Igrač iz Grčke traži pomoć oko značajnog povlačenja novca iz kazina, gde je pre 10 dana predao sva potrebna dokumenta, ali još nije dobio odgovor. Kazino i dalje navodi da je povlačenje u toku.
dobro veče,
Primetio sam da ste rešili mnoge probleme sa kockarnicama i želeo bih vašu pomoć. Osvojio sam veliki iznos od ovog konkretnog kazina, a oni su tražili svu neophodnu dokumentaciju, koju sam poslao očigledno pre 10 dana uključujući i vikende! Nisam dobio odgovor... Svaki dan mi kažu da je na pregledu, ali pošto je iznos značajan, brinem se! Možete li mi pomoći?
Hvala
Poštovani FOTIOS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
dobro veče,
Poslao sam (1) ličnu kartu, (2) fotografiju kartice koju sam položio, (3) selfi sa ličnom kartom i bankovnom karticom, (4) sve papire iz banke na kojima piše da je sve na moje ime kao kao i gde živim i da li sam vlasnik kartica kao što jesam. Poslao sam šta je traženo od mene. Konačno, kada su me zamolili da verifikujem svoj nalog, poslao sam im istog dana u PDF formatu i fotografije (koje su prihvaćene) putem e-pošte.
Hvala
FOTOGRAFIJE
dobro veče dominika,
Želim da vas obavestim da je iznos dostigao 19.000 € i da sam se samoisključio!
HVALA
Dobro veče Dominika,
Obaveštavam vas da je iznos smanjen na 19.000 evra. Zabranjen sam 30 dana! Tako da se neće ponovo spustiti.
Čekam vesti od vas
Hvala
Dobro veče Dominika,
Odgovorili su da je moja verifikacija računa prihvaćena i da sada mogu da podignem svoj novac, ali kada to učinim, povlačenje ne prođe, možete li mi pomoći da dobijem svoj novac?
Hvala
dobro veče,
Imamo li neke nove? Dok sam inače podigao 4.000 € za 2 dana, sada ga stalno poništavaju. Dok sam obavešten da će ući normalno, možete li mi pomoći?
Hvala
Hvala vam puno, FOTIOS, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo FOTIOS,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.
Dragi Casinoin, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo vas da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da će biti obrađen sa vaše strane.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz koji je u vezi sa problemom, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
dobro veče,
Pitao sam ih zašto i rekli su da je to greška moje banke, ali sam razgovarao sa svojom bankom i rekli su da čak ni ne vide transakciju koju ste odbili u njihovom sistemu! Takođe u kazinoinu imam dve kartice koje su verifikovane sa mojim podacima i pitao sam ih da li mogu da ih pošalju tamo i njihov odgovor je bio ne. Ako možete da mi pomognete! Hvala
dobro veče,
Želim da vas obavestim da očigledno nije kriv kazinoin, ali moja banka ima limit od 1500 €! Danas sam dobio 1.000 evra koje sam povukao.
Hvala
dobro veče,
Pokušavam od juče da izvršim isplatu, ali isplata se poništava svaki put kada zatražim od kazina da promeni karticu koju isplaćujem na drugu koja ima sve podatke (tražili su od mene u verifikaciji) ali mi ne daju!
Hvala vam na novostima, FOTIOS. Još uvek čekamo da kazino odgovori. Nadam se da ćemo se uskoro čuti i dobiti više informacija.
zdravo,
Žao nam je što čujemo za situaciju i željni smo da pomognemo u njenom rešavanju.
Međutim, pokušali smo da lociramo klijenta povezanog sa imejlom [sakriven od strane casino.guru tima], ali nismo mogli da pronađemo podudaranje u našem sistemu.
Možete li da navedete ispravan login koji je korišćen za registraciju naloga?
Hvala.
dobro veče,
Želim da vas obavestim da se moja sredstva povlače normalno! Ako bude bilo kakvih problema, obavestiću vas! Hvala
Hvala vam na pozitivnim novostima, FOTIOS. Molimo navedite koliko je uspešno povučeno, a koliko je još na čekanju.
dobro veče,
7.000 € je uspešno povučeno! Na čekanju je 15,500 €!
HVALA
zdravo,
Još uvek ne vidimo tačnu prijavu sa kojom je klijent registrovan, tako da ne možemo da proverimo nalog.
Srdačan pozdrav.