Igrač iz Japana je zatražio povlačenje 20 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
The player from Japan has requested a withdrawal 20 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Japana je zatražio povlačenje 20 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Prošlo je 20 dana od kada sam podneo zahtev za povlačenje, ali povlačenje još nije izvršeno.
10 dana nakon podnošenja zahteva za povlačenje, ovaj kazino
Podnošenje nerazumno velike količine dokumenata
traženo.
Trebalo je mnogo truda, ali
Dostavio sam tražene materijale.
Od tada je prošlo 10 dana
KIC još nije završen,
Moj novac ostaje ukraden.
Čak i ako pitam
Kazino samo odgovara da proveravaju.
Želim svoj novac nazad što je pre moguće.
20 days have passed since I submitted the withdrawal request, but the withdrawal has not yet been made.
For 10 days after applying for withdrawal, this casino
Submitting an unreasonably large amount of documents
requested.
It took a lot of effort, but
I have submitted the requested materials.
10 days have passed since then
KYC is not completed yet,
My money remains stolen.
Even if I ask
The casino just replies that they are checking.
I want my money back as soon as possible.
私が出金申請を提出し、20日が経過しますが、まだ出金されません。
出金申請後、10日間このカジノは、
不当なほど、たくさんの資料提出を
要求しました。
たいへんな労力が必要でしたが、
要求された資料を提出しました。
その後、10日間が経過しましたが、
まだKYCは完了せず、
私のお金は奪われたままです。
私が質問をしても、
カジノは確認中と返事するだけです。
早くお金を返して欲しいです。
Dragi ktakaiuki778,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ktakayuki778,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hvala vam na odgovoru.
Već je prošlo 20 dana od zahteva za povlačenje.
ja bih da ti kažem
U KIC-u su od mene tražili veliku količinu dokumenata, kao što su materijali u vezi sa transakcijama koje nisu povezane sa kazinom, čak 10 dana.
I nakon podnošenja materijala, KIC još uvek nije završen ni nakon 10 dana.
Da li je ovo normalan odgovor kazina?
Ako mislite da je to normalan odgovor, želeo bih da sačekam strpljivo.
Igrao sam u mnogim kockarnicama, ali nikada nisam imao 20-dnevni KIC.
Nikada mi nisu tražili dokumentaciju o transakcijama koje nisu povezane sa kazinom.
Nikada nisam povučen čak ni 20 dana nakon podnošenja zahteva za povlačenje.
Iz ovih razloga, zabrinut sam da ovaj kazino pokušava da ukrade moj novac.
Hvala vam što ste saslušali moju zabrinutost.
Thank you for your reply.
20 days have already passed since the withdrawal request.
i would like to tell you
At KYC, I was asked for a large amount of documents, such as materials related to transactions unrelated to the casino, for as long as 10 days.
And after submitting the materials, KYC is still not completed even after 10 days.
Is this a normal casino response?
If you think it's a normal response, I'd like to wait patiently.
I've played in many casinos, but I've never had a 20-day KYC.
I have never been asked for documentation of non-casino related transactions.
I have never been withdrawn even 20 days after applying for withdrawal.
For these reasons, I am worried that this casino is trying to steal my money.
Thank you for listening to my concerns.
ご返答ありがとうございます。
出金リクエストからは既に20日が経過しております。
私はあなたに教えて欲しいのですが、
KYCにおいて、10日間もの長い間、該当カジノと関係のない取引に関する資料など、大量の書類を要求されました。
そして資料提出が終わった後、10日間経過しても、まだKYCが完了しません。
これは、正常なカジノの対応なのでしょうか?
あなたが正常な対応、という意見であれば、私は気長に待ちたいと思います。
私は、今までたくさんのカジノで遊びましたが、KYCで20日も経過したことはありません。
カジノと関係のない取引の資料を要求されたこともありません。
出金申請から20日も出金されなかったこともありません。
これらの理由から、このカジノが、私のお金を盗もうとしているのではないかと、心配しています。
あなたが私の悩みを聞いてくれたことに、感謝申し上げます。
Hvala vam puno, ktakaiuki778, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, ktakayuki778, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala ktakaiuki778 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Casinoin za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you ktakayuki778 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoin for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Zdravo,
Naši predstavnici su dali detaljno objašnjenje na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk za vaše razmatranje.
Cenimo vaše povratne informacije o ovom pitanju.
Hvala vam.
Hello,
Our representatives have provided the detailed explanation to peter.c@casino.guru for your consideration.
We appreciate your feedback on this matter.
Thank you.
Dragi ktakaiuki778 , Predstavnik kazina me je obavestio da je vaš nalog trenutno pod istragom. Tim za obezbeđenje bi trebalo da bude gotov negde sledeće nedelje, tako da ćemo morati da sačekamo do tada.
Hvala na razumevanju!
Dear ktakayuki778, I was informed by the casino representative that your account is currently under investigation. The security team should be finished sometime next week so we will have to wait until then.
Thank you for your understanding!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo,
Prema ažuriranim informacijama, verifikacija naloga je uspešno završena.
Želeli bismo da vam se zahvalimo na ljubaznoj saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav.
Kazinoin tim
Hello,
According to the updated information, the account verification was successfully completed.
We would like to thank you for your kind collaboration and patience.
Best regards.
Casinoin Team
Dragi Casinoin , hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok ktakaiuki778 ne potvrdi da je njihovo povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam!
Dear Casinoin, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until ktakayuki778 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Thank you!
Dragi ktakaiuki778, drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear ktakayuki778, I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.