Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Casinoin - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 197 €
Casinoin
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Giorgosbig,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
nisu trazili identifikaciju.novac je poslat od 12. u mjesecu i ne salje dosijee za ulazak novca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Iskreno mi je žao zbog neugodnosti koje ste doživjeli.
Nažalost, kod našeg provajdera kartičnog plaćanja došlo je do tehničkog kvara zbog kojeg transakcije karticama nisu bile ispravno obrađene i zapravo su propale. Prema posljednjim primljenim informacijama, sredstva koja nisu bila uplaćena na bankovne račune igrača će biti vraćena na račune u našem sistemu u roku od 7 radnih dana. Kada sredstva budu vraćena, moći ćete zatražiti novu isplatu koristeći alternativni metod nakon toga.
Obratite se korisničkoj podršci kako bi vam oni mogli pružiti alternativne opcije isplate i kreditirati bonus kao izvinjenje za uzrokovane neugodnosti.
Budite uvjereni da naš tehnički tim blisko sarađuje s procesorom plaćanja i posvećeni smo rješavanju problema što je prije moguće.
Cijenimo vaše strpljenje i izvinjavamo se za nastale neugodnosti.
s poštovanjem,
Casinoin tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da 🤣😂🤣🤣 proces je počeo prije 15 dana čekajući da dobijete 197 eura. cim sam vidio da novac ne ide u banku pokrenuo sam i postavio neka pitanja kazinu, kazino me je obavijestio da ce novac biti doznacen na moj racun tako da ne trebam brinuti.ali sam shvatio da sam svaki dan se petljao sa prevarantima rekli su mi da ce me obavestiti i da cekamo odgovor od provajdera placanja, sada smo krenuli posle 15 dana sa novim scenarijom da ce novac vratiti firmi i da se nadje novi način povlačenja... ....STAVITE SVOJ NOVAC U DUGI TA KOPILA PREVARA.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Provjerili smo vaš račun i vidimo da niste priložili alternativni novčanik kao što je predloženo, igrali slotove i izgubili ovaj novac. Nažalost, niste se složili ni sa zatvaranjem sekcija za igre.
Očekuje se da će isplate karticama biti u potpunosti oporavljene do 10. septembra, naši stručnjaci blisko sarađuju s provajderom kartičnog plaćanja kako bi ispravili grešku koja je dovela do toga da naši klijenti imaju problema s primanjem isplata.
Još jednom, iskreno nam je žao što ste imali ovo iskustvo.
Obratite se našem timu za korisničku podršku ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačni pozdravi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Giorgosbig, prvo bih vas zamolio da pazite na svoj jezik. U potpunosti razumijem vašu frustraciju i razočaranje, ali morate se suzdržati od upotrebe uvredljivih riječi u komunikaciji s nama ili kockarnicama.
Štaviše, bojim se da ako izgubite svoj dobitak, ne možemo mnogo učiniti za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Razumijem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli povući iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak. Zaista bismo željeli pomoći, ali ovaj put je nemoguće.
Molim vas, javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Giorgosbig,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
