Igrač iz Kvebeka je nezadovoljan jer kazino stalno odbija njegove zahteve za povlačenje. Uprkos brojnim obraćanjima, kazino je tvrdio da ima problema sa njihovim sistemom plaćanja. Igrač je izgubio ceo iznos od 31.500 dolara i traži odštetu. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
CasinoIn je prekršio etičku metodu tako što je odbijao moje isplate više od nedelju dana u nadi da ću se kladiti i izgubiti ravnotežu.
Pokušao sam da izvršim 16 pojedinačnih povlačenja između 17. jula 2023. i 27. jula 2023. Sva su odbijena .
Kontaktirao sam podršku za ćaskanje uživo, kao i podršku putem e-pošte desetak puta, i uvek sam dobijao isti lažni izgovor: " Postoji problem sa našim sistemom plaćanja. Uskoro ćemo vas obaveštavati"
ČINjENICA: Nisu imali problema sa svojim platnim sistemom. Ovo je očigledno sumnjiva praksa koju koriste za odlaganje povlačenja u nadi da će igrač izgubiti ravnotežu. U stvari, čak su mi povećali limite opklade bez mog pitanja u igri koju najviše igram: rulet.
Pokušavao sam da podignem sredstva 10 dana zaredom. Dana 10, igrao sam i izgubio ceo saldo od $31,500. Iznenađujuće (sarkastično), primio sam e-poštu 11. dana u kojoj se kaže da sistem plaćanja sada radi.
Direktno sam kontaktirao Casinoin i objasnio im situaciju, tražeći nadoknadu izgubljenog novca uzrokovanog njihovim odbijenim isplatama bez osnova. Nisu odgovorili.
Radujem se što ću dobiti pomoć Casino Gurua da rešim problem.
Srdačan pozdrav
Dragi dugo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Za početak, želeo bih da naglasim da ako izgubite ceo svoj dobitak, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Iako razumem vašu frustraciju, nijedan kazino neće refundirati dobitke koje je igrač namerno izgubio.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate preostalo stanje na vašem kazino nalogu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, dobro ste razumeli da trenutno na mom računu nema stanja. Verujem da je objašnjenje moje žalbe bilo veoma detaljno, ali evo kratkog rezimea: Pošto je kazino odbio moja povlačenja, u suštini je novac na računu učinio uzaludan. Da nisu odbili isplate bez valjanog razloga, ne bih mogao da uložim novac. Zato mislim da je vrlo jasno da oni moraju biti odgovorni. Pogotovo kada pročitate sve druge žalbe koje imaju potpuno iste okolnosti.
Hvala vam na odgovoru, dugo. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
