Igrač iz Grčke je naišao na poteškoće pri povlačenju sredstava iz kazina, pošto je njegov Revolut novčanik odbijen za transakcije. Kazino je pokrenuo transfer sredstava u novčanik druge banke, ali nakon 10 dana i ponovljenih zahteva za identifikacione dokumente, i dalje nije bilo rešenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio je vreme odgovora za igrača, ali na kraju igrač nije odgovorio na upite tima. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Dobro veče. Problem je počeo 19. januara. Do tada sam obavljao transakcije preko Revoluta. Tada je Revolut odbio povlačenje novca iz ovog kazina. Tada mi je kazino rekao da uplatim depozit karticom druge banke i ja sam to uradio. U ovom konkretnom kazinu, postoje novčanici u zavisnosti od toga na koju karticu ste uplatili depozit, a povlačenje odgovara novcu koji ste deponovali i profitu koji je odatle došao. Drugim rečima, imao sam i imam 2 novčanika, jedan od Revoluta, što je skoro sav novac, i jedan od druge banke u kojoj sam uplatio depozit. Kazino mi je rekao da će prebaciti novac iz Revolut novčanika u drugi kako bih mogao da podignem novac. Od tada je prošlo 10 dana i onda su mi 29. januara rekli da pošaljem identifikacione dokumente za 2 kartice i da identifikacija traje do 5 dana. Od tada je prošlo 7 radnih dana i ukupno 11 dana ali još uvek ništa nisu uradili a u korisničkoj službi mi stalno govore isto da im je žao što čekaju itd. Šaljem poruke i u centar za žalbe ali mi ni odatle nisu odgovorili.
Iz celokupnog njihovog ponašanja verujem da mi ga neće dati i očekujem da ću izgubiti novac jer bi mi ga i pre ovog incidenta, kada sam tražio povlačenje, otkazivali svaki dan i posle nedelju dana vraćali da ga već nisam izgubio.
Dragi gerasimos12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobro veče,
Ne, verifikacija naloga nije bila potrebna i od mene to nikada nije traženo. Generalno, imao sam nalog u značajnom vremenskom periodu bez ikakvih problema. Problemi su počeli u decembru sa otkazivanjem isplata. kulminirajući u onome što sam vam opisao
Da, dobro ste razumeli, u pitanju je transfer sredstava iz Revolut novčanika u novčanik druge banke u okviru kazina. Zatražena je verifikacija oba načina plaćanja, ali od 29. januara još nisam dobio odgovor od kada sam poslao dokumente.
Isplata je aktivirana, ali to mogu da uradim samo preko Revoluta koji, kao što sam vam rekao, odbija isplate iz dotičnog kazina iz bezbednosnih razloga. Revolut je to uradio iznenada, do tada sam normalno vršio depozite i isplate.
Poslaću vam snimke ekrana razgovora na vašu e-poštu. Dobićete e-poruku sa svog naloga.
zdravo opet. Poslao sam poruke njihovom centru za žalbe, ali oni ne odgovaraju ni na jednu od njih. Što se tiče redovnog ćaskanja podrške, oni nastavljaju da govore iste stvari koje su govorili i prethodni put. Siguran sam da neće platiti sa nadom da igram i izgubiti sav novac u kazinu. za 5 dana biće mesec dana kada sam prvi put tražio povlačenje.
Hvala na strpljenju.
Da li sam dobro razumeo kada biram Mastercard povezanu sa drugim bankovnim računom da ne možete izabrati da podignete ceo iznos od 380€?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
