Igrač iz Poljske optužen je za otvaranje više računa. Kazino nam je pružio dovoljno dokaza da dokažemo njihov zaključak i odbili smo ovu žalbu.
Otvorim casino račun, uplatio sam 3 depozita i koristio paket dobrodošlice Sportsbook-a, treći put sam pobijedio i podigao 185e (ovo je obrađeno nakon prolaska KYC-a) Na računu je ostalo 175e stvarnog novca, kladio sam se i osvojio 342e , pokušao se povući ponovo, nažalost ovaj put nije uspio i dobivam poruku:
Utvrđeno je da vaš račun krši klauzulu 1 naših Opštih uslova i odredbi Sportskog rekorda: 1. Ispunjavanje uvjeta Dodijeljuje se samo jedna promocija po korisničkom računu. Po kupcu znači igrač po jednog igrača, što znači porodica, adresa domaćinstva, IP adresa, adresa e-pošte, telefonski broj, kreditna ili debitna kartica ili račun za e-plaćanje ili zajednički računar (npr. Škola, javna biblioteka ili radno mjesto). Ako se utvrdi da kršite ovu klauzulu, svi dobici će biti oduzeti. Stoga je vaše povlačenje otkazano, dobitak je oduzet, a depozit vraćen na vaš račun za igre.
Casino mi vraća posljednji depozit na račun.
Dragi ola142117,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice, a ne na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovaj problem povezan samo s optužbom za stvaranje više računa, pokušat ćemo vam pomoći.
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti dodatne dokaze, ali, prije nego što to učinimo, možete li vas posavjetovati ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi ola142117,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
očito nije moguće, Casinointer provjerava moj račun i obrađuje prvo povlačenje naloga, a drugi nalog nije obrađen, a optuživanje više računa je potpuno apsurdno.
Dragi ola142117,
Možete li vas molim vas posavjetovati ako, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio račun s iste IP adrese ili uređaja kao vaš? Puno vam hvala.
Puno vam hvala, ola142117, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav ola142117!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike CasinoIntera u ovu žalbu kako bi nam pomogli riješiti problem.
Dobar dan, predali smo tražene informacije koje podržavaju našu trenutnu odluku.
Pozdrav ola142117!
Želim da vam priznam da smo od predstavnika CasinoIntera dobili neke dodatne dokaze, dozvolite nam nekoliko dana da pažljivo pregledamo dokumente.
Pozdrav ola142117!
Nakon pažljivog pregleda dokumenata koje je pružio kasino, u ovom slučaju vas nećemo moći podržati. Dokazi koji su nam dostavljeni bili su dovoljni da dokažu da je došlo do kršenja odredbi i uslova na više računa. Posebno bih želio naglasiti činjenicu da je ovaj račun povezan s drugim računima u jednom od naših slučajeva u istom casinu https://casino.guru/casinointer-player-has-been-accused-of-opening-multiple i stoga odbacujemo ovaj slučaj.