Igrač iz Grčke je imao dva problema sa kazinom. Prva je bila loša korisnička usluga, sa odgovorima e-poštom i komunikacijama na veb lokaciji. Drugo, njihova povlačenja nisu bila obrađena u navedenom roku od 1-3 radna dana, dok je njihovo poslednje povlačenje zadržano 5 dana. Nakon komunikacije sa igračem, saznali smo da je otkazao zahtev za povlačenje i izgubio ravnotežu. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pomognemo dalje i zatvorili smo žalbu.
Žalbe prijavljujem na osnovu ličnog iskustva i neću davati mnogo komentara. Prvo, korisnička služba 24/7 ne bi trebalo da postoji ako ne odgovaraju na e-poštu ili ako dođe do grešaka pri pokušaju komunikacije putem veb lokacije. Neprihvatljivo je biti stavljen na čekanje i biti obavešten da postoji veliki broj poziva, samo da biste bili prekinuti. Drugo, nikada nisam iskusio tako lošu obradu povlačenja. Na veb stranici se pominje 1-3 radna dana, ali nijedno od mojih povlačenja nikada nije završeno. Poslednji je bio na čekanju 5 dana uz povremene kontakte koji su davali iste fiksne odgovore. STRAŠNO ISKUSTVO. Igrao sam u mnogim grčkim i međunarodnim kazinom, i ne prihvatam izvinjenja ili izgovore od ovog konkretnog kazina. Njihov posao je da obezbede da sve bude kako treba, do detalja. Pišem ovo radi svesti javnosti.
Zdravo tkokogiasart,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoli-jem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče! Status verifikacije kaže da nalog ne mora biti verifikovan! Dobici su prikupljeni pravim novcem, a poslednji put sam kontaktirao dan pre nego što sam napravio post gde se predstavnik povezao sa čekanjem od najmanje 25 ljudi u prioritetnoj liniji. Gde je svima rečeno da postoji problem sa servisom i da pokušaju ponovo posle 60'. Gde je posle sat vremena bio isti odgovor, nešto što su uradili više nego mnogo puta. Većina njih uopšte ne postoji servis, jer je pritisak na ikonicu pokazao grešku. Odmah nakon poslednje poruke ponovo sam kontaktirao sa drugom e-poštom jer je već bio drugi e-mail sa pitanjem da li mogu da me udovolje svojim kašnjenjem i opet nisam dobio odgovor.
Zdravo tkokogiasart,
Pošto preporučeni period od 14 dana još nije prošao, obavestite nas kada će to potrajati duže kako bismo vam mogli dodatno pomoći.
Zdravo tkokogiasart,
Možete li molim vas da nam kažete da li je bilo ažuriranja od vašeg poslednjeg posta ovde?
Nema ažuriranja. Nisam ponovo ulazio na stranicu, poništio sam isplate i "spalio" ih velikim ulozima. Samo sam želeo da obavestim ljude jer sam video druge postove uopšte sa sličnim pritužbama
Zdravo tkokogiasart,
Ako ste otkazali uplatu i izgubili stanje, nažalost ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo. Obavezno sačekajte najmanje 14 dana da se isplata obradi u bilo kom onlajn kazinu.
Sada ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
