NaslovnaPritužbeCasinoly - Dobici igrača su odloženi.

Casinoly - Dobici igrača su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 €

Casinoly
Poslato: 15/12/2024 | Rešeno : 22/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke je osvojio €50 i €100 dok je igrao blackjack koristeći Evolution, ali nije primio ove dobitke na svoj kazino račun. Uprkos svakodnevnom kontaktu sa kazinom, nije dobio rešenje i bio je frustriran kašnjenjem. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je dobitak pripisan na njegov račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ i cenimo njegovu saradnju tokom celog procesa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


6. decembra sam osvojio 50 evra igrajući blek džek sa Evolution, ali novac nije donet na moj račun! Kontaktirao sam Evolution i rekli su mi da razgovaram sa kazinom. Od tog dana, svaki dan sam im se obraćao, ali su mi rekli da menadžeri to istražuju. Da li je zaista tako teško? Takođe, pre nekoliko dana, osvojio sam još 100 € sa Evolution blackjack-om, i ponovo se desio isti problem. Ukupan iznos sada je 150 €! Koliko još treba da čekam? Da li je zaista tako teško?

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani FOTIOS,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre u Ekcel formatu sa tačnim vremenom incidenta na dominika.l@casino.guru ? Zatražite istoriju igara u Ekcel formatu od kazina.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


Svaki petak evolucija mi daje vaučer od 30€, mogu da radim šta god hoću sa profitom od vaučera, ne moram da se kladim! Dakle, ne, nije bonus. Poslaću vam sve detalje koje imam na vašu e-poštu!

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi FOTIOS, da li ima novosti o nedostajućem dobitku od 100 €?

Možete li da objasnite zašto ne možete da pružite istoriju igara iz kazina u Ekcel formatu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,

govori ok zaslužan!

može zatvoriti incident!!


hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani FOTIOS,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti