Igračica iz Japana se suočava sa velikim zahtevima za KIC verifikaciju od CasinoIn-a, sprečavajući je da povuče svoja sredstva. Uprkos podnošenju brojnih dokumenata, kazino nastavlja da traži dodatne materijale. Igrač nema pasoš i nije siguran koji drugi legitimni dokaz identiteta može da se pruži. Zatražili smo dodatne informacije od igrača i pošto igrač nije odgovorio na naša pitanja i poruke bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Registrovao sam se u kazinu pod nazivom CASINOIN oko maja.
Od tada sam napravio depozite sedam puta.
Tek nakon mog sedmog depozita mogao sam da izvršim povlačenje, a kada sam se prijavio, zatraženo mi je KIC verifikaciju.
Kako se to traži i u drugim kockarnicama, na isti način sam dostavljao ono što su tražili, ali svaki put kada nešto predam traže novu dokumentaciju i proces verifikacije se ne završava.
U nastavku su dokumenti koji su do sada traženi.
①Vozačka dozvola
②Potvrda o prebivalištu
③ Selfi sa vozačkom dozvolom
④Selfi sa vozačkom dozvolom i snimkom ekrana ćaskanja uživo
⑤ Selfi sa potvrdom o prebivalištu
⑥Istorija plaćanja sa JETON na CASINOIN
⑦Istorija plaćanja sa VEGA na CASINOIN
⑧JETON profilna sekcija
⑨VEGA profil odeljak
⑩Kompletna istorija transakcija od VEGA od maja u PDF-u. (Uključujući sve transakcije koje nisu CASINOIN)
⑪ Kompletna istorija transakcija od JETON-a od avgusta u PDF-u (uključujući sve transakcije koje nisu CASINOIN)
Uprkos podnošenju svega gore navedenog, oni traže dodatne:
・Selfi sa ličnom kartom koja nije vozačka dozvola
・Kompletna istorija transakcija od JETON-a od avgusta (sa otvorenim svim transakcijama)
Međutim, pošto nemam pasoš, pitao sam koji drugi legitimni dokaz identiteta mogu da pružim osim vozačke dozvole i pasoša? (Očigledno, potvrda o prebivalištu neće raditi.)
Ipak, nisam dobio odgovarajući odgovor na ovo; umesto toga, jednostavno mi je rečeno da pošaljem selfi sa nekim drugim dokazom identiteta.
Pored toga, traže „punu istoriju transakcija od JETON-a od avgusta" sa svim otvorenim transakcijama. Za razliku od VEGA novčanika, ne postoji način za konverziju istorije transakcija na JETON-u u PDF, tako da sam trenutno u procesu slanja snimaka ekrana jedan po jedan. Trebalo mi je dosta vremena da pripremim ⑪, ali sada traže od mene da pripremim i pošaljem dokumente sa otvorenim svim transakcijama, ostavljajući me u nedoumici.
(Objasnio sam kazinu da JETON-u nedostaje funkcija za pretvaranje u PDF.)
Svakodnevno sam menjao i tražio nova dokumenta, pa sam u situaciji da mi se i radno vreme otima. Muče me ove razmene kojima se ne nazire kraj.
Nikada mi u drugim kockarnicama nije traženo toliko dokaza identiteta, pa sam pomislio da je to možda zlonamerno odbijanje da platim, a postajem neurotičan kad mi svakodnevno traže nova dokumenta, pa sam došao da se konsultujem ovde.
Da li je normalno da morate da podnesete tako ogromnu količinu dokumenata da biste završili prvo povlačenje?
Štaviše, šta da radim napred?
Dragi ktakaiuki778,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinoinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste poslali dokumentaciju o vašoj Jeton transakciji u formatu koji je lista transakcija čak i ako nije u .pdf formatu?
Možete li mi, molim vas, poslati najnoviju poruku koju ste dobili od kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
