Igrač iz Poljske optužen je za otvaranje više računa. Žalba je odbijena nakon što nam je kasino dostavio dokaze o višestrukom igranju računa sa iste IP adrese.
Napravio sam 80e depozita, dobio 80e Sportsbook bonus, osvojio 680e, potvrdio račun, povukao i povlačenje je otkazano.
E-pošta iz kazina:
Utvrđeno je da vaš račun krši klauzulu 1 naših Uslova i odredbi Sportske kladionice: 1. Ispunjavanje uslova Dodjeljuje se samo jedna promocija po korisničkom računu. Po kupcu znači igrač po igrača, što znači jedan po porodici, adresi domaćinstva, IP adresi, e-adresi, telefonskom broju, kreditnoj ili debitnoj kartici ili računu za e-plaćanje ili zajedničkom računaru (npr. Škola, javna biblioteka ili radno mjesto). Ako se utvrdi da kršite ovu klauzulu, svi dobici će biti oduzeti. Stoga je vaše povlačenje otkazano, dobitak je oduzet, a depozit vraćen na vaš račun za igre. Pozdrav tim za račune
Nikad nisam imao više računa i potvrdio svoj račun, ova kompanija je prevara.
Dragi MattiRambo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice, a ne na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovaj problem povezan samo s optužbom za stvaranje više računa, željeli bismo vam pomoći.
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti dodatne dokaze, ali, prije nego što to učinimo, možete li vas posavjetovati ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Koristim dinamički IP iz najveće internetske mreže u mojoj zemlji, promjenjivi IP.
Pretpostavljam da to nije moguće, ali čudno je to što prvo provjere račun, a zatim otkažu dobitak kada pokušam podići novac.
Postoji li neka relevantna komunikacija, uključujući potvrdu računa i naknadnu optužbu, koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ?
Poslao sam na navedenu adresu e-pošte, čudna je ova kompanija, ali i dalje mi šalju ponude za bonus na depozit. Izgleda da traže freeroll igrače, nema šanse za povlačenje.
Dragi MattiRambo,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Šaljem e-poštu, petronela.k@casino.guru
Casinointer mi stalno šalje posebne ponude, a na računu imam dostupne bonuse na depozite.
Puno vam hvala, MattiRambo, što ste proslijedili relevantne snimke ekrana. Da li dobro razumijem da je vaš račun uspješno ovjeren 12. maja, a jedan dan kasnije optuženi ste za otvaranje više računa? Bez obzira na optužbu, vaš račun ostaje dostupan i dalje dobivate promotivne ponude od kasina. Možete li nas posavjetovati jeste li primili povrat depozita? Radujem se vašem javljanju.
moj račun je verifikovan 12. maja, zatim sam se povukao sa računa Casinointera, a zatim me kazino optužio da imam više računa, da moj račun je i dalje otvoren i primam promotivne ponude, bonuse za depozite dostupne na mom računu.
da, depozit se vraća.
Puno vam hvala, MattiRambo, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Matti, ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u prigovoru. Pokušat ću sada kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Dobar dan Matti,
Uspješno smo stupili u kontakt s kazinom i oni su nam pružili dokaze da krše uslove kazina u vezi sa višestrukim računom / istom IP adresom. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći, ali opet se ponavljaju uslovi kazina da imate više računa ili da igrate na istom uređaju / istoj IP adresi s drugim računom. Možemo li vam još nešto pomoći u vezi s vašim problemom?
Razumijem, ali ne vjerujem da je kasino iznio bilo kakve dokaze za više računa, to je nemoguće jer koristim dinamički IP koji se mijenja sa svakom vezom.
nemoguće je da kazino ima takav dokaz.
to je laž.
Dragi Matti,
Nažalost, može se dogoditi ako igrate s dinamičkom IP-om da neko drugi možda igra i u kazinu s istom IP-om, što je protivno odredbama i uvjetima kazina. Zaista mi je žao, ali u ovom slučaju ne možemo ništa učiniti jer sam bio obaviješten da vam je vraćen početni polog. Mogu li još nešto učiniti za vas?
treba žalbu zatvoriti kao neriješenu, osim ako kasino nije pružio nikakve dokaze, a ne samo prazne riječi, a siguran sam da nemaju nikakve dokaze.
dinamička ip mreža ima stotine hiljada ip adresa u kojima je za mali casino nevjerojatno da je netko drugi otvorio račun s istom IP adresom.
Povrat depozita nije dobro rješenje i smiješan je, osim ako kazino ne voli imati freeroll igrače.
Također ću opisati situaciju s ovim kasinom na drugim platformama za kockanje kako bih prisilio kasino na izvođenje dokaza.
Nažalost,
Dali su relevantne dokaze koji su im bili dovoljni da zatvore vaš račun. Sad ćemo zatvoriti žalbu, ali ako se od vas ili bilo kojeg drugog tijela pojave novi dokazi, rado ćemo ponovo otvoriti problem i pomoći vam da ga riješite.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru