Nikada ranije nisam doživio nešto slično i svuda gdje sam igrao preuzimanja su bila trenutna.
Dozvolite mi da još jednom napomenem da je prije ovog povlačenja napravio uspješna povlačenja iz ovog kazina. Ali kada sam zatražio veliko povlačenje, krenule su procedure verifikacije, problemi i kašnjenje.
Takođe smatram neprihvatljivim da oni prihvataju depozite da bi igrali, ali da vam ne vraćaju dobitke.
Prihvatam da može doći do tehničkih problema, ali nema natpisa koji ih obavještava da postoji problem s isplatama ili upućuje korisnike da isplata nije dostupna putem kartice već putem SEPA.
Uglavnom se ponašaju kao da se ništa ne dešava.
Sve je to neprihvatljivo i graniči sa prevarom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Guru molim vas pomozite nam!
Oni sada govore drugim korisnicima za Skrill i nije jasno da li i oni imaju problem sa SEPA-om.
Oni će pojesti naš novac! Oni su prevaranti!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Danas je 5. dan kada je trebalo da dođe moje povlačenje, ali nije. U komunikaciji koju imam rekli su mi da pričekam još malo, ali znam da SEPA transakcije ne obrađuju toliko dugo.
Predložio sam direktan depozit na moj račun preko njihove banke, ali oni kažu da to ne podržavaju. Ali znam da su drugi igrači plaćali metodama koje konzola ne podržava (npr. Skrill).
Molim te pomozi mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobro jutro Guru
Novac je otišao na moj račun juče popodne.
Hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, gkara2022. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
