Igrač iz Brazila je uspešno položio 100 reala i osvojio 240 reala, ali se suočio sa poteškoćama u podizanju dobitka. Uprkos igračevim tvrdnjama da je ispunio sve kriterijume za povlačenje, uključujući kompletiranje KIC verifikacije i nekorišćenje bonusa, Tim za žalbe nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora od igrača u vezi sa suštinskim pitanjima o minimalnom preokretu sredstava. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Dao sam depozit od 100 reala i uspeo da osvojim 240 reala. Pokušavam da se povučem, ali ne mogu to da uradim.
Dragi Bikankafc68,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Nikada ranije nisam povlačio novac jer nikada nisam pobedio.
Nisam koristio nikakve bonuse i ispunio sam sve kriterijume koje je platforma tražila prilikom uplate depozita.
Dragi Bikankafc68, možete li potvrditi da ste završili KIC verifikaciju potrebnu za povlačenje?
Da li je moguće da postoje neki preostali zahtevi za klađenje koje još uvek treba da se ispune?
Kao što sam već rekao, nisam koristio bonus. Kada sam pobedio i zatražio povlačenje, svi moji kriterijumi su bili u redu. Jedino što je nedostajalo je da se stidite sebe i prestanete da odajete prevaru. Nastavili ste da igrate igrice nekoliko dana i kada sam pokušao da saznam šta se dešava zašto se niste povukli, čuo sam samo da postoji problem, ali da će povlačenje biti napravljeno. Čuo sam ovo nekoliko dana.
Realnost je jedna, vi ste platforma za prevara.
Što se tiče novca koji sam osvojio, ne brinite, zabavio sam se nekoliko minuta jer niko ne može da ga podigne.
Širim glas na svim sajtovima da ste prevara!
Dragi Bikankafc68, ne mislim na bonuse. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
„6.8 Minimalno vraćanje sredstava pre povlačenja je k1 (jedan). Ako je ulog sredstava (iznos postavljenih opklada) manji od iznosa depozita, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke i zadržimo proviziju od 10% (deset procenata) (ali ne manje od 0,50 USD (pedeset centi) od iznosa poslednjeg depozita kao trošak plaćanja i 15% (petnaest procenata) provizije ako je stanje na vašem računu naplaćeno bankovnom karticom ili bankovnim transferom."
Moje pitanje je: da li ste izvršili preokret minimalnih sredstava?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
