Igrač iz Grčke je imao verifikovan nalog, ali se suočio sa problemima sa višestrukim otkazivanjem zahteva za povlačenje bez objašnjenja. Nakon pružanja relevantnih informacija i komunikacije, igrač je uspešno povukao svoja sredstva nakon nekoliko pokušaja i čekanja da finansijsko odeljenje obradi transfer. Tim za žalbe je potvrdio da je problem rešen i označio žalbu kao takvu u svom sistemu.
Imam verifikovan nalog, ali su mi više puta otkazali isplate bez navođenja razloga.
Dragi Giorgos90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, međutim, ranije sam podizao novac sa prethodne kartice. Od mene do sada nisu tražili nikakvu izjavu za moju trenutnu karticu kao verifikaciju. Dobio sam ove zarade bez ikakvih bonusa. Nisam probao drugi način plaćanja jer uvek podižem na isti način na koji uplaćujem depozit. Neće li zakomplikovati stvari ako napravim povlačenje na drugi način?? Pitam ih i da li je potrebna dodatna provera, a oni kažu ne, to će ipak ispitati „specijalci".
Dakle, ažuriranje o mom slučaju. Nakon što su sva moja povlačenja propala nakon otprilike 24 sata od povlačenja, primetio sam da sada ne mogu čak ni da povučem svoj novac (povlačenje neće ni biti obrađeno) on trenutno ne uspe. Imajte na umu da sam od sada napravio 17 pokušaja i još uvek nemam jedan razlog zašto povlačenje nije uspelo. Tim za podršku je takođe odgovorio da je moj nalog dostupan od povlačenja i da i dalje ne uspevaju. Veoma sumnjivo
Hvala vam puno na odgovoru, Giorgos90. Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu?
Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana vaše najnovije istorije povlačenja?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo.
Moje poslednje povlačenje kao što vidite bilo je 28.08.2023.. trajalo je otprilike 3-4 radna dana od kada sam verifikovan. Takođe sam poslao sve razgovore u vašu e-poštu. Dakle, poslednje ažuriranje je ,Ja sam trenutno čekam da finansijsko odeljenje prebaci sredstva na drugu karticu ranije sam izvršio depozit da bih mogao da nastavim sa podizanjem.
Dragi Giorgos90,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
