Igrač iz Grčke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Automatski prevedeno:
Casinoin - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.100 €
Casinoin
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 9 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 9 meseci
\
Prevod
Dobro veče... Napravio sam depozit od 100€ sa 100% bonusa i nakon što sam igrao da dostignem iznos prometa koji treba da ostvarim osvojio sam 6100€.... čim sam završio željeni obrt, 6100€ je bilo automatski se pripisuje na račun.. ..ali je u okviru uslova pa nisam pričao... Problem je što ja napravim povlačenje i oni to odbijaju bez razloga... I samo traže da čekam.. .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi karagosaris,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
\
Prevod
Problem nije u tome što kasne.... Problem je u tome što poništavaju isplatu i kreditiraju račun bez razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, karagosaris. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
\
Prevod
Napravio sam isplate ali manje novca od toga sada.... Za KIC verifikaciju su mi tražili neke dokumente i fotografije i poslao sam ih juče..
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
\
Prevod
Danas su me obavestili da zbog nefer igre i otvaranja više naloga blokiraju moj nalog i oduzimaju sav novac. Veoma je nepošteno od njih... Molim vas pomozite.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam puno, karagos_aris, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo karagos_aris,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Casinoin da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite zašto je račun igrača blokiran i zaplenjena sredstva?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
\
Prevod
Da, zatvorili su nalog i više nemam pristup....
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Tomas,
Na vašu e-poštu smo poslali dokaze o kršenju uslova i odredbi kompanije, kao i o registraciji više naloga.
Možete li ga pregledati i vratiti nam se.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi karagos_aris,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i korišćenje bonusa na oba naloga.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Puno vam hvala, Casinoin, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock