Igraču iz Grčke odabran je račun za dodatnu provjeru nakon što je prikupio značajnu pobjedu. Neko vrijeme nakon podnošenja žalbe, igrač je uspješno prošao provjeru i uspio započeti primati svoj dobitak. Žalba je ponovo otvorena jer igrač nije mogao podići dobitak samo u malim iznosima. Igraču je ponuđeno alternativno rješenje za plaćanje, ali ga nije koristio i nastavio je podizati novac malim iznosima. Iako je igrač igrao dio svog bilansa, žalba je riješena.
Pozdrav i sretna nova godina ... Vidio sam oglas sa vaše stranice casinoina i da je pouzdan ... 1 mjesec sam izvršio nekoliko depozita i nekoliko podizanja novca u njihovom kasinu putem ltc-a i nisam imao problema ... 26. decembra Osvojio sam 15.000 u eurima na moneytrain2, napravio sam 50.000 ×. Od tog trenutka su mi otkazali svako povlačenje ... primjetite da ovaj casino oglašava da mu nije potrebna identifikacija ... pozadina i neki drugi dokazi ... Sve sam uradio !!!! ! kad sam im opet poslao e-mail da ih pitam gdje ste vi zahtjev za identifikaciju, napisali su mi da im treba još dokumenata i da su upravo sada dobili obavijest da im treba još ... ... i za prvu provjeru podataka i za drugu provjeru podataka zamolili su me da sačekam do 14 dana .... Siguran sam da će naći drugi izgovor i nakon svih ovih dana pitati će me nešto drugo i pričekati još toliko dana .... Na raspolaganju imam sve priznanice za ono što kažem, ali ne znam gdje da ih pošaljem .... veliko hvala što ste me saslušali molim vas pomozite mi puno !!!!!
Dragi giorgoslim,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon akumuliranja većeg dobitka. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti.
Ne preostaje nam druga opcija sada samo da sačekamo da kazino dovrši njihovu dodatnu provjeru. Podesit ću tajmer na 7 dana i provjeriti s vama početkom sljedeće sedmice. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala ... Čekat ću da me kontaktirate .... ako budem imao vijesti iz kazina, obavijestit ću vas, iako mislim da mi neće poslati
U potpunosti razumijem vašu frustraciju, giorgoslim. Postavit ću tajmer na 6 dana i ako do utorka ne bude napretka, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Pozdrav opet .... Ponovo sam kontaktirao putem pošte i putem chata s casinom in i svi njihovi odgovori su da ne znaju kada će odobriti moja povlačenja jer se moja identifikacija još obrađuje..nastavi mi pišu I očekujte da će me obavijestiti, ali me nikada nisu obavijestili..odgovaraju samo kad im pošaljem poštu, ali nikad mi ne napišu šta im još treba ili u čemu je problem ... molim vas pomozite mi puno želim intervenirati .. . ti si moje jedino rješenje jer sam sigurna da me zezaju !!!
Puno vam hvala, giorgoslim, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Puno vam hvala ... Čekat ću gospodina Martina !!! i imam na raspolaganju da mu trebaju dokazi da intervenira ... još jednom veliko hvala što ste mi pomogli jer vi ste moja jedina nada
Pozdrav giorgoslim!
Trudit ću se da vam pomognem oko vašeg problema. Želio bih pozvati Casinoina u ovaj razgovor kako bi nam pomogao da riješimo slučaj.
Hvala vam puno gospodine Martin ... da volio bih da intervenirate jer mi nikada sami nisu poslali nikakve informacije, neka me obavijeste zašto kasne ... Siguran sam da će opet naći nešto da odugovlače i jos..hvala i opet
Pozdrav ... Želeo bih da vam se zahvalim na dragocjenoj pomoći ... moj problem je uspješno riješen .. Također bih se izvinio kazinoinu zbog svojih žalbi, ali nikada nisam imao toliko dana identifikacije i uplašen ... veliko hvala casino guru hvala puno casinoin
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Iako je izvorni problem riješen, igrač ima problema s povlačenjem iz kasina. Željeli bismo pružiti ovom slučaju priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Ovaj odgovor uklonio je Guru Admin
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo .... Žalio sam se kasinoinu prije mjesec dana jer su zakasnili s identifikacijom ... nakon mnogo dana identificirali su me, ali osim povlačenja od oko 900 eura što su mi dopustili ... onda su otkažite sva povlačenja ... otprilike svaka 2-3 dana prihvate povlačenje od 150 do 200 eura ... iznos koji imam unutra je vrlo velik otprilike 18.000 eura .... više od 14 dana stalno mi se govori da je problem nije njihov već pružatelj plaćanja ... molim vas možete li intervenirati jer mislim da davatelj usluga nema problema 14 dana ??? u slučaju da mi dozvole da povučem samo 150 do 200 eura svaka 3 dana trebat će mi više od 6 mjeseci da povučem svoju zaradu ... molim vas pomozite mi puno "
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo .... Registrirao sam se u casinoinu koji je trajao 20 dana ... osim jednog povlačenja na početku, sva moja ostala povlačenja se otkazuju..15 dana mi pišu da je kriv davalac usluga. Molim vas, poki, možete li vam pomoći, jer vjerujem da isključujete mogućnost da pružatelj usluga plaćanja ima problema 15 dana ... Na raspolaganju imam dokaze za sve što kažem ... veliko hvala "
Pozdrav svima!
