NaslovnaPritužbeCasinoJAX - Dobici igrača su zaplenjeni.

CasinoJAX - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$2.700

CasinoJAX
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/04/2024 | Rešeno : 13/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igračica iz Australije je osvojila novčanu nagradu od 30 dolara na turniru u Jak kazinu, koju je iskoristila da osvoji 3000 dolara. Međutim, osoblje kazina je tvrdilo da je mogla da povuče samo 10% svog dobitka, tvrdeći da je to nagrada za lojalnost, i da je uklonila 2700 dolara sa svog računa. Igrač je osporio ovo, napominjući da je kazino od tada ažurirao svoje uslove i odredbe. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i zamolili ih da preispitaju svoju odluku. Iako nas kazino nije ponovo kontaktirao, igrač je potvrdio prijem dobitka i problem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod


Zdravo. Sada, pre nego što krenemo dalje i da odbijete moju žalbu iz potpuno pogrešnog razloga, želim da bude vrlo jasno da je OVO POBEĐENO KOD IGRANjA SA NAGRADOM TURNIRA (BITKE). Imao sam 2 prethodne žalbe odbijene na osnovu toga da je ovo nagrada za lojalnost. TO NIJE BILA NAGRADA ZA LOJALNOST.


OPET OVO JE OSVOJENO NA TURNIRU. BILA JE NOVČANA NAGRADA.


Sada, nakon što sam osvojio 30 dolara u bici u Jak kazinu, nastavio sam da igram i osvojio 3000 AUD. Posle dugog procesa verifikacije i donošenja čestitki od 2 odvojena pomoćna osoblja, povukao sam 3000 dolara. Osoblje kazina je tada pokušalo da mi kaže da mogu da podignem samo 300 dolara i tvrdili su da je to nagrada za lojalnost. BILA JE TO TURNIRSKA GOTOVINA NAGRADA. Nigde u uslovima Jak bitke ne stoji ništa o limitu povlačenja od 10%, koji se odnosi samo na poklone za lojalnost itd., što nije bilo.


Ne samo da su odbili da mi plate 3000 dolara, već su skinuli 2700 dolara mog novca koji sam predao sa svog računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Craker90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li je ovo bio prvi turnir na kome ste učestvovali?
  • Da li sam dobro razumeo da je 30 dolara bila nagrada koju ste dobili na ovom turniru?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da, to je tačno. Osvojio sam novčanu nagradu od 30 dolara na turniru (bitku) sa kojim sam igrao i osvojio $3000.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

U stvari, primetio sam poslednjih dan ili dva da su "ažurirali" svoje uslove i uslove, ali to je u redu jer sam preuzeo njihovu kopiju na dan kada se sve ovo odvijalo...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ovo sam spasio onog dana kada je sva ova drama počela da se odvija, a isto tako i zato što su, kako je predviđeno, od tada promenili svoja pravila kako bi odgovarala njihovom slučaju. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Craker90, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Craker90,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Pošto su pravila za turnirske nagrade u uslovima i odredbama bonusa, koja regulišu bonuse i dobitke od bonusa, što je potpuno drugačiji odeljak veb sajta kazina, odvojen od opštih uslova i odredbi, kako biste očekivali da se te nagrade smatraju? Kao pravi novac? Stvarno? Međutim, da, izgleda malo čudno, pa hajde da pitamo kazino za detalje.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi CasinoJAKS timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koja su tačno pravila primenjena na dobitke igrača u ovom slučaju i gde ih mogu pronaći?

Kada je tačno igraču pripisana nagrada sa turnira i kada je izvršeno ulaganje nagrađenog iznosa?

U kom tačno obliku je bilo navodno primenjeno pravilo (24) u uslovima i odredbama bonusa kazina u vreme kada ih je podnosilac žalbe registrovao i prihvatio i/ili u vreme kada je nagrada dodeljena i opkladena?

Pravilo je očigledno u međuvremenu promenjeno/ažurirano, što se jasno vidi iz snimka ekrana igrača, a mogao sam i sam da proverim na nekom od veb sajtova koji služe za proveru istorijskih podataka veb lokacija, koristeći vezu ka kazino uslovima i odredbama bonusa .

Kada je tačno pravilo ažurirano, molim vas? Da li je igrač obavešten o promeni uslova i uslova za bonus? Ako jeste, kako ga je kazino obavestio o tome i kada?

Da li sam dobro razumeo da je kazino primenio ažurirano pravilo na dobitke korisnika, i da je uprkos nedavnoj izmeni pravila, kazino ipak napustio „ Poslednje ažuriranje: 3. januar 2023. " u svojim pravilima o bonusima? Da li su igrači obavešteni o ažuriranju pravila bonusa?

Mislim da znate na šta sam pokušao da ukažem gore navedenim i mojim pitanjima. Ako sam u potpunosti razumeo situaciju, sve gore navedeno je tačno i ništa ne može da promeni naš stav po tom pitanju, bojim se da smo prinuđeni da stanemo na stranu igrača.

Ako sam nešto bitno previdio, slobodno me ispravite. U suprotnom, može li kazino preispitati svoju odluku u vezi sa oduzimanjem dobitka?

U nastavku prilažem tekst starih i novih pravila.


Unapred hvala na pružanju informacija.


Stara formulacija pravila:

file

Sadašnja formulacija pravila (sa značajnom razlikom u odnosu na staru):

file

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Branislave, dobrodošao u razgovor i hvala na dosadašnjoj pomoći. Potpuno ste u pravu u svom tumačenju situacije. U početku je 30 dolara koje sam osvojio na turniru izdato kao novčana nagrada, a ne kao bonus za lojalnost. Kada je ustanovljeno da je moj račun igrača verifikovan i kada sam zatražio povlačenje 3000 dolara, stvari su počele da se nepotrebno razvlače dok na kraju nisam bio kažnjen pravilima koja se ni u jednoj fazi nisu odnosila na moju novčanu nagradu. Dozvoljeno mi je da zadržim 300 dolara, a preostalih 2700 dolara je naknadno nezakonito skinuto sa mog računa. Nadam se poštenom ishodu i hvala vam na trudu i presudi.


Samantha C*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

*Urediti


Od tada smo dobili e-poštu od kazino jak-a u kojoj se kaže da će uplatiti dobitak u banku. Ostaću u kontaktu i obavestiću vas ako se ovo desi.


Hvala još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Odlične vesti, Craker90!

U redu, slobodno me obavestite kada bude bilo kakvih vesti ili ažuriranja. U suprotnom, sačekajmo odgovor kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

*ažuriranje*


Isplatili su mi dobitke. Samo želim da vam se zahvalim na pomoći, zaista ste napravili razliku!! Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Craker90, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti