NaslovnaPritužbeCasinoin - Nalog igrača je deaktiviran navodeći više naloga.

Casinoin - Nalog igrača je deaktiviran navodeći više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 516 €

Casinoin
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/09/2023 | Rešeno : 24/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Grčke je doživeo deaktivaciju naloga na saldu od 516,66 evra zbog navoda o više povezanih naloga. Igrač je tvrdio da je završio sve KIC procedure i da je jedina druga osoba koja je koristila njegov uređaj za igru bio prijatelj, koji je imao poseban nalog. Kazino je naveo kršenje, ali u početku nije pružio konkretne detalje. Nakon razgovora sa našim timom za žalbe, kazino se složio da ponovo otvori račun igrača kao izuzetak. Igrač je potvrdio da je u mogućnosti da pristupi svom računu i povuče svoja sredstva. Žalba je tada označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Igrao sam neko vreme i čak sam uspešno povukao sto evra bez ikakvih problema. Međutim, iznenada sam naišao na problem kada je stanje na mom računu dostiglo 516,66 evra. Nakon verifikacije naloga, primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog deaktiviran zbog više naloga povezanih sa kompanijom. Nikada nisam napravio drugi nalog, ali prijatelj koji koristi istu mrežu se prijavio na svoj nalog iz iste kompanije i preporučio mi je da igram tamo. Imam sve potrebne dokaze za svaku traženu verifikaciju. Čekam hitan odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani p4nos1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinoinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro veče Tomas i hvala na odgovoru.

  1. Ne, niko u mom domaćinstvu nije otvorio nalog. Desilo se da je moj prijatelj igrao sa mog računara sa svojim nalogom koji mi je predložio kazinoin da igram. Ništa više!
  2. Uradio sam KIC, poslao sam sve, selfije, lične karte, iako sam ponekad mislio da traže previše, dao sam šta su tražili.
  3. Moja zarada je bez aktivnog bonusa.

Imam snimke ekrana svega. Na raspolaganju vam je da vam pokažem sve što vam treba. Osećam da je moj teško zarađeni novac ukraden od mene i verovao sam ovoj kompaniji. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Takođe treba da dodam da sam poslao mejl odeljenju za žalbe bez ikakvog odgovora i ravnodušno. Ne prihvatam da se neko igra sa novcem koji ja dajem i zaradim teškim radom. To je čista krađa i mogu dokazati sve što se traži

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li molim vas da mi kažete ko je prvi otvorio nalog u kazinu - vi ili vaš prijatelj? Da li ste igrali isključivo sa svog računara u kazinu ili ste koristili druge uređaje za igru?

Možete li da navedete koje ste dokumente poslali u svrhu verifikacije u kazinu?

Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina od vaše poslednje poruke? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija iz kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Čekaću vaš odgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Moj prijatelj je prvo napravio nalog, ali sa svog mobilnog, a ne sa moje mreže. Samo jednom se povezao sa mog računara i igrao pre nego što sam uopšte imao nalog na kome je preporučio kazino za igru. Igrao sam sa mobilnog telefona i sa kompjutera. Niotkuda drugde. Za moju kazino verifikaciju sam poslao

  1. ličnu kartu sa fotografijom i pošto nisu hteli da je prihvate poslao sam vozačku dozvolu
  2. Poslao sam fotografiju detaljnih kretanja sa kartica koje sam položio gde je jasno napisano kome pripadaju kartice, moja adresa i broj kartica i moje ime.
  3. Selfi koji drži fizičku karticu koja je izvršila depozit, ličnu kartu i vozačku dozvolu u pozadini ćaskanja razgovora sa kazinoinom.

Iako sam mislio da je previše, poslao sam sve ovo i čekao najmanje 5 dana dok nisam dobio e-mail koji samo kaže da mi deaktiviraju nalog jer misle da sam napravio više naloga. ovo se nikada ranije nije dogodilo i mogu dokazati da je drugi nalog koji je prijavljen samo jednom sa računara moj nepovezani prijatelj i da je potpuno druga osoba. Jedini odgovor koji sam dobio od kazina nakon poslednje poruke bila je ista poruka da je jednostavno rečeno da deaktivira nalog bez davanja bilo kakvog objašnjenja o tome i obratio sam se vama. Nadam se da možete pomoći u rešavanju problema. Prosledio sam vam ceo razgovor koji smo vodili sa kazinom. Hvala na vremenu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, p4nos1, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na vašem vremenu, i želim vam isto. Kompanija sa dobrim rejtingom i reputacijom na vašem veb sajtu ne može tako nepravedno i nepošteno postupati sa svojim klijentima i zloupotrebljavati njihov novac. Kada se izvrši depozit, ne bi trebalo da bude problema, a kada se izvrši povlačenje, svi problemi počinju zajedno. Ista firma koja kaže pre nego što se i registrujete da nikada neće tražiti identifikaciju za povlačenje profita (postoji skrinšot) i mami, ipak sam uradio ono što su mi tražili sa identifikacijom, dokazao sam da sam ja osoba koja ima nalog i takođe, ako to bude potrebno, mogu dokazati da drugi nalog nema nikakve veze sa mnom. Ali čak ni iz tog razloga, kompanija nema nameru da pomogne. Želim nazad novac koji sam uložio i zaradio. Osećam se kao da sam opljačkan.. hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo p4nos1,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Casinoin da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Obezbedićemo dokaze koji potkrepljuju naše postupke u vezi sa otkrivenim kršenjem.


Molimo vas da podelite svoju adresu e-pošte sa nama kako bismo vam je mogli proslediti.


Pozdravi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Takođe bih želeo da vidim podatke kako bih mogao da pružim snimke ekrana i dokaze za ono što se traži. Prošlo je skoro mesec dana, a vi ne brinete o kupcima koji ostavljaju novac da se nađe rešenje. To je sramota!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoin timu,

Molimo vas da prosledite dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Dokazi su dati, ljubazno ih pregledajte.


Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoin timu,

Hvala vam na pruženim dokazima. Poslao sam vam dodatno pitanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo p4nos1,

Trenutno razgovaramo o dokazima koje je pružio kazino. Javljaću ti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno na Vašem vremenu. Iako ne vidim dispoziciju za rešenje. Kada je kompanija stalo do svojih kupaca, pokušava da pronađe rešenje, posebno ako kupac zna da je u pravu i može da pruži sve informacije koje su mu potrebne. Reč je o iznosu od 500 evra i ja čekam više od mesec dana na odgovore koje sam lično poslao. Uvek isti izgovor. Ne želim da znam šta bi se inače dogodilo. Šteta je da se kupci ovako tretiraju. to je tužno .

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ima li nekog novog? Čekam nekoliko dana na obnovu i tajmer se obnavlja bez ikakvih informacija, bez traženja dokaza. Kako je moguće uraditi ovako nešto? Mogu da saznam da li je moguće znati kako da se krećem. Ako se ništa ne uradi da se nastavi, molim vas pomozite mi da uložim žalbu organu za izdavanje dozvola i odatle da krenem drugačije. Čekati toliko dana, a kazino je ravnodušan prema meni, uništava dušu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo p4nos1,

Dobio sam e-poruku iz kazina u kojoj se navodi da će vaš nalog biti ponovo otvoren kao izuzetak. Preporučujem vam da ubuduće izbegavate deljenje uređaja prilikom registracije ili igranja u kockarnicama kako biste se klonili nevolja. Obavestite me da li je vaš nalog ponovo otvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro veče Petre, drago mi je da čujem, ali do sada nijedan nalog nije otvoren niti sam dobio bilo kakve novosti dok pokušavam da se prijavim svakodnevno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoin timu,

Možete li nas obavestiti o statusu naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ! Pokušao sam ponovo i račun je ušao normalno i novac je povučen. Želim da se zahvalim gospodinu Petru i kazinoguru timu koji su velikodušno ponudili i pronašli rešenje za problem sa kojim sam se suočio. Hvala puno.. budi dobro!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Računi su ponovo otvoreni kao izuzetak i kao gest dobre volje, kao što je ranije saopšteno CasinoGuru-u.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam, Casinoin timu na pomoći.


Poštovani p4nos1,

Drago mi je da čujem da je vaš nalog ponovo otvoren. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti