Igrač iz Kolumbije je ispunio uslove klađenja dobijene besplatne opklade i pretvorio bonus saldo u pravi novac. Kada je tražio da povuče ove dobitke, obavešten je da je u toku pregled od strane nadležnog odeljenja. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Zbog izostanka odgovora igrača nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo i morali smo da odbijemo žalbu.
Moje stanje je u evrima u kazinu. Imam bonus saldo od dobijene besplatne opklade. Ispunio sam uslove za klađenje i moj bilans je sada u pravom novcu. Pitao sam da li mogu da podignem svoj dobitak, rekli su mi da nadležno odeljenje to treba da razmotri. Prošlo je dva dana u iščekivanju odgovora. Rekli su mi da još uvek razmatraju i da u međuvremenu ne bih trebalo da tražim nikakve zahteve za povlačenje.
Dragi juan123321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