Želio bih pozvati Casinoina u raspravu da nam pomogne u rješavanju problema igrača s povlačenjem.
Hvala vam gospodine Martin i kazino guru na vašoj pomoći ... Čekat ću koliko je potrebno za vašu pomoć .... po potrebi imam na raspolaganju sve informacije za ono zbog čega vam se žalim .. i hvala vam još jednom
Željeli bismo zamoliti Casinoin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Zdravo,
Vidim da je zaista bilo neuspješnih pokušaja tokom posljednja dva dana 🙁
Možete li, molim vas, pokušati još jednom zatražiti novo povlačenje, jer trenutno ne vidim nijedan problem.
Žao mi je zbog uzrokovanih neprijatnosti.
S poštovanjem,
Pozdrav opet ... moj problem dok ste čitali nije taj što se nisam povukao dva dana ... moj problem je što su ograničenja koja smijem povući premala ... koliko dnevnih povlačenja napravim preko 150 do Otkazano je 200 eura ... Imam vrlo velik iznos na računu i ograničenja koja moram povući u odnosu na ono što kažete na svojoj web stranici i u uvjetima i odredbama su vrlo mali..Treba mi 4 mjeseca do povucite se i to je do 26. decembra ... Razumijem kazino i ne tražim velika povlačenja dnevno, ali iznos od 150 eura ili 200 u litecoin je vrlo mali ... barem 400 do 500 bio bih sretan
Zdravo ponovo,
Provjerit ću s relevantnim timom ograničenja za vaš račun, jer prema pravilima kompanije mogu se odrediti određena ograničenja po nahođenju kompanije.
Vratit ću vam se čim dobijem informacije o ovome.
Hvala ti.
Čekat ću vrlo dobro ... Isto pitanje postavljam službu za korisnike mjesec dana, ali nisam dobio odgovor .... Želim da me informirate o ograničenju koje mogu svakodnevno povući. Samo mislim da ono što imam je vrlo malo, smijem povući. Čekat ću vaš odgovor hvala
Pozdrav svima!
Budući da predstavnici Casinoina rade na rješenju, čekamo njihov odgovor i moguće rješenje ove žalbe
Zdravo,
Imajte na umu da sam provjerio ove podatke kod nadležnog odjela i dobio sam obavijest da zapravo ne postoje takva ograničenja za vaš račun kako kažete (150 - 200 EUR), ona su mnogo veća. Takođe vidim da ste u stvari podizali novac pre nego što ste naveli.
Obratite se timu za podršku i oni će vas o tome obavijestiti.
Hvala ti.
Budući da casino trenutno laže, jednostavno nije vidio istoriju incidenta .. molim vas, molim vas, casinoguru da mi dozvoli da pošaljem sve što sam dokazao sa 100. povlačenjem otkaza koje mi je kazino napravio ... sa 100. e- mail koji sam poslao, a oni su mi odgovorili da je za to kriv pružatelj usluga plaćanja i sa 10 puta koliko sam razgovarao na chatu rekli su mi da njihov davatelj usluga još uvijek ima problem i da pristojno pričekam .. od 26. decembra, osim mog prvog povlačenja što je bilo oko 1000 eura, otkažu se sva ostala podizanja ako su veća od 200 eura. Isto se dogodilo prošle godine .... molim vas obavijestite me gdje mogu poslati podatke ???? da prijeđem na stvar nakon toliko kilometara da se požalim da ovdje neću biti lud .... molim vas pogledajte ponovo što bolje kažem
Svaki dan tražim veće povlačenje, a nakon što ga otkažete, tražim od 150 do 200 eura, a vi to prihvatite i novac se knjiži ... molim vas ako imate prošlost s većim povlačenjem kako kažete da mi ih pokažete ... Čekam da mi ga date. Neka pošta za slanje računa na ono što kažem
Pozdrav giorgoslim!
