NaslovnaPritužbeCasinoly - Dobici igrača su odloženi.

Casinoly - Dobici igrača su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 R$

Casinoly
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 20/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Brazila je uplatio depozit na Casinoli-u i pobedio, ali nije primio pripisane dobitke. Kazino je prvobitno obećao povlačenje u roku od tri radna dana, koje je produženo na pet, ali sredstva su ostala nekreditirana uprkos ponovljenim uveravanjima. Dobitak igrača je na kraju vraćen na njegov račun za igru, a on je igrao sa sredstvima pre nego što ih je izgubio. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena i odbijena, jer nije bilo moguće pružiti pomoć za sredstva potrošena tokom igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Napravio sam depozit u Casinoli-u i uspeo da pobedim, ali mi nisu upisali novac. Prvo su rekli da će biti deponovan u roku od tri radna dana. Kada su ti dani prošli, produžili su ga na pet radnih dana. Uvek je ista priča — kažu da je odloženo i da će uskoro biti deponovano, ali novac nikada ne stiže. Zaista je razočaravajuće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi adrianovolverine1984,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Veronika, kada kontaktirate casinoli chat, rečeno vam je da isplata traje tri radna dana. Ove informacije nisu uključene ni u jednu zvaničnu kazino informaciju, ali svi znamo da transfer ne traje toliko dugo nigde u svetu. Čudno je dobiti tako brze odgovore na pitanja ili probleme, a ne dobiti takvu agilnost u plaćanju korisnika platforme. Depoziti se, pak, skidaju na licu mesta, što nema smisla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Razumem vaše razočarenje. Međutim, kao što sam naveo u svom prvom odgovoru, ponekad su kašnjenja u plaćanju uzrokovani spoljnim faktorima na koje kazino ne može da utiče. Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?

Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo kakve lične dokumente radi KIC verifikacije?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

U ovoj borbi sam već skoro mesec dana, pokušavam da rešim problem povlačenja, svi nešto pričaju i niko ništa ne rešava, moj dobitak je bio fer sa novcem za depozit, ali tokom procesa žalbe platforma je vratila novac na igraći račun, čak i bez obaveštavanja razloga, posle toliko čekanja, ovaj kazino je razočaranje, da ne bih gubio vreme ili ljutnju, resetujem svoj nalog i jednostavno više ne igram tamo, samo upozoravam druge igrače da ne da nasedem na to, kao ja i drugi, pokušajte da se informišete pre svega, ništa više.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi adrianovolverine1984, žao mi je što čujem da je kazino vratio novac na vaš račun za igre. Da li sam dobro razumeo da ste igrali sa tim novcem i izgubili ga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi adrianovolverine1984,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

I dalje insistirate na nastavku usluge nakon više od mesec dana čekanja, kada niste uplatili novac i vratili račun Kazina, igrate se sa ljudima, sram vas bilo i prestanite da obmanjujete druge.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Žao mi je, ali možemo da pomognemo samo igračima koji su voljni da sarađuju sa nama. Ključno je da odgovorite na sva pitanja koja vam postavljam i da razjasnite svoj problem što je više moguće. Pomenuli ste da je novac koji ste želeli da podignete vraćen na vaš račun za igre. Da li ste igrali sa novcem i izgubili ga ili je još uvek na vašem računu i želite da ga podignete? Obavestite me ako želite da nastavite sa svojim slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi adrianovolverine1984,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da, nakon čekanja više od 5 dana, vratili su stanje na računu, igrao sam i izgubio novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Zaista mi je žao što čujem da ste izgubili svoja sredstva. Nažalost, pošto je novac potrošen tokom redovnog igranja, nismo u mogućnosti da pomognemo u vraćanju tih sredstava. Sada ćemo morati da zatvorimo ovu žalbu.

Cenim vaše razumevanje i žalim što u ovom slučaju nismo mogli da pružimo dodatnu pomoć. Ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nam se ponovo obratite.

Želimo vam sve najbolje u napredovanju.

Veronika

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti