Igrač iz Poljske je imao poteškoća sa podizanjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer nam je kazino dostavio relevantne dokaze o kršenju odredbi i uslova kazina - isti igrač/na istom uređaju koristi više naloga.
kazino mi je blokirao račun iz sigurnosnih razloga i traže da pošaljem pasoš tek onda će moj račun biti deblokiran.
nažalost, nikad nisam imao pasoš, nemam ovaj dokument.
Poslao sam im 3 originalna dokumenta: ličnu kartu, vozačku dozvolu i vojnu kartu i selfi sa dokumentima.
Ne razumijem zašto kazino traži dokument koji ja nemam, ovo sam im napisao na samom početku.
Imam 270e na računu, napravio sam ukupno 2 depozita na iznos od 150e
kazino blokira moja sredstva samo zato što nemam pasoš, zvuči apsurdno i strašno.
Dragi Yolobolo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je pružanje druge identifikacione kartice sa slikom jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Jeste li bili obaviješteni zašto druge lične karte nisu bile dovoljne?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobio sam odgovor da samo ako posaljem pasos ce mi se odblokirati racun,pisao sam im vise puta da nemam pasos,rekli su mi da posaljem vozacku dozvolu,takodje je bilo nedovoljno,jos sam imao vojnu karticu sa slikom, rekli su mi da je pošaljem, nažalost ne prihvataju i kažu mi da im treba pasoš.
u EU pasoš nije potreban ako putujete u Evropsku uniju,
Nikad mi nije trebao pasoš.
Ne znam zašto ne prihvataju ličnu kartu koja je 100% originalna i legalna.
Hvala puno, Yolobolo, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Yolobolo,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika CasinoInter-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani CasinoInter timu, možete li navesti razlog zašto račun igrača nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični i koje korake igrač treba poduzeti za uspješnu verifikaciju svog računa? Koje vrste dokumenata možete prihvatiti za uspješnu verifikaciju? Možete li nam dati primjere? Nije pravilo da osoba iz EU posjeduje više od 2 lična dokumenta.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo svima,
Uspjeli smo stupiti u kontakt sa Branislavom i ponudili sve dokaze.
hvala na strpljenju,
CasinoInter
pozdrav svima,
Prvo, izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala, CasinoInter tim, na slanju potrebnih podataka.
Nakon pregleda dostavljenih fajlova, zatražio sam još nekoliko detalja o cijeloj situaciji putem e-pošte.
Jedva čekam da se javite.
Dragi Yolobolo,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina putem e-pošte. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja pravila i uslova kazina - više naloga.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem vam da se konsultujete s nadležnim tijelom za kockanje koje reguliše kazino.
Puno hvala, CasinoInter tim, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