Gore spomenutu komunikaciju možete poslati e-poštom. Možete me dobiti na: 'martin.d@casino.guru'.
Gospodine Martine, poslao sam vam sve što tvrdim s činjenicama .... Još jednom ponavljam da sam bio jako uzbuđen zbog kazinoina dok sam igrao ... moj problem je što mi ostavljaju vrlo mala ograničenja povlačenja u odnosu na iznos Imam na svom računu i u odnosu na limite za koje kažu da dozvoljavaju ... Ne pripisujem mi povlačenja ako to nije do 200 eura ... niti tražim da mi se dozvole velika povlačenja ... Bio bih zadovoljan s malo većim iznosom narudžbe 400 do 500 eura ... s 200 eura koji mi se pripisuju dnevno trebat će mi još 4 mjeseca da dovršim povlačenje ... napominjem da je moja pobjeda od 26. decembra
Pozdrav giorgoslim!
Primio sam sve vaše e-mailove, hvala vam što ste mi pružili komunikaciju.
Želio bih pitati predstavnike Casinoina, ima li vijesti u vezi s problemom davatelja usluga plaćanja?
Željeli bismo zamoliti Casinoin da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Zdravo,
Provjerio sam i vidim da li je posljednje povlačenje novca ispravno funkcioniralo, ali prije je zaista bilo nekih bijesa na strani pružatelja plaćanja. Trenutno sve radi bez problema.
Molim vas javite mi da možda imate bankovnu karticu koju je izdala grčka banka?
Hvala vam unaprijed.
Pozdrav giorgoslim!
Ima li vijesti u vezi s vašim problemom?
Gospodine Martin, kao što ste shvatili, casino in ne reagira na moju žalbu .... Žalio sam se da mi dopuštaju malu granicu povlačenja i casinoin neprestano odgovara na probleme koje ima s pružateljem usluga dva dana svake sedmice. ... nekoliko riječi ja i mala povlačenja mi omogućavaju i 2 3 puta sedmično uopće ne mogu izvršiti povlačenje .... sad sam umoran od čekanja odgovora 6 dana i odgovor koji dobivam je za drugo pitanje .... Razumijem i prihvatio sam da se ništa ne može promijeniti i svakodnevno povlačim iznos koji mi dozvoljavaju ... sada vjerujem da je na osnovu informacija koje sam vam dao na vama da procijenite kazino. .. veliko hvala na vašem trudu
Dragi predstavnici Casinoina,
Moje pitanje za vas je: da li se može nešto učiniti u korist igrača s obzirom na ograničenja povlačenja? Kao što ste ranije sugerirali, da sve radi bez problema. Čvrsto vjerujem da bi zadovoljstvo igrača bilo znatno povećano, a to možemo i riješiti prije.
Željeli bismo zamoliti Casinoin da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, zatvorit ćemo žalbu.
Zdravo svima,
Još jednom sam provjerio račun i vidim da su posljednja povlačenja uspješno prošla. Budući da nemam prava odlučivati o ograničenjima povlačenja, nažalost ne mogu puno utjecati na to, samo da bih ga dalje eskalirao. Međutim, zasad nema ažuriranja.
Budući da je kupac zanemario moje pitanje o dostupnosti kreditne kartice, pretpostavljam da je kupac u redu koristiti kripto novčanik za daljnje isplate.
Srdačni pozdravi,
Pozdrav giorgoslim!
Možete li da potvrdite da ste svoja sredstva primili u potpunosti? Je li vaš problem riješen?
Pozdrav giorgoslim!
Je li vaš problem riješen? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Gospodine Martine, ništa se nije promijenilo .... svaki dan mi dopuštaju da povučem iznos od 5mbtc..još više koliko je povlačenje otkazano .... kao što sam vam rekao prije nego što sam umoran i imam prihvatio sam činjenicu da se ništa ne može učiniti bolje i povući ću ovaj mali iznos svakodnevno ... također bih htio dati odgovor kasinu u vezi s izdavanjem bankovne kartice .... u kasinu u provjeri autentičnosti podataka postupak traje više od 14 radnih dana i ne mogu riskirati toliko dugo jer sam već prekasno da povučem svoj novac ... Također sam odabrao kasino jer ste mu dali visoke ocjene i zbog činjenice da su dozvolili transakcije s kripto ... da želim trgovati s bankom odabrao bih kasino koji sam već poznavao ... svejedno hvala na pomoći
Dragi predstavnici Casinoina,
Nakon neke naprijed-natrag komunikacije s igračem, prepoznali smo da se njegova povlačenja neprestano otkazuju u slučaju da se umorio da podigne bilo koji veći iznos.
Možete li, molim vas, imati uvid u ovu situaciju?
Željeli bismo zamoliti Casinoin da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Zdravo,
Izaslao sam problem nadležnom odjelu da još jednom provjeri ovaj slučaj.
Čim od njih odgovore, obavijestit ću vas što prije.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti koje kupac doživljava.
Hvala ti.
Dragi predstavnici Casinoina,
Radujemo se svakom ažuriranju s vašeg kraja.
Željeli bismo zamoliti Casinoin da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Dragi giorgoslim,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomogne objema stranama da postignu zadovoljavajuće rješenje.
Predstavnici Casinoina pružili su mi neke dokaze da ste primili sve svoje uplate. Možete li da potvrdite ove informacije?
Pozdrav giorgoslim!
Nismo se čuli s vama. Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga zatvoriti u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Ljudi u casinu u pokazali su vam da su sva plaćanja izvršena jer sam se nakon toliko mjeseci umorio i napokon izgubio ravnotežu koju sam imao unutra jer su mi omogućili vrlo mala povlačenja ... u casinu se ništa nije promijenilo umorna i prokockana ostatak. ... ali vi kao kazino guru vjerujem da ste dali previše vremena kasinu da odgovori na naše žalbe ... cijela ova situacija trajala je 5 mjeseci i poslao sam dokaz o tome što se događa ... ako vjerujete da ova kompanija bi ga trebala promovirati i imati i ocjene 8,5 nemam što drugo dodati
Dragi giorgioslim,
Prvo, vrlo mi je žao što čujem da niste uspjeli dobiti sva sredstva zbog dugotrajnog vremenskog okvira i nemogućnosti kazina da riješi vaš problem. Molimo vas da uzmete u obzir da bez ikakvog odgovora Casinoinovog tima nismo mogli nastaviti rješavati vašu situaciju i imajući na umu da sam se potrudio da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Nažalost, ishod nije bio zadovoljavajući za oboje.
Dopustite nam nekoliko dana, razgovarat ćemo o ovom slučaju interno i vratit ću se s našim zaključkom.
Zdravo,
Želio bih se još jednom izviniti jer razumijem da je ovo nanijelo puno neugodnosti kupcu.
Mogu potvrditi da je zaista došlo do prekida rada mrežnog prolaza za plaćanje zbog kojeg nam je žao, zato sam predložio klijentu da koristi bankovnu karticu jer ovaj način nesmetano djeluje i na depozite i na isplate svih naših kupaca iz Grčke. Nažalost, kupac nije želio dodati ovaj način plaćanja.
Takođe, još jednom sam provjerio da za dotični račun nisu postavljena posebna ograničenja, kupac je mogao podizati različite iznose, osim u intervalima kada smo se suočavali sa tehničkim problemima.
Vidim da je kupac povukao gotovo sve svoje dobitke od dana prigovora i nastavlja se igrati s nama do danas. Uvijek postoji opcija da zatražite blokadu igara ako neko želi zamrznuti sredstva na računu.
Budući da je kupac odlučio ostati s nama, toplo bih preporučio upotrebu bankovne kartice prema depozitima i podizanju novca, jer je naši grčki kupci jako koriste. U svakom slučaju, ako nastavi koristiti kripto, primijenili smo neke promjene pa se nadam da će to spriječiti da se ponove.
Iskrene isprike i ljubazni pozdravi,
Casinoin Team
Pozdrav svima!
Dopustite nam još nekoliko dana, moramo dalje raspraviti slučaj interno i vratit ću se s našim zaključkom.
Priznali smo da je igrač 230 mBTC od 700 mBTC, što je prvobitno izvanredno stanje. Također smo kontaktirali predstavnike Casinoina i pokušali riješiti ovaj problem s njima.
Pozdrav svima!
Izvorni problem u vezi s potvrdom igrača riješen je za nekoliko tjedana. Tada se dogodio još jedan problem, igrač je mogao podići samo male rate svog stanja, jer je kasino odbio podizanje većih iznosa. Kazino je igraču ponudio alternativni način plaćanja, ali igrač je radije koristio kripto novčanike, što je bio razlog zašto se pridružio Casinoinu. Smetnje i opsežni vremenski okvir za povlačenje cijelog bilansa doveli su do toga da je igrač smanjio oko 230 mBtc od 700 mBtc. Željeli bismo naglasiti da komunikacija sa strane kasina uopće nije bila idealna, međutim ponuđen je alternativni način plaćanja i igrač je odlučio sam umanjiti saldo. Nakon uzimanja u obzir svih činjenica iz ovog slučaja i interne rasprave u Casino.Guruu, željeli bismo zaključiti ovu žalbu kao „razriješenu".
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
