Igrač iz Rhineland-Palatinate prijavljuje da je osvojio 600 € u Casinoli Casino-u, ali otkriva da je 450 € povučeno bez njihovog pristanka, ostavljajući samo 150 € na njihovom računu. Podrška tvrdi da je iznos greškom pripisan, ali igrač veruje da je to nepravedan gubitak i traži pomoć u povratu sredstava.
dobro jutro,
Već mesecima igram u Casinoli kazinu. Izgubio sam oko 5000 evra, što je bilo u redu, jer je to ipak igra na sreću. Međutim, ono što se nedavno dogodilo je neverovatno nečuveno.
Juče sam osvojio 600 evra sa depozita od 30 evra u kazinu. Jutros sam se probudio, proverio račun i ostalo je samo 150€. Nekako je upravo podignuto 450€, a ko?
Sam Casinoli. Ne mogu da verujem. Kontaktirao sam podršku i rekli su da je odeljenje za finansije povuklo iznos pošto je slučajno ranije dodat. Ali to ne može biti istina. Postepeno sam osvajao iznos u ruletu i drugim kazino igrama. Jednostavno nam kradu novac i lažu. Molim vas pomozite mi da vratim mojih 450 evra. Izabrao sam ovaj kazino da igram jer je ocenjen kao veoma siguran.
Zdravo tiller52,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoli-jem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
